Segnalazione guasti Acea Energia: chi chiamare per luce e gas

Tutti i contatti utili per segnalare un blackout, un problema al contatore o una possibile fuga di gas, con le indicazioni per capire quando rivolgersi al distributore e quando, invece, contattare Acea Energia.

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Avete un contratto luce o gas con Acea Energia e la fornitura si è interrotta improvvisamente? In questi casi, il primo dubbio riguarda spesso il numero da chiamare per segnalare il guasto: non sempre, infatti, bisogna rivolgersi al Servizio Clienti del fornitore, come vedremo tra poco. Semplificando il discorso, possiamo affermare che:

• se il problema interessa la rete, il contatore oppure si verifica una possibile fuga di gas, l’intervento spetta generalmente al distributore locale;
• Acea Energia dovrà essere contattata, invece, per bollette, pagamenti, modifiche contrattuali, volture, subentri, richieste di aumento della potenza e sospensioni dovute a ragioni amministrative.

Qual è, quindi, il numero corretto per una segnalazione guasti Acea Energia? Dipende dal tipo di problema e dalla società che gestisce la rete nel Comune in cui è attiva l’utenza. Vediamo come individuarlo e cosa controllare prima di effettuare la chiamata.

Segnalazione guasti Acea Energia: chi dovete contattare?

Prima di cercare un recapito telefonico, è necessario capire se l’anomalia riguarda la rete pubblica, il contatore oppure l’impianto interno dell’abitazione.

In caso di blackout, contatore spento, fuga di gas o guasto sulla rete, dovrete rivolgervi al distributore locale. Il nome della società e il numero dedicato alle emergenze sono riportati direttamente sulla vostra bolletta Acea Energia. Il distributore dipende dalla zona in cui si trova la fornitura e non può essere scelto dal cliente.

La seguente tabella riassume i casi più comuni e permette di capire subito a chi rivolgersi:

Dove trovare il numero guasti Acea Energia

Come abbiamo appena visto, non esiste un recapito telefonico univoco valido per tutti i clienti Acea Energia. La società che gestisce la rete cambia in base al territorio. Un cliente residente a Roma, ad esempio, potrebbe avere Areti come distributore elettrico, mentre in altre città la rete può essere gestita da e-distribuzione, Unareti, Ireti o da un’altra società. Lo stesso discorso vale per il gas.

Per trovare il contatto corretto è sufficiente consultare la bolletta Acea Energia: nella sezione dedicata ai recapiti sono indicati il nome del distributore, il numero per i guasti elettrici e quello del pronto intervento gas.

Cosa preparare prima della chiamata

Prima di chiamare, vi consigliamo di tenere a portata di mano l’indirizzo della fornitura, il codice POD per la luce o il codice PDR per il gas, la matricola del contatore e una breve descrizione del problema. Potrebbero essere richiesti anche il CAP e l’orario in cui si è verificata l’interruzione.

Servizio Clienti Acea Energia: numeri e contatti per l’assistenza

Acea Energia deve essere contattata soltanto quando il problema è legato alla gestione commerciale o amministrativa della fornitura. Rientrano in questa categoria:

• le richieste relative alle bollette;
• i pagamenti;
• le rateizzazioni;
• le volture;
• i subentri;
• le modifiche contrattuali;
• l’aumento o la riduzione della potenza;
• le sospensioni per morosità.

Per le forniture luce e gas del mercato libero, il Numero Verde Acea Energia è l’800 38 38 38 da rete fissa. Da cellulare è disponibile il numero 06 45698205: in questo caso il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.

Potete ricevere assistenza anche attraverso questi canali:

• la chat di WhatsApp al numero 331 23 17 233;
• dall’area riservata accessibile dal sito;
• dall’app MyAcea Energia;
• utilizzando il chatbot Lumi (accessibile cliccando sull’icona della chat presente nell’area riservata e nell’app MyAcea Energia, nella sezione “Trova e risolvi” e nella bolletta digitale);
• recandosi presso uno sportello fisico.

Prima di contattare il pronto intervento, verificate infine che l’interruzione non dipenda da una sospensione amministrativa. Se la luce o il gas sono stati disattivati per morosità, cessazione del contratto o richiesta di chiusura, dovrete rivolgervi direttamente ad Acea Energia.

Cosa fare se manca la corrente

Innanzitutto, verificate se il problema riguarda soltanto la vostra abitazione oppure anche le case vicine, le parti comuni del condominio o gli ascensori. Se più utenze sono rimaste senza energia, è probabile che si sia verificato un problema sulla rete.

Qualora il blackout interessi soltanto il vostro appartamento, controllate il quadro elettrico e il contatore. L’interruzione potrebbe essere stata provocata da un corto circuito, da un sovraccarico, dal superamento della potenza disponibile o da un elettrodomestico difettoso. Provate quindi a scollegare gli apparecchi che stavate utilizzando e a riattivare l’interruttore generale.

Se il salvavita continua a scattare, il problema potrebbe riguardare l’impianto interno e sarà quindi opportuno rivolgersi a un elettricista. Se, invece, il display del contatore è spento, non risulta leggibile oppure mostra un messaggio di errore, dovrete chiamare il numero guasti indicato sulla bolletta.

Numero guasti Areti per Roma e Formello

Areti è la società del Gruppo Acea che gestisce la rete di distribuzione elettrica nei Comuni di Roma e Formello. Se sulla vostra bolletta Acea Energia compare Areti come distributore, potete segnalare un guasto o un’interruzione della corrente chiamando il Numero Verde 800 130 336, gratuito e attivo 24 ore su 24, tutti i giorni. È bene precisare che questo non è il numero nazionale dei guasti Acea Energia: può essere utilizzato soltanto se Areti è il distributore riportato sulla vostra bolletta.

Durante la chiamata potrebbe esservi richiesto il codice POD e il CAP della zona interessata. Al termine della segnalazione viene rilasciato un codice identificativo di 10 cifre, da conservare nel caso fosse necessario ricontattare il servizio.

Prima di chiamare è possibile verificare online se l’interruzione è già stata registrata, inserendo il POD oppure la matricola del contatore nella pagina Areti dedicata ai guasti e alle interruzioni di energia elettrica.

Contatore spento o consumi anomali: cosa bisogna fare

Se il display del contatore non si accende, risulta illeggibile o mostra un errore, dovrete contattare il distributore. Diverso, invece, è il caso in cui il dispositivo sembri funzionare normalmente ma abbiate dei dubbi sui consumi registrati. Quest’ultima situazione non può essere considerata una vera e propria segnalazione di guasto: si tratta, in realtà, di una richiesta di verifica del contatore.

Prima di procedere, controllate che la matricola del dispositivo coincida con quella riportata sulla bolletta e che il problema non dipenda dall’impianto interno.

La verifica può essere richiesta tramite l’area riservata MyAcea Energia oppure presso uno sportello. Se viene accertato un malfunzionamento, il distributore effettuerà gli interventi necessari. Se, invece, il contatore risulta regolarmente funzionante, potrebbero essere addebitati i costi previsti dalla regolazione vigente.

Guasti al gas e pronto intervento

Se il problema riguarda il gas, ad esempio il contatore, una possibile fuga o un’anomalia della rete, utilizzate il numero del pronto intervento del distributore indicato sulla bolletta.

Importante: cosa fare se avvertite odore di gas

• non accendete o spegnete luci, elettrodomestici o altri apparecchi elettrici;
• evitate le fiamme libere e non fumate;
• aprite porte e finestre, quando è possibile farlo in sicurezza;
• chiudete il rubinetto generale del gas;
• allontanatevi dal locale ed effettuate la chiamata da un luogo sicuro;
• non cercate di capire autonomamente se la perdita si trova prima o dopo il contatore: saranno i tecnici a individuare l’origine del problema e a mettere in sicurezza la parte di propria competenza;
• se il guasto interessa l’impianto privato dell’abitazione, affidate gli eventuali lavori a un tecnico abilitato;
• in presenza di un pericolo immediato per le persone o per l’edificio, potete contattare anche il Numero Unico di Emergenza 112 oppure i Vigili del Fuoco al 115.

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