Kena e ho. mobile connessione lenta: cosa sta succedendo (gennaio 2020)

In questi giorni tantissimi utenti Kena e ho. mobile, due dei principali operatori virtuali italiani, stanno segnalando dei problemi di connessione, in particolare rallentamenti e interruzioni del servizio: che cosa sta succedendo e quali sono le cause? Cerchiamo di fare il punto della situazione.

Sommario

Secondo diverse segnalazioni sparse in tutta la Penisola, sia i clienti Vodafone che ho. mobile sono stati interessati per buona parte della scorsa settimana da rallentamenti e interruzioni sul servizio 4G. Non vi sarebbero segnalazioni, invece, per quanto riguarda la linea voce o il traffico dati su reti 3G. I nostri amici e colleghi di MondoMobileWeb.it avevano già dato risalto al problema nella giornata di giovedì 23 gennaio, aggiungendo inoltre che Vodafone aveva riconosciuto il disservizio e si era già attivata per risolverlo.

A distanza di quasi una settimana, il problema di connessione lenta su ho. mobile sembrerebbe rientrato, tranne che per qualche caso sporadico: se siete tra di essi, contattate immediatamente l’assistenza clienti ho. mobile.

Più complesso, invece, sarebbe il caso dell’operatore virtuale di TIM, Kena Mobile: è già da un paio di settimane, infatti, che la velocità di connessione si è ridotta, anche sensibilmente in alcune zone d’Italia, su rete 4G. Paradossalmente c’è chi è riuscito a migliorare le prestazioni bloccando la connettività di rete del proprio smartphone in 3G.

Nessuna dichiarazione ufficiale da parte di Telecom Italia Mobile è stata ancora diramata. Secondo fonti non confermate, la causa della connessione lenta con Kena sarebbe legata ad una portante ceduta ad un altro operatore virtuale, CoopVoce: una mossa, questa, che avrebbe causato i disservizi tecnici di questi giorni.

Ovviamente si tratta di indiscrezioni da prendere con estrema cautela e che, stando alle informazioni diffuse finora, non sono state confermate né smentite dalle parti in causa. Il consiglio, quindi, è di rivolgersi direttamente all’assistenza Kena Mobile nel caso in cui si riscontrasse lentezza della connessione Internet o l’interruzione frequente e immotivata dei servizi: il numero di riferimento è il 181, attivo dal lunedì alla domenica, dalle ore 8 alle 22.

Insomma, se con ho. Mobile la connessione lenta sembra essersi risolta, per Kena Mobile la situazione è ancora poco chiara: attendiamo di ricevere informazioni più dettagliate in merito. Vi ricordiamo, però, che sia Kena che ho. offrono un servizio Internet mobile in 4G ma con una limitazione di velocità in download di 30 Mega.

Se facendo uno speedtest Internet gratuito della vostra rete dati LTE la velocità non supera questo valore, quindi, è assolutamente normale: la banda massima con questi due operatori virtuali si ferma a 30 Mbps anche se avete una ricezione piena del 4G.

Se, invece, avete notato un degrado delle prestazioni, soprattutto nelle ultime settimane, è probabile che si tratti di un problema di rete a livello generale, legato ai fatti descritti in precedenza. L’assistenza clienti del vostro gestore potrà fornirvi tutte le informazioni relative ad eventuali guasti e disservizi nel caso in cui fossero effettivamente la causa del rallentamento.

Non siete soddisfatti delle prestazioni e del servizio offerto dal vostro attuale operatore e state valutando il passaggio ad altra compagnia? Potete confrontare gratis le tariffe cellulari disponibili sul mercato e scegliere quella maggiormente in linea con le vostre esigenze.