Disdetta Eolo: come chiudere il contratto passo dopo passo

di Fabrizio Comerci | 11-05-2026 | News EOLO, News Internet Casa

Facebook

Twitter WhatsApp

Recedere o disdire un abbonamento Eolo segue regole precise in termini di preavvisi, costi e canali da utilizzare. Ecco tutto quello che occorre sapere, tra privati, professionisti e aziende.

Sommario

Tre situazioni diverse, tre procedure diverse

Il primo elemento da chiarire è la distinzione tra le tre forme di chiusura che Eolo prevede contrattualmente. Non si tratta di sfumature: ciascuna ha tempistiche, costi e modalità operative distinte.

Diritto di ripensamento: si applica se non sono ancora trascorsi 14 giorni dalla data di ordine. In questo caso è sufficiente compilare il Modulo di recesso (ripensamento entro 14 giorni) e inviarlo tramite i canali indicati. È il percorso più rapido e, per i privati, non comporta i costi di chiusura standard.

Disdetta: è la procedura per chi non vuole rinnovare l’abbonamento alla naturale scadenza dei 24 mesi. La richiesta deve pervenire a Eolo con un preavviso di almeno 30 giorni prima della data di rinnovo automatico. Per chi ha sottoscritto il contratto prima del 30 giugno 2020, il preavviso sale a 60 giorni. Il servizio si chiude alla scadenza contrattuale.

Recesso: è la chiusura anticipata, prima della scadenza dei 24 mesi. Il contratto viene terminato dopo 30 giorni dalla ricezione della richiesta da parte di Eolo. In questo caso si applicano i costi di chiusura descritti nel paragrafo successivo.

Quanto costa chiudere il contratto Eolo

Sia la disdetta che il recesso comportano il pagamento di un contributo a copertura delle spese sostenute dall’operatore per la cessazione del servizio. Gli importi variano in base alla tipologia di abbonamento e al profilo del cliente.

Per i clienti privati:

• 54,90 € IVA inclusa per abbonamenti in tecnologia FWA (con antenna Eolo)
• 24,90 € IVA inclusa per abbonamenti in Fibra (FTTH o FTTC)

Per i clienti professionisti e aziende:

• 45,00 € IVA esclusa per abbonamenti FWA
• 20,41 € IVA esclusa per abbonamenti in Fibra

Una precisazione importante riguarda i clienti attivati a partire dal 3 gennaio 2024: per questa fascia, i costi di chiusura non sono dovuti se il recesso viene esercitato dopo la scadenza dei primi 24 mesi di contratto. Per le offerte non più sottoscrivibili, i costi di cessazione specifici sono consultabili nella pagina contratti del sito Eolo.

Come inviare la richiesta: i canali disponibili per i privati

Eolo mette a disposizione dei clienti privati e professionisti quattro modalità per richiedere la chiusura dell’abbonamento.

La prima opzione è il modulo online disponibile sul sito Eolo, dopo la cui compilazione l’operatore ricontatta il cliente per fornire tutte le informazioni necessarie.

La seconda è il contatto telefonico al numero 02 37008587, attivo dal lunedì al venerdì (esclusi festivi) dalle 9:00 alle 18:00.

La terza è l’Area Cliente: dalla sezione Assistenza, selezionando “Richiedi supporto → Assistenza amministrativa → Informazioni o modifiche abbonamento → Condizioni contrattuali o gestione dei consensi privacy → Chiusura del contratto”, si può scegliere tra disdetta (chiusura a scadenza naturale) e recesso (chiusura dopo 30 giorni).

La quarta è l’invio del Modulo di richiesta chiusura contratto (o del Modulo di recesso per ripensamento) tramite una delle seguenti vie:

• Consegna presso un punto vendita Eolo
• PEC all’indirizzo chiusure@pec.eolo.it
• Raccomandata A/R a: EOLO S.p.A. — Casella Postale 38 — Ufficio postale Segrate Centro — 20054 Segrate (MI)

Per PEC e raccomandata, la data di richiesta è soggetta ai tempi di consegna postale.

Qualunque sia il canale scelto, la comunicazione deve contenere i dati dell’intestatario del contratto (nome, cognome, codice fiscale o partita IVA) e il riferimento del contratto (codice cliente o codice contratto).

Come chiudere un abbonamento Eolo business

Per i clienti aziendali le modalità sono parzialmente diverse. Il canale telefonico non è disponibile: la richiesta va inoltrata tramite Area Cliente, PEC all’indirizzo chiusure.business@pec.eolo.it, oppure raccomandata A/R allo stesso indirizzo postale indicato per i privati. In tutti i casi è necessario compilare il Modulo di richiesta chiusura contratto.

Le tipologie di chiusura (ripensamento, disdetta, recesso) e le relative tempistiche sono le stesse previste per i privati. I costi di cessazione, come indicato sopra, differiscono per importo e per la modalità di calcolo dell’IVA.

Restituzione degli apparati in comodato d’uso

Alla chiusura del contratto, gli apparati forniti da Eolo in comodato d’uso gratuito devono essere restituiti. Le istruzioni operative arrivano via e-mail nel momento in cui la chiusura del contratto viene confermata. È importante non smaltire o trattenere i dispositivi: la mancata restituzione può comportare addebiti aggiuntivi.

Migrazione verso un altro operatore: cosa è possibile e cosa no

La tecnologia FWA su cui si basa la rete Eolo utilizza ripetitori radio e infrastruttura proprietaria, senza alcun cavo o doppino condiviso con altri operatori. Per questa ragione, la connettività FWA Eolo non può essere migrata verso un altro provider come avviene invece per fibra, xDSL e numerazioni VoIP.

Chi intende passare a un altro operatore mantenendo la connessione FWA dovrà attivare una nuova linea indipendente e chiudere separatamente il contratto Eolo.

Diverso il discorso per chi ha un abbonamento Fibra Eolo: in questo caso la migrazione verso un altro operatore è possibile. Il codice di migrazione necessario si trova all’interno delle fatture Eolo oppure nella sezione “Il tuo abbonamento — Offerta attiva” dell’Area Cliente (web o app).

Per chi utilizza anche la telefonia VoIP Eolo, il codice di migrazione del numero è reperibile nelle fatture o nella sezione “Il tuo abbonamento — Servizio voce” dell’Area Cliente. Un punto da non trascurare: la migrazione del solo numero di telefono verso un altro operatore non comporta la chiusura automatica della linea internet Eolo. Le due procedure sono distinte e vanno gestite separatamente.

Prima di procedere: una lista di controllo

Prima di inviare qualsiasi richiesta, è utile verificare alcuni elementi:

• Data di stipula del contratto: determina il preavviso necessario (30 o 60 giorni) e se si è nella finestra dei 24 mesi con vincolo.
• Data di attivazione: per i clienti attivati dopo il 3 gennaio 2024, il recesso post-vincolo non prevede costi di chiusura.
• Tipologia di tecnologia: FWA o Fibra, perché cambia l’importo del contributo di cessazione.
• Profilo contrattuale: privato, professionista o azienda, perché cambiano importi IVA e canali disponibili.
• Codice cliente o codice contratto: dato obbligatorio in tutte le comunicazioni di chiusura.

Il diritto al recesso gratuito per modifica contrattuale

La normativa AGCOM prevede che, in caso di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte dell’operatore, il cliente abbia diritto di recedere senza penali entro un termine minimo di 30 giorni dalla comunicazione della variazione. Questo diritto si applica indipendentemente dalla durata residua del contratto e dalla tipologia di abbonamento. Per contestazioni non risolte attraverso il servizio clienti, è possibile ricorrere alle procedure di conciliazione tramite la piattaforma Conciliaweb di AGCOM o al Co.Re.Com territorialmente competente, dopo aver presentato formale reclamo scritto all’operatore e atteso 45 giorni senza risposta soddisfacente.

FAQ — Le domande più frequenti sulla disdetta Eolo

Quanto costa disdire Eolo?

Per i privati, il contributo di cessazione è di 54,90 € (IVA inclusa) per le linee FWA e 24,90 € (IVA inclusa) per la Fibra. I clienti attivati dopo il 3 gennaio 2024 non pagano nulla se recedono dopo i primi 24 mesi.

Con quanto anticipo va inviata la disdetta Eolo?

Almeno 30 giorni prima della data di rinnovo automatico. Per i contratti stipulati prima del 30 giugno 2020, il preavviso sale a 60 giorni.

Si può disdire Eolo online?

Sì, tramite il modulo online disponibile sul sito Eolo o attraverso l’Area Cliente nella sezione Assistenza.

Dove si invia la PEC per chiudere Eolo?

I clienti privati e professionisti inviano a chiusure@pec.eolo.it. I clienti business utilizzano chiusure.business@pec.eolo.it.

Cosa succede agli apparati Eolo dopo la chiusura?

Devono essere restituiti. Le istruzioni arrivano via e-mail al momento della conferma di chiusura del contratto.

Si può portare il numero da Eolo a un altro operatore?

Sì, per i numeri VoIP Eolo è possibile la portabilità. Il codice di migrazione si trova nelle fatture o nell’Area Cliente. Attenzione: la portabilità del numero non chiude automaticamente la linea internet.

Le migliori offerte ADSL e FIBRA Confronta le offerte Internet

« Offerte WINDTRE casa di maggio 2026 Offerte FTTC di maggio 2026 »