Come parlare con un operatore Eolo

• Come posso abbonarmi ai servizi Eolo?
• Tutti possono abbonarsi a Eolo?
• Posso abbonarmi a qualsiasi servizio
• Posso attivare Eolo anche se abito in condominio?
• Se abiti in condominio, sai che esiste il diritto di antenna?
• Quali costi devo sostenere per abbonarmi?
• Quali sono i metodi di pagamento?

I già clienti, invece, troveranno utile l’area “Apri un ticket”, che permette di risolvere le problematiche relative alla fatturazione o alla contrattualistica. Per farlo, bisognerà effettuare l’accesso con le stesse credenziali utili per entrare nell’area clienti privata.

Qualora non ci fosse tempo per attendere la risoluzione di un ticket di assistenza, si può fare riferimento al seguente numero di telefono:

02 3700851

L’assistenza è raggiungibile da lunedì a sabato dalle ore 08:00 alle 22:00 e domenica e festivi dalle 09:00 alle 18:00. Se l’esigenza di contatto con l’assistenza Eolo è, invece, di natura tecnica, allora bisognerà fare riferimento a un’altra sezione del sito.

Anche in questo caso, la prima sezione dell’area web dedicata ai clienti per l’assistenza tecnica a cui fare riferimento è quella delle domande frequenti. Qui, infatti, si potranno trovare semplici risposte ai problemi comuni legati alla connessione Eolo. Ecco un esempio dei temi trattati:

• La connessione non funziona?
• La connessione internet risulta lenta
• Il collegamento internet si disconnette spesso
• Il telefono collegato a Eolo Box non funziona
• Il telefono non effettua né riceve chiamate
• Il telefono riceve chiamate, ma non ne effettua
• Il telefono effettua chiamate, ma non ne riceve

A seguire, la pagina è corredata di una serie di guide che possono aiutare a risolvere i piccoli e grandi impedimenti tecnici che non permettono di fruire del servizio del provider, senza l’intervento di un esperto. Ad esempio: il manuale per configurare il modem, il manuale d’installazione di Eolo Box, la guida per la configurazione della posta elettronica.

Ovviamente, non sempre si hanno le competenze tecniche per porre rimedio ai problemi tecnici di una rete Internet. Per questo, anche qui, il servizio clienti Eolo mette a disposizione due canali di contatto: il modulo per l’apertura di un ticket e il numero di telefono per i già clienti (02 3700851). Gli orari di operatività del servizio clienti sono quelli già citati (da lunedì a sabato, 08:00-22:00; domenica e festivi, 09:00-18:00).

Tutti i canali di contatto sopra citati sono facilmente raggiungibili dall’area privata che ogni clienti ha a disposizione per la gestione del proprio abbonamento. Per accedervi dal sito web, basta inserire le credenziali di accesso fornite in fase di attivazione del servizio, dopo aver cliccato su “Area Cliente”: link presente in ogni pagina del sito web di Eolo.