Trasloco EOLO: come farlo e quanto costa

Avete sottoscritto un contratto con EOLO ma state per trasferirvi in una nuova abitazione? È possibile trasferire il servizio presso un altro indirizzo? E quali sono i costi previsti?

Enel Fibra Flash Trio Web

17.90 €/MESE

Iren Connect You

18.99 €/MESE

Edison Energia

Edison WiFi + Luce e Gas

19.90 €/MESE

Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit

Plenitude Fibra

19.90 €/MESE

Sky Wifi + Prova Sky Q

20.90 €/MESE

Illumia

Illumia Wi-FI

22.90 €/MESE

Tiscali

Tiscali Ultrainternet Wireless

24.90 €/MESE

EOLO Casa

24.90 €/MESE

Fastweb Casa FWA

24.95 €/MESE

WindTre SUPER FIBRA

24.99 €/MESE

TIM PREMIUM BASE

25.90 €/MESE

Fastweb Casa Start

27.95 €/MESE

Vodafone

Vodafone Internet Casa Start + chiamate

27.95 €/MESE

TIM WiFi Casa

29.90 €/MESE

Fastweb Casa Pro

29.95 €/MESE

Fastweb Casa Ultra

36.95 €/MESE

EOLO è un provider di rete fissa che negli ultimi anni ha investito molto sulla copertura a livello nazionale, soprattutto nei piccoli centri non ancora raggiunti dalla banda ultralarga. Dal 2019 ha esordito nel mercato della fibra ottica, proponendo i propri servizi su rete cablata, ma l’azienda è particolarmente nota e presente sul territorio con le offerte Wireless, basate sulla tecnologia FWA.

In questo spazio vogliamo concentrarci su una delle richieste che vengono spesso fatte dagli utenti, più precisamente sul trasloco dell’offerta EOLO presso un altro indirizzo, diverso da quello in cui si è sottoscritto il contratto. È possibile farlo? E se si, che cosa bisogna fare e quali sono i costi?

Trasloco EOLO: come fare

La prima cosa da fare prima di richiedere il trasloco della linea è effettuare la verifica della copertura del servizio EOLO tramite la pagina dedicata disponibile sul portale ufficiale del provider. Se il nuovo indirizzo è raggiunto dal servizio da trasferire, sarà necessario seguire questi step:

• effettuare una nuova attivazione (scegliendo la stessa offerta o un piano dal costo maggiore);
• a seguito dell’attivazione, attendere l’email di conferma;
• dopo aver ricevuto la mail, contattare l’assistenza EOLO al numero 02 37 00 851 (attivo dalle ore 8.30 alle 21.30) per richiedere la chiusura del vecchio contratto. È possibile richiedere il trasferimento del numero di telefono solo se la nuova abitazione è sita in un Comune con lo stesso prefeisso del precedente.

In alternativa, dopo aver ricevuto la mail, è possibile aprire una “richiesta di supporto” accedendo all’Area Clienti del sito Eolo.it, seguendo il percorso Assistenza/Richiedi Supporto/Assistenza Amministrativa/Informazioni o modifiche abbonamento/Trasloco.

Costo trasloco EOLO

Sul sito dell’operatore non vengono specificati dei prezzi per il trasloco della linea: dovrebbe essere prevista, quindi, solo la cifra per l’attivazione, generalmente pari a 29,90€.

Tempi trasloco EOLO

È consigliabile presentare una richiesta di trasloco con un preavviso di 30 giorni, per permettere al provider di disattivare l’attuale linea e di procedere con la nuova attivazione. Il customer care manterrà comunque informato il cliente durante tutta la durata della pratica.

Ritardo nell’attivazione dopo richiesta trasloco EOLO: indennizzi previsti

Se si verificano dei ritardi rispetto ai termini previsti per il trasloco della linea EOLO e se l’operatore non ha informato l’utente di eventuali problemi che hanno causato il mancato rispetto delle tempistiche (ad eccezione di casi fortuiti o di forza maggiore), il cliente può segnalare il disservizio per ottenere un indennizzo pari a 7,50€ per ogni giorno di ritardo, 2,50€ per ogni giorno di ritardo per ciascun servizio non gratuito e 1€ per ogni giorno di ritardo per ciascun servizio gratuito (se il ritardo è relativo soltanto a servizi di accesso alla rete correlati).

Copertura EOLO non disponibile: cosa fare

Se la verifica della copertura da un esito negativo e non è possibile trasferire l’attuale offerta al nuovo indirizzo, l’unica alternativa è presentare una disdetta EOLO e procedere con l’attivazione di un servizio differente (magari effettuando un confronto gratuito delle migliori offerte Internet disponibili nella zona).

Ricordiamo quali sono i costi disattivazione del servizio EOLO:

• 54,90€ in caso di offerta FWA;
• 24,90€ in caso di offerta FTTC o FTTH.

Gli apparati e forniti in comodato d’uso con la sottoscrizione del contratto (ad esempio il modem e l’antenna) dovranno essere restituiti per evitare possibili penali.

Il trasloco della linea EOLO, quindi, è un’operazione abbastanza semplice e può essere effettuata sia per la rete cablata che per la FWA, ovviamente nel caso in cui al nuovo indirizzo vi sia la copertura adeguata. Per dubbi o supporto nella richiesta, è consigliabile contattare l’assistenza clienti dell’operatore: il numero di riferimento per i già clienti è lo 02 37 00 851, attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 8.30 alle 21.30, per tutte le richieste di carattere amministrativo. In alternativa è possibile aprire un ticket direttamente dall’area riservata, accessibile dal sito ufficiale del provider Eolo.it.

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