Disdetta Fastweb: la guida

di | 22-01-2021 | Fastweb, Internet ADSL e Fibra

Se non siete soddisfatti della vostra attuale offerta Internet/telefono fisso di Fastweb, potreste valutare una disdetta del servizio. Come vedremo nei prossimi paragrafi, Fastweb non prevede vincoli di permanenza: la cessazione del servizio o la migrazione verso un altro gestore è possibile in qualsiasi momento, anche dopo pochi mesi dall’attivazione.

Quando arriva il momento di abbandonare un provider, sorgono tanti dubbi su quali siano i passi da compiere per non sbagliare, allungando le tempistiche di dismissione della linea, il passaggio ad altro operatore o correre il rischio di pagare più del dovuto. Nonostante l’abolizione delle penali da parte della Legge Bersani del 2007, infatti, alla chiusura di un contratto con un provider permangono comunque alcuni costi da corrispondere a titolo di contributo per le spese amministrative.

Fastweb, tuttavia, una delle poche compagnie a non avere particolari vincoli contrattuali per quanto riguarda la durata minima: l’attivazione del servizio, grazie alle continue promozioni che si susseguono di mese in mese, è sempre gratuita e il modem viene fornito in qualsiasi caso in comodato d’uso. L’unico contributo che sarà necessario pagare in caso di disdetta Fastweb è quello relativo alla disattivazione.

Ma andiamo con ordine e vediamo in dettaglio come fare per disdire il contratto.

Diritto di ripensamento Fastweb

Grazie al diritto di recesso (come previsto dall’art. 52 del Codice di Consumo), coloro che hanno effettuato un abbonamento Fastweb online o telefonico da meno di 14 giorni, possono disdire il contratto tramite una semplice telefonata al Servizio Clienti Fastweb. È la facoltà che viene messa a disposizione dei consumatori che firmano un contratto a distanza, per dar modo di tornare sulle loro decisioni senza dover intraprendere una procedura troppo farraginosa.

In questo caso non è previsto un contributo di disattivazione ma dovrà essere corrisposto “un importo proporzionale ai servizi forniti al momento in cui Fastweb è venuta a conoscenza della tua richiesta di recesso”.

Per presentare la richiesta di recesso entro i primi 14 giorni bisognerà compilare un modulo dedicato (che trovate a fine paragrafo) e inviarlo insieme ad una fotocopia di un documento di identità attraverso uno dei seguenti canali:

  • via PEC a fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it;
  • via posta, con raccomandata A/R, all’indirizzo Fastweb Spa, c/o C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI);
  • consegnandolo presso un negozio Fastweb.

In alternativa è possibile compilare il form online accedendo nella propria Area Clienti oppure contattare il customer care al numero 192 193.

MODULO RIPENSAMENTO FASTWEB

Diritto di recesso Sky e Fastweb

Se avete un’offerta congiunta Sky e Fastweb i canali di riferimento per il recesso sono i seguenti:

  • pec: skyitalia@pec.skytv.it;
  • indirizzo di posta “tradizionale”: Sky Italia S.r.l., c/o Casella Postale 13057, 20130 Milano.

Disdetta Fastweb nei 30 giorni di prova gratuita

Negli ultimi tempi Fastweb ha introdotto un periodo di prova gratuita di un mese per tutti i nuovi clienti che sottoscriveranno un abbonamento fisso Casa. Questo significa che per 30 giorni l’utente potrà testare il servizio e annullarlo in qualsiasi momento senza dover pagare alcun costo. Ovviamente non sono previsti vincoli o penali.

La disdetta Fastweb durante la prova gratuita potrà essere richiesta dall’Area Clienti del sito ufficiale Fastweb.it o chiamando l’assistenza al numero gratuito 192 193.

Cambio operatore: bisogna fare la disdetta?

Avete trovato un’offerta più conveniente o Fastweb non soddisfa le aspettative di servizio? Una soluzione potrebbe essere il cambio dell’operatore o migrazione, una procedura che richiede la sottoscrizione di un nuovo contratto con un altro provider. Quest’ultimo si occuperà della procedura di disdetta del vecchio rapporto in essere con Fastweb e non è necessario inviare una richiesta di chiusura del contratto.

Per sottoscrivere un nuovo contratto è necessario avere a portata di mano il codice di migrazione Fastweb, i documenti dell’intestatario dell’utenza e i dati sul metodo di pagamento scelto. .

In caso di migrazione verso altro operatore, Fastweb richiede un contributo di disattivazione pari a 29,95 euro una tantum.

Sarà necessario, inoltre, restituire il modem FASTGate (o altri apparati di connessione forniti in comodato d’uso) entro 45 giorni dalla disattivazione dei servizi da parte di Fastweb. La restituzione degli apparati in comodato d’uso deve avvenire a seguito di una comunicazione da parte del provider circa le modalità di spedizione tramite Poste Italiane. Attraverso comunicazioni e-mail e SMS si riceverà anche il link alla lettera di vettura da consegnare a Poste.

Come specificato dalla compagnia, “in caso di mancata o ritardata restituzione degli apparati, quindi superati i 45 giorni dalla disattivazione del servizio Fastweb, ti verrà addebitata la relativa penale pari a 50 € IVA inclusa per apparato”.

Cessazione della linea, procedura e costi

Nel caso in cui si volesse disattivare la linea, bisognerà compilare un modulo disdetta Fastweb dedicato (che potete scaricare a fine paragrafo) e inviarlo, allegando un documento di identità in corso di validità, attraverso uno dei seguenti canali:

  • via PEC a fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it;
  • via posta, con raccomandata A/R, all’indirizzo Fastweb Spa, c/o C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI);
  • recandosi presso un negozio Fastweb e consegnandolo all’addetto vendite.

In alternativa è possibile contattare il customer care al numero 192 193 oppure usare il supporto Fastweb dall’area clienti MyFastweb.

Il costo di cessazione del servizio è sempre pari a 29,95 euro una tantum ed è prevista la restituzione degli apparati (come il modem FASTGate) in comodato d’uso gratuito. Con la dismissione della linea si perderà il numero fisso.

MODULO DISDETTA FASTWEB

Chiusura abbonamento Sky & Fastweb

Come per il ripensamento, anche in caso di cessazione gli abbonati al servizio congiunto Sky & Fastweb dovranno inoltrare la richiesta su canali differenti:

  • via pec a skyitalia@pec.skytv.it;
  • via posta all’indirizzo Sky Italia S.r.l., c/o Casella Postale 13057, 20130 Milano.

Disdetta Fastweb Mobile: cosa fare

Se state valutando la disdetta di un contratto con Fasweb sulla componente mobile, sappiate che non è necessario presentare una richiesta specifica: è sufficiente non ricaricare la scheda per 12 mesi consecutivi per farla scadere definitivamente. Ovviamente il numero associato alla sim verrà perso.

Un’altra opzione è quella della portabilità verso un altro operatore, approfittando delle numerose promozioni previste per i nuovi clienti.

Ecco, quindi, come fare una disdetta Fastweb e come procedere a seconda dei casi. Se volete saperne di più o state valutando un cambio gestore, scrivete a info@comparasemplice.it o sulla live chat che trovate su ComparaSemplice.it per ricevere una consulenza gratuita e senza impegno da parte di un esperto.

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