Fastweb #NienteComePrima, capitolo 2: promo per tutti, zero servizi non richiesti

La campagna #NienteComePrima di Fastweb, con il capitolo 2, lanciato a novembre 2017, ha voluto scardinare qualche altro punto fermo della classica offerta per la telefonia fissa e mobile. Non per altro, questo capitolo è stato intitolato “Change“: il cambiamento. Un cambiamento che tocca non solo le proposte Fastweb per i propri clienti, vecchi e nuovi, ma che ha il potenziale per rivoluzionare l’approccio di tutti gli operatori del settore TLC. Si tratta di un “patto di fiducia con i propri clienti”.

Sommario

Una caratteristica che accomuna le proposte del mercato della telefonia fissa e mobile è la super-offerta dedicata solo ai nuovi clienti. L’intento degli operatori è chiaro: si tratta di promozioni volte ad ampliare la customer base a spesa dei concorrenti. Ma, cosa ne è dei vecchi clienti? Quelli che si sono visti aumentare, rimodulazione dopo rimodulazione, il costo mensile dell’abbonamento e che vengono “fidelizzati” a forza di penali mascherate?

Fastweb, con #NienteComePrima, cambia il paradigma del rapporto con il vecchio cliente, aprendogli la possibilità di aderire alle nuove offerte. Senza costi d’ingresso, di uscita e di cambio piano.

Una strategia intelligente che previene, in parte, l’esodo dei già clienti (sui quali si è investito quantomeno in acquisizione) verso l’offerta più conveniente del competitor di turno.

Un concetto semplice, che dovrebbe guidare ogni offerta. Eppure, nell’opacità generalizzata delle tariffe del mercato della telefonia fissa e mobile, suona come una voce fuori dal coro. Con il capitolo 2 di #NienteComePrima, Fastweb continua a battere sul tasto della trasparenza, garantendo a tutti i clienti l’assenza di costi nascosti, di attivazioni di servizi non richiesti e, soprattutto, l’assenza di prezzi promozionali: il canone proposto in offerta non ha scadenze.

I consumatori sanno bene che il concetto del “per sempre” e del “prezzo bloccato”, in questo settore, è sempre da prendere con le molle. L’indicazione che bisogna desumere da una dicitura di questo tipo è che, quello che si sta proponendo, non è un prezzo valido per un periodo promozionale al termine del quale si paga il prezzo pieno. “Quello che vedi è quello che paghi” e quello che pagherai nel futuro, fino alle prossime rimodulazioni (aggiungiamo noi, per essere cauti).

Il nuovo approccio di Fastweb risulta senz’altro affascinante. Una comunicazione fresca, in controtendenza. Rimane, però, sempre un fattore importante da valutare: quello economico. Anche con il prezzo bloccato, le tariffe per ADSL e fibra, nonché le tariffe mobile, devono essere confrontate con tutte le proposte del mercato per valutarne l’effettiva convenienza.

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