Fatture Iliad non pagate: cosa succede e come risolvere

Che cosa accade se vi sono delle fatture Iliad non pagate sul vostro abbonamento? Quali sono i passaggi da seguire per evitare problemi e le possibili soluzioni? Ecco una piccola guida che potrebbe esservi d’aiuto in questi casi.

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Come la maggior parte delle offerte Internet casa attualmente disponibili sul mercato, il piano fibra di Iliad (Iliadbox) può essere sottoscritto online, seguendo la procedura prevista sul sito ufficiale dell’operatore e utilizzando un metodo di pagamento automatico (addebito su conto corrente o carta di credito) per completare l’attivazione. In alternativa, è possibile recarsi presso un negozio, un Corner o un Iliad Point. Contattando l’assistenza commerciale al numero 177 oppure rivolgendosi allo store fisico, si potrebbe avere la possibilità di attivare il servizio con pagamento tramite bollettino postale, previo versamento di un contributo una tantum di 149 € a titolo di deposito cauzionale.

L’addebito su conto o carta ha il vantaggio di mantenere sempre i pagamenti in regola: il pagamento avviene infatti in automatico alla scadenza prevista, senza che l’utente debba ricordarsi di effettuare manualmente l’operazione ogni mese (a patto che sul conto associato sia presente credito sufficiente). Con il bollettino postale, invece, è più facile dimenticare il pagamento di una bolletta. Ma cosa succede in caso di fattura Iliad non pagata e come si può rimediare?

Sommario

Le condizioni generali di contratto di Iliad stabiliscono che, in caso di mancato pagamento (anche parziale) degli importi fatturati, l’operatore:

• può richiedere il rimborso dei costi operativi sostenuti;
• può applicare interessi agli importi non pagati, pari al tasso legale vigente maggiorato di 3 punti percentuali;
• può rallentare o sospendere il servizio, previa comunicazione con un preavviso di almeno 21 giorni.

Dopo una prima comunicazione informativa (ad esempio tramite avviso in fattura o contatto telefonico), l’operatore invierà un sollecito di pagamento, generalmente via e-mail o posta. Il messaggio conterrà sia l’importo da saldare sia le modalità disponibili per effettuare il pagamento.

Tra i metodi di pagamento generalmente accettati rientrano:

• il pagamento tramite bollettino postale bianco o bollettino precompilato allegato al sollecito;
• l’attivazione dell’addebito su carta di credito o conto corrente dall’Area Personale Iliad, se in precedenza si utilizzava il bollettino;
• il pagamento presso un negozio Iliad;
• il pagamento tramite assistenza clienti Iliad, contattando il numero 177.

Nel sollecito di pagamento viene sempre indicata una data entro cui saldare gli importi dovuti.

Se la scadenza indicata nel sollecito non viene rispettata e il cliente non provvede al pagamento delle fatture ancora aperte, Iliad potrà procedere con le azioni previste dal contratto: applicazione degli interessi di mora e rallentamento o sospensione del servizio.

Inoltre, l’operatore può avvalersi di società terze per il recupero del credito oppure cedere il credito a terzi, come indicato nelle condizioni contrattuali.

In rari casi, una bolletta già pagata potrebbe risultare erroneamente come non saldata, a causa di ritardi di registrazione o problemi amministrativi. In queste situazioni è consigliabile contattare il servizio clienti Iliad al numero 177 per segnalare il problema.

È importante avere a disposizione una prova di pagamento, come un estratto conto o la ricevuta della transazione. Qualora venissero accertati addebiti non dovuti, Iliad provvederà al rimborso dell’importo. Le tempistiche possono variare, ma il servizio clienti fornirà indicazioni precise sui tempi di riaccredito.

Se la fattura Iliad non viene pagata entro i termini stabiliti, nemmeno dopo uno o più solleciti, la situazione può aggravarsi ulteriormente. L’operatore, infatti, potrebbe affidare il credito a un’agenzia di recupero crediti o intraprendere azioni legali.

Per questo motivo è sempre consigliabile intervenire tempestivamente, così da evitare conseguenze economiche e legali più rilevanti.

Ricordiamo che, qualora non siate soddisfatti del vostro attuale fornitore di telefonia fissa, potete valutare il cambio operatore, confrontando prima gratuitamente le offerte Internet del periodo. È bene ricordare, però, che la disattivazione del servizio o il passaggio a un altro gestore non annullano eventuali debiti pregressi con l’operatore precedente.

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