Offerte Iliad per sempre: è vero o ci sono limitazioni?

Che cosa c’è di reale nella dicitura “per sempre” sulle offerte Iliad? È davvero così? Cerchiamo di comprendere che cosa prevede il provider sul contratto e in quali situazioni la promessa del canone al riparo dagli aumenti potrebbe non essere mantenuta.

Enel Fibra Flash Trio Web

17.90 €/MESE

Iren Connect You

18.99 €/MESE

Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit

Plenitude Fibra

19.90 €/MESE

Sky Wifi

20.90 €/MESE

Edison Energia

Edison WiFi + Luce e Gas

21.90 €/MESE

Illumia

Illumia Wi-FI

22.90 €/MESE

TIM WiFi Casa

24.90 €/MESE

EOLO Casa

24.90 €/MESE

Tiscali

Tiscali Ultrainternet Wireless

24.90 €/MESE

Fastweb Casa FWA

24.95 €/MESE

WindTre SUPER FIBRA

24.99 €/MESE

TIM PREMIUM BASE

25.90 €/MESE

Vodafone

Vodafone Casa Start

27.95 €/MESE

Fastweb Casa Start

27.95 €/MESE

Vodafone

Vodafone Casa Pro

29.95 €/MESE

Fastweb Casa Pro

29.95 €/MESE

Fastweb Casa Ultra

36.95 €/MESE

Apro questo articolo con una testimonianza reale: un cliente Iliad di lunga data, sia su mobile che su fisso, uno dei fortunati ad aver approfittato dell’offerta Internet casa + cellulare nella sua prima versione, deve cambiare abitazione. Ricordo che la prima offerta congiunta dell’operatore francese, in occasione del lancio della fibra nel nostro paese nell’ormai lontano 2022, permetteva di avere il fisso super scontato a 15,99€ al mese, associando un’offerta mobile qualsiasi (non necessariamente da 9,99€ al mese). Nel suo caso, il canone mensile totale era di 23,98€ (15,99€ + 7,99€) per entrambi i servizi: basti pensare che la stessa promozione Iliad fisso + mobile oggi ha un costo che parte da 32,98€ al mese (22,99€ + 9,99€), ben 9€ al mese, quindi 108€ in più all’anno.

Una promozione estremamente conveniente, a maggior ragione considerando i prezzi attuali, dopo i vari rincari a cui abbiamo assistito sul mercato TLC (e non solo). L’utente in questione è comunque convinto di poter mantenere le stesse condizioni, forte anche della dicitura “per sempre” scritta a caratteri cubitali al momento della sottoscrizione del piano: per cui entra nella propria Area Clienti e segue tutti i passaggi necessari per richiedere il trasloco Iliad. Ebbene, nella pratica, questa operazione non sempre è così facile come immaginava.

Pensa a un problema tecnico e contatta l’assistenza clienti dell’operatore. Dopo alcuni tentativi riesce a parlare con il customer care e scopre l’amara verità: non è possibile traslocare l’offerta alle condizioni originarie. Il motivo? L’addetto telefonico spiega che si tratta di una difficoltà dal punto di vista tecnico, dell’adozione del nuovo Wi-Fi 7 e di altri presunti paletti che non permettono di mantenere lo stesso piano su un’altra linea. Stesso discorso anche per la promo fisso più mobile: l’utente non può più mantenerla al prezzo promozionale sottoscritto, e dovrà oltretutto cambiare offerta mobile per ottenere il vantaggio, partendo da almeno 9,99€ al mese.

L’unica alternativa possibile, quindi, è disattivare l’attuale offerta e passare alle nuove condizioni. Da non dimenticare, inoltre, che i costi di disattivazione e attivazione possono comunque essere applicati. Solo a seguito di un reclamo o di una procedura di conciliazione, alcuni utenti (compreso il protagonista della nostra storia di apertura) sono riusciti a ottenere compensazioni economiche, senza però riuscire a mantenere le condizioni originarie. Una magra consolazione rispetto alla possibilità di continuare a pagare una tariffa decisamente più vantaggiosa, tenendo conto che sarà costretto a pagare oltre 100€ in più all’anno per gli stessi servizi (salvo un cambio gestore, approfittando di promozioni alternative).

Tutta questa premessa ci mostra uno dei limiti delle promo “scontate per sempre”: certo, se l’utente non si fosse trasferito avrebbe potuto mantenere davvero a tempo indeterminato l’offerta, senza rimodulazioni o altro, ma il claim “iliad per sempre” è vero in ogni situazione?

Offerta Iliad fibra per sempre: cosa prevede il contratto

Analizzando attentamente il contratto, possiamo affermare che la promessa “per sempre” è reale, ma va interpretata correttamente.

Iliad si riserva il diritto di apportare modifiche al Contratto, comprese le condizioni economiche (con espressa esclusione della tariffa mensile delle offerte esplicitamente applicate “Per Sempre”) per giustificati motivi tecnici, economici o normativi.

Questo significa che il canone mensile bloccato delle offerte è effettivamente garantito. Ed è proprio su questo punto che Iliad si distingue da buona parte della concorrenza: ufficialmente non applica rimodulazioni sul prezzo dell’offerta sottoscritta.

Tuttavia, questo non garantisce automaticamente che tutte le condizioni restino valide in qualsiasi scenario. Possono infatti cambiare:

• le modalità di gestione del servizio (come appunto il trasloco);
• le condizioni per ottenere eventuali sconti (come il vantaggio fibra + mobile);
• l’accesso alle vecchie promozioni, che non sono più sottoscrivibili.

Per questo motivo, la risposta alla domanda “iliad per sempre è vero?” non può essere assoluta:

• sì, se parliamo del prezzo mensile dell’offerta attiva e se vengono mantenute le stesse condizioni tecniche e commerciali che si avevano al momento dell’iscrizione;
• no, non completamente, se consideriamo tutte le situazioni reali come trasloco, cambio condizioni o perdita dei requisiti.

Trasloco Iliad fibra: cosa succede davvero

Uno dei punti più discussi tra gli utenti che lamentano il mancato rispetto della “promessa” del canone bloccato per sempre da parte di Iliad riguarda proprio il trasloco. Negli ultimi anni, molti clienti hanno segnalato difficoltà nel trasferire la linea mantenendo la stessa offerta. In diversi casi, il processo non è un vero trasloco tecnico, ma una procedura che prevede:

• la cessazione del contratto esistente;
• l’attivazione di una nuova linea al nuovo indirizzo;
• la richiesta esplicita dei rimborsi dei costi di disattivazione e attivazione.

Il sospetto, quindi, è che il mancato trasloco o addirittura l’impossibilità di poterlo richiedere dalla propria Area utente o tramite l’assistenza clienti sia legato sostanzialmente a motivazioni  prettamente commerciali: ok l’adozione di un nuovo modem Wifi 7, ok le problematiche relative al trasferimento, ma se un utente sta utilizza ancora la vecchia Iliadbox con soddisfazione e non ha bisogno di un upgrade di questo tipo, perchè non può semplicemente mantenere la promo, considerando che la tecnologia FTTH utilizzata, le prestazioni e la copertura sono sostanzialmente le stesse?

Sia chiaro, Iliad è stato e si conferma ancora oggi uno degli operatori che in Italia si è impegnato maggiormente sui temi della trasparenza, della chiarezza e della stabilità dei prezzi proposti, costringendo anche la concorrenza a cambiare rotta in favore di contratti più trasparenti, chiari e “liberi” per l’utente: tuttavia, anche se i prezzi non sono mai stati ufficialmente rimodulati, questo non ha assicurato a molti clienti di vecchia data il mantenimento delle condizioni migliori “per sempre”. Certo, la rimodulazione vera e propria non c’è stata, come promesso dall’operatore, ma il cliente che necessita di trasferirsi o di cambiare offerta mobile, dovrà comunque pagare di più.

Il consiglio, qualora vi troviate in questa situazione e vogliate rimanere clienti Iliad, è di richiedere quantomeno il rimborso del costo di disattivazione (generalmente pari ad una mensilità non promozionata del piano sottoscritto) e del costo di attivazione sulla nuova abitazione (39,99€). Per prima cosa, potreste passare tramite l’assistenza per spiegare la situazione e richiedere i rimborsi, ma se viene rifiutata, è possibile utilizzare lo strumento del <strong>reclamo via PEC all’indirizzo ccilmi@legalmail.it</strong> e successivamente della conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Promo fibra Iliad modificata: le alternative possibili

Se anche voi fate parte di quella fetta di utenza che non possono mantenere la vecchia offerta, avete a disposizione due possibilità:

• restare in Iliad e attivare una nuova offerta alle condizioni attuali, che oggi prevedono un canone più alto rispetto alle prime promozioni, con eventuali sconti solo se si rispettano determinati requisiti;
• cambiare operatore, scegliendo una delle promozioni Internet casa del mese e approfittando delle offerte dedicate ai nuovi clienti, anche in combinazione con il mobile.

Volete il parere di un esperto per la scelta della soluzione migliore in base alle vostre esigenze? Aprite subito una chat sul sito oppure scrivete una mail a info@comparasemplice.it per una consulenza gratuita e senza impegno.

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