Sostituzione modem Iliad: come fare e costi previsti

Come altri provider di rete fissa, Iliad propone ai clienti un modem in comodato d’uso gratuito, l’Iliadbox, ottimizzato e configurato in modo tale da offrire la miglior esperienza possibile. Ma che cosa accade in caso di guasto o di danno non accidentale? Vediamo che cosa prevede l’operatore francese in merito alla sostituzione dell’apparato.

EOLO Più

0.00 €/MESE

Iren Connect You

18.99 €/MESE

Enel Fibra

21.90 €/MESE

TIM WiFi Power FWA

24.90 €/MESE

Tiscali

Tiscali Ultrainternet Wireless

24.90 €/MESE

TIM WiFi Casa

24.90 €/MESE

Fastweb Casa Light FWA

24.95 €/MESE

Ehiweb FIBRA 1 GIGA

24.95 €/MESE

WindTre SUPER FIBRA

24.99 €/MESE

Vodafone

Vodafone Internet Unlimited + chiamate

25.90 €/MESE

Sky Wifi + Prova Sky Q

25.90 €/MESE

TIM PREMIUM BASE

25.90 €/MESE

Tiscali

Tiscali UltraInternet Fibra

26.90 €/MESE

Fastweb Casa Light

27.95 €/MESE

FASTWEB CASA

29.95 €/MESE

Fastweb Casa Plus

36.95 €/MESE

Tra le offerte Internet casa più interessanti disponibili sul mercato vi è certamente quella targata Iliad, soluzione solo fibra (attualmente attivabile soltanto su rete FTTH Open Fiber) che comprende le telefonate (nazionali ed estere), la connessione fino a 1 Gbps o 5 Gbps complessivi e il modem Iliadbox.

Ed è proprio sull’apparato che vogliamo concentrarci in questo piccolo approfondimento: il modem Iliad viene fornito in comodato d’uso ed è prevista la restituzione solo in caso di disattivazione del servizio (dismissione della linea o passaggio ad un nuovo operatore).

Come previsto dalle delibere AGCOM, è possibile richiedere l’offerta Iliad senza modem (anche se gli apparati alternativi compatibili non sono ancora molti): tuttavia il provider ne consiglia l’adozione per avere il massimo delle prestazioni e la completa compatibilità.

Ma che cosa prevede la compagnia in caso di danno, guasto o malfunzionamento del dispositivo? Che cosa fare quando è necessaria la sostituzione del modem Iliad e quali potrebbero essere i costi?

Sommario

In linea con altri operatori, Iliad garantisce la sostituzione gratuita del modem Iliadbox in caso di difetti, guasti e malfunzionamenti non imputabili all’utente. Sull’articolo 5 delle Condizioni di fornitura e utilizzo di apparati per servizi di rete fissa pubblicato sul sito ufficiale dell’operatore, infatti, possiamo leggere quanto segue:

Iliad effettuerà gratuitamente, attraverso tecnici incaricati propri o di altri soggetti partner, i necessari interventi di manutenzione per il rispristino delle funzionalità dell’apparato che, a giudizio di Iliad, risulti difettoso o guasto, attraverso la sostituzione del prodotto (o di sue componenti) e/o la sua riparazione.

Che cosa accade, invece, se il danno o il malfunzionamento è stato causato dall’utente? Sullo stesso articolo delle condizioni sopraccitate è previsto anche questo caso:

Nel caso in cui il difetto o il guasto sia imputabili all’utente (anche a causa di uso dell’apparato in maniera difforme rispetto alle istruzioni ricevute e a quanto indicato nelle presenti condizioni), o comunque non ricorrano i presupposti per gli interventi di cui al presente articolo (ad esempio per assenza di difetto o guasto), Iliad potrà addebitare all’utente uno specifico costo per intervento effettuato, secondo il listino indicato nella Brochure prezzi.

Riformulando il concetto, ma mantenendo la stessa sostanza, troviamo questo punto proprio nella Brochure prezzi, sulla tabella relativa alla presentazione dell’offerta Iliadbox. Sulla casella relativa ai “Servizi Esclusi” vengono indicati gli apparati da sostituire con danni, difetti e guasti causati dai clienti.

Per sostituire il modem Iliad vengono richiesti 179€, sempre se il danno, il guasto o il difetto riscontrati sono imputabili all’utente. La cifra si riferisce alla versione Wifi 6 del modem Iliadbox. Per il modello precedente, invece, la cifra prevista è di 149€.

Se il danno o il malfunzionamento si riferisce ad un eventuale extender associato all’offerta Iliad, il costo per la sostituzione è pari a 79€ per ogni dispositivo. Ovviamente l’addebito è previsto anche in questo caso solo per problemi imputabili all’utente (altrimenti anche in questo caso la sostituzione è totalmente gratuita).

A seguito della segnalazione da parte del cliente, l’operatore si occuperà dell’invio di un tecnico direttamente al domicilio del cliente per svolgere tutti gli accertamenti del caso e procedere alla sostituzione dell’apparato con un modello funzionante. Data e ora dell’appuntamento verranno fissate in base alle disponibilità del cliente.

Insomma, la sostituzione del modem Iliad è possibile e nella maggior parte dei casi è totalmente gratuita. L’addebito avviene soltanto se il danno o il guasto sono stati causati dall’incuria e dalla mancata attenzione del cliente. Se volete avere maggiori informazioni in merito alle condizioni previste per il cambio apparato con il provider, vi rimandiamo all’assistenza Iliad: il metodo migliore per contattarla è attraverso il customer telefonico, chiamando il numero 177, attivo dal lunedì alla domenica, festivi inclusi, dalle ore 8 alle 22.

« Offerte FTTC di novembre 2022 Offerte Luce, gas e Internet di dicembre 2022 »