Bolletta del telefono: ogni quanto arriva? Cosa devi sapere

Avete attivato da poco un’offerta Internet e/o telefono in casa ma non siete ancora informati sulle modalità di fatturazione e di pagamento? Ad esempio, ogni quanto arriva la bolletta del telefono? C’è differenza da operatore a operatore? Cerchiamo di fare il punto della situazione e di capire come funziona la fatturazione per questo tipo di servizio.

Sommario

Fino all’aprile dello scorso anno il gli operatori di rete fissa (ma in realtà anche su mobile) hanno utilizzato un sistema di fatturazione a 28 giorni, fortemente criticato dagli utenti e dalle associazioni di consumatori: con questo tipo di sistema, infatti, i provider riuscivano a far pagare in media una bolletta in più all’anno rispetto ad una classica fatturazione mensile o bimestrale.

Questa situazione alquanto paradossale si è protratta per diversi mesi, fino alle prime delibere dell’AGCOM e alla legge 148 del 2017, che ha riportato il meccanismo di fatturazione alla normalità. Gli utenti hanno diritto al rimborso sulle fatture a 28 giorni (anche se di recente il Consiglio di Stato ha rinviato ancora l’udienza) e gli operatori sono stati sanzionati.

Ma ogni quanto arriva la bolletta del telefono oggi? È cambiato qualcosa?

A partire da aprile 2018, le bollette telefono e Internet sono tornate a cadenza mensile: tutti i provider, quindi, si sono adeguati alle normative e le fatture vengono inviate alla clientela ogni mese. Nonostante il ritorno alla normalità, si critica il fatto che i costi non siano poi cambiati un granché rispetto ai 28 giorni: in molti casi, infatti, il costo annuale totale previsto con le fatture a 28 giorni è stato suddiviso in 12 mensilità, cambiando solamente la forma ma non la sostanza. Insomma, l’attesa convenienza nel passaggio alla fatturazione mensile non c’è stato o è stato molto limitato.

Verificare le fatture oggi è molto semplice: tutti i provider, infatti, offrono un’area clienti raggiungibile dal sito ufficiale o attraverso un’app specifica, in cui sono presenti tutte le bollette in formato digitale, scaricabili e stampabili al bisogno. Grazie ad un sistema di notifica via mail, inoltre, saprete esattamente quando la nuova bolletta è stata emessa e se è già stata pagata.

Alcuni clienti potrebbero aver scelto, invece, la fatturazione cartacea: in questo caso ricevere la bolletta in casa via posta, all’indirizzo che avete segnalato al momento dell’attivazione dell’offerta.

Ora sapete ogni quanto arriva la bolletta della vostra tariffa telefonica e/o dati: se notate che l’emissione non rispetta la cadenza mensile, vi arriva in ritardo o ci sono degli errori sulle date, il consiglio è di contattare immediatamente l’assistenza clienti del vostro operatore e segnalare il disservizio o l’errore. Il customer care dovrebbe riportare tutto alla normalità in tempi brevi.

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