Restituzione modem Fastweb: guida completa su tempi, indirizzo e penali

di Silvio Spina | 29-05-2026 | News Fastweb, News Internet Casa

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Come riconsegnare il modem Fastweb in caso di cessazione o di passaggio ad un altro provider? E che cosa si rischia se non viene restituito? Ecco tutte le informazioni da sapere se state chiudendo un contratto Casa e la procedura corretta da seguire per evitare penali.

In passato avete sottoscritto un’offerta Internet casa di Fastweb ma ora state pensando di cambiare operatore, ad esempio perché la vecchia promo è scaduta o non siete soddisfatti del servizio? La procedura per passare ad un altro operatore è generalmente semplice, soprattutto se si tratta di una migrazione, ma in molti hanno ancora dubbi su come fare per la restituzione del modem.

Gli apparati forniti da Fastweb con le offerte Internet casa, sia su rete cablata che su tecnologia Fixed Wireless Access, vengono solitamente concessi al cliente senza costi aggiuntivi, con la formula del comodato d’uso gratuito. I modelli possono variare in base all’offerta sottoscritta, alla tecnologia disponibile e al periodo di attivazione del contratto. Tra gli apparati più diffusi ci sono:

• NeXXt One, attualmente associato all’offerta Casa Start e alla FWA;
• Modem Seven con Wi-Fi 7, previsto con le offerte Fastweb Casa Pro e Casa Ultra;
• NeXXt, l’Internet Box con Alexa integrato, fornito con alcune offerte precedenti dell’operatore;
• FASTGate, ancora utilizzato da utenti che hanno sottoscritto alcuni vecchi contratti;
• Booster Wi-Fi (gli extender Wifi associati ai modem sopraccitati) ed eventuali altri apparati abbinati al servizio.

I modelli, quindi possono  variare a seconda dei piani e del periodo in cui sono stati sottoscritti ma non le condizioni che ne regolano la fornitura e l’utilizzo: come abbiamo accennato in precedenza, non viene applicato alcun costo extra per il cliente, ma gli apparati non vengono ceduti: sarà necessario restituirli in caso di disdetta o passaggio ad un altro operatore, seguendo le modalità e le tempistiche previste da contratto, in modo da evitare penali. Vediamo come.

Sommario

Come restituire il modem Fastweb

Il modem, gli eventuali extender abbinati e gli altri apparati ricevuti da Fastweb dovranno essere restituiti perfettamente integri, insieme agli accessori originali e preferibilmente con la confezione fornita dall’operatore, entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi da parte di Fastweb.

La compagnia invierà una comunicazione via SMS e via mail a seguito della disdetta, con tutti i dettagli relativi alle modalità di restituzione. Attenzione: i 45 giorni decorrono dalla ricezione di questa comunicazione, che viene inviata ai recapiti registrati in contratto. È quindi importante assicurarsi che mail e numero di telefono presenti sul proprio account Fastweb siano sempre aggiornati, per non rischiare di perdere la notifica e scadere nei tempi. In genere, dopo la comunicazione di Fastweb, la procedura prevede questi passaggi:

• riporre il modem e/o gli altri apparati forniti in una scatola;
• stampare l’etichetta di reso inviata da Fastweb via mail e incollarla sulla scatola;
• recarsi presso l’ufficio postale per procedere alla spedizione.

Attualmente Fastweb si affida a Poste Italiane e permette al cliente di riconsegnare il modem gratuitamente, seguendo le istruzioni ricevute via mail. Nella comunicazione viene inviato anche un link con la lettera di vettura, utile per tenere traccia della spedizione e della restituzione.

Cosa inserire nel pacco per la restituzione

Prima di spedire il modem Fastweb, è consigliabile verificare di aver inserito nel pacco tutti gli apparati e gli accessori ricevuti in comodato d’uso. In particolare:

• il modem ricevuto da Fastweb;
• l’alimentatore originale;
• eventuali cavi forniti con l’apparato;
• eventuali Booster o extender Wi-Fi;
• per le offerte FWA, anche gli apparati indicati da Fastweb nella comunicazione di dismissione (ad esempio le antenne).

È sempre consigliabile conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento, almeno fino alla conferma dell’avvenuta restituzione.

NB: Prima di chiudere e sigillare il pacco, potrebbe essere utile fotografare il contenuto: in caso di contestazioni future, avere una documentazione visiva degli apparati restituiti può rivelarsi una tutela preziosa.

Restituzione modem Fastweb dopo 45 giorni

Se non siete riusciti ad effettuare la restituzione modem Fastweb entro i 45 giorni previsti dalle condizioni del provider, potete comunque effettuare la riconsegna del modem a vostre spese, inviandolo all’indirizzo:

Asendia Italy S.r.l.

Via Cassino d’Alberi, 21

20067 Tribiano (MI)

Ricordate, però, che la spedizione tardiva non esclude automaticamente l’eventuale addebito della penale. Per questo motivo, se sono già trascorsi i 45 giorni o se avete difficoltà a completare la restituzione nei tempi previsti, è consigliabile contattare direttamente l’assistenza Fastweb.

Penali in caso di mancata restituzione o riconsegna tardiva

Se il modem Fastweb non viene restituito o viene riconsegnato tardi, quindi dopo i 45 giorni richiesti, l’operatore potrà addebitare una penale. L’importo varia a seconda del modello del modem e dell’apparato:

• 120€ per il FASTGate;
• 140€ per il NeXXt One;
• 140€ per il Modem Seven con Wi-Fi 7;
• 150€ per il NeXXt;
• 60€ per ogni extender Wi-Fi “Booster”.

Cosa fare se ti addebitano la penale per errore

Può capitare che Fastweb addebiti la penale anche a chi ha restituito il modem nei tempi previsti, ad esempio a causa di un disguido nella registrazione della spedizione. In questi casi (fortunatamente poco frequenti) il primo passo da fare è aprire un reclamo formale presso il servizio clienti Fastweb, allegando il codice di tracciamento Poste Italiane come prova dell’avvenuta consegna nei termini. Il provider, in assenza di documentazione, tende a confermare l’addebito: per questo motivo la ricevuta di spedizione è indispensabile.

Se il reclamo non viene accolto, è possibile ricorrere alla procedura di Conciliazione Web messa a disposizione da AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), un servizio gratuito per la risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di telecomunicazioni, obbligatorio prima di procedere per vie legali.

Restituzione apparati Fastweb FWA

Per le offerte Fastweb su tecnologia Fixed Wireless Access, la restituzione può riguardare non solo il modem, ma anche eventuali apparati aggiuntivi forniti per l’attivazione del servizio, ad eempio l’antenna, il CPE 5G, il Booster o altri dispositivi indicati nella comunicazione inviata dall’operatore.

In questi casi è particolarmente importante seguire le istruzioni ricevute da Fastweb via mail, SMS o Area Clienti, perché la procedura può prevedere modalità specifiche di riconsegna o ritiro degli apparati. In caso di mancata restituzione degli apparati FWA entro i termini previsti, potrebbero essere applicati costi più elevati rispetto alla mancata restituzione del solo modem.

Come contattare l’assistenza Fastweb

Se avete ancora dei dubbi sulla procedura e sui costi previsti in caso di mancata restituzione, oppure se siete impossibilitati a restituire il dispositivo nei tempi previsti, il nostro consiglio è di rivolgervi direttamente all’assistenza, l’unico canale che potrà darvi indicazioni chiare e precise a seconda del vostro caso specifico.

I contatti principali di riferimento sono i seguenti:

• il servizio clienti telefonico, al numero 192.193;
• via WhatsApp, al numero +39 3757836519;
• il ricontatto telefonico, utilizzando la procedura guidata nella pagina Supporto Fastweb.

Per problematiche più complesse e particolari, potreste recarvi personalmente presso un negozio Fastweb: ricordate, però, che NON potrete restituire il modem Fastweb portandolo nel punto vendita.

Domande frequenti sulla restituzione modem Fastweb

Entro quanto tempo devo restituire il modem Fastweb?

Il modem e gli eventuali apparati Fastweb ricevuti in comodato d’uso devono essere restituiti entro 45 giorni dalla disattivazione del servizio.

La restituzione del modem Fastweb è gratuita?

Sì, la restituzione è gratuita se viene effettuata entro i termini e seguendo le istruzioni inviate da Fastweb via mail e SMS, generalmente tramite spedizione con Poste Italiane.

Dove devo spedire il modem Fastweb dopo 45 giorni?

Dopo i 45 giorni, la restituzione può essere effettuata a proprie spese all’indirizzo Asendia Italy S.r.l., Via Cassino d’Alberi 21, 20067 Tribiano (MI).

Quanto costa la penale per mancata restituzione?

La penale varia in base all’apparato: può essere di 120€ per FASTGate, 140€ per NeXXt One o Modem Seven, 150€ per NeXXt e 60€ per ogni Booster Wi-Fi.

Posso restituire il modem in un negozio Fastweb?

No, la restituzione del modem Fastweb non può essere effettuata portando l’apparato in un negozio Fastweb. Bisogna seguire le modalità indicate dall’operatore nella comunicazione di dismissione.

Cosa faccio se mi addebitano la penale pur avendo restituito il modem?

Apri un reclamo formale presso il servizio clienti Fastweb allegando il codice di tracciamento Poste Italiane come prova della spedizione nei termini. Se il reclamo non viene accolto, puoi ricorrere gratuitamente alla procedura di Conciliazione Web di AGCOM, obbligatoria prima di procedere per vie legali.
Se avete deciso di effettuare la restituzione modem Fastweb, con molta probabilità state pensando di cambiare operatore: su ComparaSemplice.it avete sempre a disposizione un servizio di consulenza, senza costi e senza obbligo d’acquisto, che vi aiuterà a trovare l’alternativa migliore per la vostra connessione Internet casa. Aprite subito la chat per saperne di più.

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