Numero verde Sky: servizio clienti, assistenza e altri contatti

di Edoardo | 09-10-2026 | News SKY, Novità TV

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Il numero gratuito Sky è il 170: ecco come contattare il servizio clienti per assistenza, disdetta, fatture e reclami, anche tramite chat, Skyler, PEC e negozi.

Se siete degli abbonati Sky e avete la necessità di contattare l’assistenza clienti, oppure siete interessati a ricevere informazioni sui servizi della pay TV, sono diversi i canali a disposizione. Il riferimento principale per parlare con l’assistenza è oggi il 170, numero gratuito Sky, ma è possibile ottenere supporto anche online, attraverso la chat, Skyler, l’area Fai da te e l’app My Sky oppure recandosi presso un negozio Sky. Vediamo nel dettaglio come parlare con un operatore Sky e quali contatti utilizzare a seconda delle proprie esigenze.

Sommario

Contatto Sky	A cosa serve	Orari	Costo
170	Assistenza commerciale, tecnica e amministrativa	7 giorni su 7: 8:00-22:30 o 8:30-22:30, in base al servizio	Gratuito
02 917171	Disdetta o recesso dell’abbonamento	Tutti i giorni, 8:30-22:30	Costo di una chiamata verso rete fissa secondo il proprio operatore
Skyler	Assistenza virtuale online	24 ore su 24	Gratuito
Chat con operatore	Assistenza tramite uno specialista Sky	7 giorni su 7: 8:00-22:30 o 8:30-22:30, in base al servizio	Gratuito
PEC	Reclami e comunicazioni formali	–	Secondo il proprio servizio PEC

Numero verde Sky: oggi il numero gratuito è 170

Se state cercando il numero verde Sky, il riferimento da tenere a mente oggi è il 170. Non si tratta tecnicamente di una numerazione verde 800, ma Sky lo indica come numero gratuito del Servizio Clienti per ricevere assistenza sulle principali tematiche commerciali, tecniche e amministrative.

Gli orari cambiano leggermente a seconda del servizio posseduto:

• per i clienti Sky Wifi, Sky Glass, Sky Stream e Sky Wifi Business il servizio è disponibile 7 giorni su 7 dalle 8:00 alle 22:30;
• per i clienti Sky Q e My Sky il servizio è disponibile 7 giorni su 7 dalle 8:30 alle 22:30.

Se siete clienti Sky Extra da più di 10 anni, Sky mette inoltre a disposizione un team di assistenza dedicato.

I vecchi numeri Sky sono ancora attivi?

Online è ancora possibile trovare alcuni recapiti Sky utilizzati in passato per il servizio clienti. È il caso, in particolare, dell’800 980 980 e del 199 100 400.

Questi numeri non compaiono più tra i contatti indicati nell’attuale area ufficiale di assistenza Sky. Per parlare con il servizio clienti è quindi preferibile utilizzare il 170 gratuito o uno degli altri canali messi oggi a disposizione dalla società.

Il numero Sky 199 100 400

Il 199 100 400 è stato per molto tempo uno dei principali numeri utilizzati per parlare con un operatore Sky ed era una numerazione a pagamento.

Oggi non viene più indicato tra i recapiti del Servizio Clienti nella pagina ufficiale dedicata ai contatti. Se trovate ancora il 199 100 400 su vecchie guide o documenti, il riferimento attuale per l’assistenza telefonica è il 170.

Il vecchio numero verde Sky 800 980 980

Anche l’800 980 980, utilizzato in passato come numero verde Sky, non compare più tra i contatti attualmente indicati dalla società per il servizio clienti.

Il riferimento gratuito attuale è quindi il 170.

Assistenza Sky via SMS

In passato era possibile richiedere assistenza anche inviando un SMS al numero 39 39 100 400.

Anche questo contatto non è più presente tra i canali di assistenza indicati oggi da Sky. Per ricevere supporto è quindi preferibile utilizzare il 170 oppure i servizi digitali messi a disposizione dalla società.

Numero Sky 02 917171: viene utilizzato per la disdetta

Il numero 02 917171, utilizzato in passato anche per il servizio telefonico Fai da Te, è ancora presente tra i contatti ufficiali Sky, ma oggi viene indicato in particolare per chi vuole disdire o recedere dall’abbonamento via telefono.

Dopo aver composto il numero è sufficiente seguire le indicazioni del risponditore per parlare con il team dedicato.

Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 8:30 alle 22:30 e la telefonata ha il costo di una chiamata verso rete fissa previsto dal proprio operatore.

Per chi ha un contratto Sky Wifi o Sky Glass, Sky indica invece il 170 come numero dedicato anche per la gestione della disdetta.

Sky permette inoltre di inoltrare la disdetta attraverso altre modalità, tra cui la procedura online, il punto vendita, la PEC e la raccomandata con ricevuta di ritorno.

Area Fai da te e app My Sky

Effettuando il login sul sito ufficiale di Sky è possibile accedere all’area Fai da te, dove si possono gestire in autonomia numerosi aspetti dell’abbonamento, consultare fatture e pagamenti, verificare pacchetti e servizi e accedere ai percorsi di assistenza.

Da smartphone e tablet è disponibile anche l’app My Sky, scaricabile gratuitamente dagli store Android e Apple, attraverso cui è possibile gestire l’abbonamento e accedere ai servizi di supporto.

Login all’area clienti con lo Sky iD

Per l’accesso all’area Fai da te e all’app My Sky è necessario utilizzare il proprio Sky iD. In caso di problemi con le credenziali, l’area Assistenza del sito mette a disposizione anche dei percorsi dedicati al recupero dello Sky iD.

Assistenza Sky tramite chat e Skyler

Un altro modo per ricevere assistenza senza telefonare è utilizzare Skyler, l’assistente virtuale di Sky disponibile 24 ore su 24. Il servizio è accessibile dall’area Assistenza, dall’app My Sky e dall’area Fai da te.

Se è necessario l’intervento di un operatore, attraverso i percorsi guidati online è possibile entrare in contatto con uno specialista Sky tramite chat.

La chat è disponibile 7 giorni su 7, con orari differenti in base al servizio utilizzato:

• dalle 8:00 alle 22:30 per i clienti Sky Wifi, Sky Glass, Sky Stream e Sky Wifi Business;
• dalle 8:30 alle 22:30 per i clienti Sky Q e My Sky.

Sky ha un indirizzo email per l’assistenza?

Nella pagina ufficiale dedicata ai contatti, Sky non indica un normale indirizzo e-mail pubblico come canale generale per il servizio clienti.

Per le richieste di assistenza è possibile utilizzare il 170, i percorsi guidati online, la chat, Skyler, l’app My Sky o l’area Fai da te.

Per i reclami e le comunicazioni formali è invece disponibile la PEC:

servizioclientisky@pec.skytv.it

PEC e posta: i recapiti Sky per i reclami

Per presentare un reclamo o inviare una comunicazione formale, Sky mette a disposizione sia la PEC sia la raccomandata con ricevuta di ritorno.

L’indirizzo PEC indicato dalla società è:

servizioclientisky@pec.skytv.it

Per la raccomandata A/R, il recapito è il seguente:

Indirizzo postale Sky

Sky Italia
Casella Postale 13057
20141 Milano

Assistenza presso un negozio Sky o Sky Service

Se preferite ricevere assistenza di persona, potete recarvi presso un negozio Sky o uno Sky Service. Attraverso il servizio Trova negozio disponibile sul sito ufficiale è possibile cercare i punti vendita più vicini.

Nei negozi abilitati è possibile anche ricevere supporto tecnico e restituire decoder o altri materiali Sky. Non tutti i punti vendita gestiscono però i resi: è necessario verificare che nella scheda del negozio sia presente il servizio di assistenza e restituzione.

Reclami Sky: come presentarli

In caso di problemi con il servizio, è possibile innanzitutto contattare il 170 per ricevere supporto dal team di assistenza.

Se il problema persiste ed è necessario aprire una vera e propria pratica di reclamo, Sky mette a disposizione diversi canali:

• numero 170;
• chat, attraverso i percorsi guidati online, l’app My Sky o l’area Fai da te;
• PEC all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it;
• raccomandata A/R alla Casella Postale 13057, 20141 Milano.

La segnalazione deve essere inoltrata dall’intestatario del contratto e deve contenere almeno nome, cognome, codice cliente e una descrizione dettagliata del problema.

Servizio clienti per le fatture Sky

Può capitare di avere qualche dubbio sugli importi fatturati o di avere necessità di parlare con il servizio clienti per ricevere supporto sul pagamento delle fatture.

Accedendo con lo Sky iD all’area Fai da te o all’app My Sky è possibile consultare le informazioni relative a fatture e pagamenti e verificare eventuali problemi amministrativi.

Se è necessario l’intervento dell’assistenza, è possibile seguire il percorso dedicato a fatture e pagamenti sul sito Sky, utilizzare la chat oppure chiamare gratuitamente il 170.

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