Segnalazione guasti TIM (Telecom) 191: il servizio per i problemi su linea fissa

Se siete arrivati fino a qui siete probabilmente dei clienti TIM Business alla ricerca di una risoluzione di un problema di tipo tecnico alla vostra rete Telecom Italia (fissa o mobile): in questo spazio vi aiuteremo ad effettuare una segnalazione guasti corretta attraverso il servizio clienti 191 o tramite il sito ufficiale, in modo tale da ricevere tutto il supporto necessario e risolvere il disservizio nel più breve tempo possibile.

Sommario

L’assistenza guasti Telecom per gli utenti Business (ex Impresa Semplice), infatti, è differente rispetto a quella prevista per la clientela Consumer: il contatto di riferimento per i professionisti e le Aziende, infatti, è il numero verde 191 (gratuito solo dalle reti TIM). Il servizio è valido sia per le linee mobili che fisse e permette di effettuare una segnalazione guasti in modo rapido.

È sufficiente digitare il 191 sul telefono e seguire la voce guida nel menu, fino alla sezione dedicata alla segnalazione guasto.

Il numero del servizio clienti TIM 191 è gratuito anche per le chiamate da mobile, per i clienti TIM Business. Si potranno segnalare guasti anche quando si è in giro per il mondo. Il servizio, infatti, è disponibile anche per i Paesi UE ed extra-UE.

Già da diverso tempo il sito ufficiale dell’offerta TIM Business ha introdotto un servizio di assistenza tecnica che può essere richiesto direttamente online. Attraverso la pagina di apertura segnalazione è possibile inviare una richiesta ai tecnici Telecom, i quali si occuperanno di controllare lo stato della linea telefonica, dell’ADSL o della fibra. La segnalazione potrà essere effettuata sia dagli iscritti ai servizi online MyTIM, sia da esterni, senza la necessità di registrarsi e loggarsi (sarà comunque obbligatorio fornire i propri dati per effettuare la richiesta).

Grazie alla segnalazione guasti Telecom sul sito TIM Business, inoltre, è possibile verificare lo stato della pratica e ricevere aggiornamenti sugli interventi effettuati dai tecnici per risolvere il problema.

La segnalazione guasti Telecom al 191, via telefono o tramite Internet, è completamente gratuita. Se, invece, avete bisogno di un’assistenza tecnica più mirata e relativa ai vostri dispositivi (PC, smartphone, tablet, modem, hotpsot, etc…), è possibile utilizzare il servizio a pagamento DoctorTIM.

Questo tipo di intervento può riguardare diversi aspetti, dalla configurazione dei dispositivi o della rete ad una consulenza informatica, dalla predisposizione dell’impianto telefonico in ufficio o in azienda alla videosorveglianza. È possibile richiedere due tipologie di intervento:

• assistenza telefonica: per ottenere supporto via telefono da parte di un tecnico specializzato (al costo di 29,95 euro IVA esclusa);
• intervento direttamente a casa o in ufficio: nel caso in cui sia necessaria la presenza sul posto del tecnico (al costo di 94,945 euro IVA esclusa).

L’assistenza tecnica di DoctorTIM, tuttavia, non è necessaria se si vuole effettuare solo una segnalazione guasti della linea Telecom: come già scritto precedentemente, la richiesta di intervento per problemi e malfunzionamenti della linea non ha costi per il Professionista e può essere inoltrata attraverso il numero gratuito 191 o il sito ufficiale di TIM Business.

Ricordiamo, infine, che Telecom Italia mette a disposizione su alcuni social network una pagina dedicata all’utenza TIM Business: sarà possibile, quindi, richiedere assistenza anche tramite questi canali, lasciando un messaggio privato con tutte le informazioni utili per descrivere correttamente il problema riscontrato. Ecco i link diretti alle pagine Facebook e Twitter di TIM Business 191.

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