Disservizio Vodafone: come chiedere il rimborso

[""]

Trend Casa Luce

75.31 €/MESE

Enel Vera Dual Web Luce

83.70 €/MESE

OCTOPUS ENERGY ITALIA SRL

Octopus Fissa 12M

63.69 €/MESE

OCTOPUS ENERGY ITALIA SRL

Octopus Flex Mono

66.78 €/MESE

IREN SMALL LUCE VERDE VARIABILE

69.23 €/MESE

Fixa Time Promo

69.50 €/MESE

IREN EXTRA SMALL LUCE VERDE VARIABILE

69.95 €/MESE

A2A Easy Luce

70.11 €/MESE

Edison Dynamic Luce

70.33 €/MESE

Hera Comm S.p.a.

Prezzo Netto Relax Casa Luce 24

70.89 €/MESE

IREN NO STRESS LUCE VERDE

73.52 €/MESE

Edison Superflex Luce

73.98 €/MESE

Smart Casa Luce

73.98 €/MESE

Enel Vera Flash Luce

74.05 €/MESE

Enel Fix Star Luce

75.78 €/MESE

IREN STAY LUCE VERDE PREZZO FISSO CONNETTIVITA'

75.89 €/MESE

Smart Casa+ Luce

75.91 €/MESE

Enel Fix Wow Luce

76.22 €/MESE

Enel Fix Web Luce

77.13 €/MESE

Fixa Time

77.67 €/MESE

Sempre Più Luce

77.74 €/MESE

IREN REVOLUTION SALUTE LUCE VARIABILE

77.74 €/MESE

IREN 10 PER TRE LUCE VERDE VARIABILE 2023

77.74 €/MESE

Enel Flex Control Luce

77.91 €/MESE

Edison World Luce

78.26 €/MESE

SEV IREN PREZZO FISSO LUCE SPECIAL EDITION

80.71 €/MESE

ENEL MOVE LUCE

82.47 €/MESE

ENEL FIX LUCE

83.70 €/MESE

ENEL FIX SMART LUCE

83.70 €/MESE

IREN REVOLUTION SALUTE LUCE PREZZO FISSO

84.06 €/MESE

Fastweb S.p.A.

Fastweb Energia Fix

85.64 €/MESE

ENEL FLEX

153.03 €/MESE

Avere a che fare con problemi o guasti alla linea telefonica e/o Internet è, ahimé, una situazione che è capitata almeno una volta nella vita alla maggior parte dei clienti. Abbiamo parlato spesso di questo argomento nelle guide pubblicate da ComparaSemplice.it e sappiamo che la prima cosa da fare per risolvere questi spiacevoli inconvenienti è contattare l’assistenza clienti, aprendo una segnalazione di guasto se necessario oppure spiegando il problema all’addetto del customer care.

In questo modo la situazione dovrebbe risolversi nel giro di poco tempo (generalmente, in caso di guasti veri e propri, l’attesa varia da 2 a 5 giorni, fino ad un massimo di 12 giorni se ci sono riparazioni da effettuare). Oggi, però, vogliamo concentrarci sul provider Vodafone, e in particolare sui casi più gravi, ossia quando i problemi si prolungano nel tempo e non vengono risolti: è possibile chiedere un rimborso in caso di disservizio Vodafone? E se sì, come bisogna fare?

Affidarsi all’assistenza clienti dell’operatore

Come già scritto in precedenza, la prima cosa da fare è chiamare il customer care: nel caso di Vodafone il numero gratuito messo a disposizione dall’azienda è il 190, valido sia per l’utenza fissa che cellulare. Il numero di telefono, tuttavia, non è l’unico canale con cui entrare in contatto con l’assistenza: per saperne di più potete dare uno sguardo al nostro articolo dedicato proprio al servizio clienti Vodafone.

Effettuare un reclamo Vodafone

Se il problema che avete segnalato non si risolve nei tempi previsti, avete diritto ad inoltrare un reclamo Vodafone, seguendo le indicazioni dello stesso operatore. Grazie a questo strumento avrete la possibilità di richiedere anche dei rimborsi, ovviamente se previsti nel vostro caso specifico. Attraverso il reclamo avrete la possibilità di entrare in contatto con un esperto e tentare di risolvere il problema definitivamente e in modo pacifico. L’operatore avrà tempo 45 giorni per prendere in esame la pratica e risolvere la situazione.

Ma quando è possibile richiedere un rimborso per un disservizio Vodafone? Ecco alcuni esempi pratici:

• in caso di mancata riparazione entro i giorni previsti dopo una segnalazione guasti Vodafone;
• ritardi nell’attivazione del servizio voce o ADSL (20 giorni se l’attivazione deve avvenire su rete Vodafone, 60 giorni se su altra rete a cui il provider si appoggia);
• ritardi nella risposta dopo i 45 giorni a disposizione per verificare il reclamo;
• addebiti indesiderati e mai richiesti dal cliente;
• offerte e/o opzioni attivate sulla propria linea senza il consenso dell’utente;

I casi di disservizio Vodafone, come possiamo notare, sono molteplici e possono riguardare situazioni molto differenti tra loro: proprio per questo motivo i rimborsi potrebbero essere molto vari,da pochi euro a cifre più importanti, a seconda della gravità del caso. Un risarcimento danni per un guasto Vodafone durato per settimane e/o mesi, ad esempio, avrà sicuramente più valore rispetto a dei problemi di connessione Vodafone temporanei e circoscritti.

L’operatore dovrà, quindi, valutare caso per caso e l’utente avrà il diritto di disdire il contratto se le condizioni del contratto non fossero rispettate, senza alcun costo o penale. Se state pensando di cambiare operatore, fisso e/o cellulare, ma non sapete ancora quale scegliere, vi ricordiamo che il servizio di confronto tariffe di ComparaSemplice.it è sempre a vostra disposizione, senza costi o obblighi d’acquisto. E’ possibile, inoltre, parlare con un esperto, senza costi o obblighi d’acquisto: per avere la consulenza basterà chiamare il numero0321 085995, attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 20, scrivere una mail all’indirizzo info@comparasemplice.it oppure aprire una chat testuale direttamente sulla pagina del nostro sito (trovate il pulsante dedicato in basso a destra).

« Ricarica online TIM Quanti giga consuma un film? Quanti dati necessita lo streaming video »