Guasti Vodafone: come riconoscerli e come segnalarli

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Vodafone è uno dei principali operatori di telefonia e Internet in Italia, attivo sia nel settore mobile che su rete fissa, grazie a infrastrutture proprie e collaborazioni con altre società (come Open Fiber e FiberCop). Con milioni di utenti attivi, offre connessioni in fibra ottica, FTT, ADSL (anche se quest’ultima in fase di dismissione) e mobile ad alta velocità. Tuttavia, come accade per qualsiasi provider, anche il servizio Vodafone può essere soggetto a interruzioni o rallentamenti, causati da motivi tecnici, configurazioni errate o guasti di rete.

Se la tua connessione Vodafone presenta problemi o la linea fissa non funziona correttamente, niente panico: in questo articolo vedremo come riconoscere un guasto Vodafone, come segnalarlo all’assistenza e quali sono i tempi di risoluzione previsti.

Come riconoscere un guasto Vodafone

Prima di inviare una segnalazione, è importante verificare se il problema dipende dalla rete Vodafone o da altri fattori legati alla configurazione domestica. Ecco alcuni controlli utili:

• riavviare modem, router e dispositivi connessi;
• testare la connessione sia tramite Wi-Fi che collegando il dispositivo direttamente via cavo Ethernet;
• verificare che tutti i cavi siano funzionanti, ben collegati e che le prese funzionino correttamente;
• aggiornare il firmware del modem/router e il software dei dispositivi collegati;
• allontanare il modem da possibili fonti di interferenza (telefoni cordless, microonde, dispositivi Bluetooth);
• controllare il colore delle spie della Vodafone Station o del modem che state utilizzando: una luce rossa fissa o lampeggiante può indicare un disservizio. È possibile tentare un reset dell’apparato e attendere la riconfigurazione per vedere se il problema riscontrato si risolve.

Se dopo questi controlli il problema persiste, è probabile che si tratti di un guasto della rete Vodafone. Potrete consultare siti come Downdetector per vedere in tempo reale se anche altri utenti hanno riscontrato e stanno segnalando problemi con Vodafone.

Connessione Vodafone lenta: è un guasto?

Non sempre una connessione lenta è indice di un guasto. Le velocità pubblicizzate dai provider, infatti, rappresentano valori massimi teorici, mentre la velocità reale può variare a seconda di diversi fattori:

• stato dell’infrastruttura della zona;
• carico della rete nelle ore di punta;
• caratteristiche tecniche dei dispositivi usati per navigare;
• distanza dal punto di accesso alla rete (dalla centrale o dall’armadio).

Vodafone, come gli altri operatori, fornisce indicazioni sulle velocità minime garantite e sulle velocità normalmente disponibili a seconda della tecnologia utilizzata. Ecco una tabella riassuntiva relative alle principali tecnologie di rete proposte dal provider.

NB: Se state rilevando costantemente valori inferiori a quelli garantiti, potreste effettuare un test con il Misurainternet Speed Test certificato AGCOM, utile anche per eventuali reclami.

Assistenza tecnica Vodafone: tutti i contatti per segnalare un problema

Se notate un guasto alla rete fisso Vodafone e dopo aver fatto le verifiche preliminari il problema persiste, potrete contattare l’assistenza tecnica tramite diversi canali:

• chiamando il numero 190: il servizio clienti Vodafone è attivo tutti i giorni, seguendo le istruzioni vocali potrai parlare con un operatore.
• dall’app My Vodafone: accedete alla sezione Assistenza per inviare una segnalazione.
• dall’area clienti del sito Vodafone.it: è disponibile la chat con TOBi, l’assistente virtuale o, in alternativa, è possibile aprire una pratica manuale dalla sezione di supporto;
• inviando un messaggio privato sulle pagine social della compagnia, ad esempio sulla  pagina Facebook ufficiale di Vodafone;
• presso un negozio dell’operatore: se abitate vicino ad uno dei numerosi Vodafone Store sparsi su tutto il territorio nazionale potrete rivolgervi agli addetti dei punti vendita per effettuare una verifica e per aprire una segnalazione di guasto. Sul sito ufficiale dell’operatore o dall’app MyVodafone troverete una mappa interattiva dei negozi Vodafone: oltre ai Vodafone Store potrete trovare anche i rivenditori autorizzati e i centri assistenza della compagnia telefonica.

Tempistiche di risoluzione e rimborsi per disservizi

I tempi di risoluzione dei guasti Vodafone possono variare in base alla gravità e alla tipologia del problema:

• disservizi di rete generali: solitamente risolti entro poche ore. Sono fortunatamente i più frequenti;
• guasti individuali su linea fissa: generalmente la risoluzione avviene in 48-72 ore lavorative;
• interventi tecnici a domicilio: sono casi più specifici, per problematiche particolari che necessitano dell’accesso all’abitazione e di lavori più impegnativi. Generalmente richiedono circa 3-5 giorni lavorativi.

Nei casi più gravi le tempistiche potrebbero prolungarsi: sarà l’operatore a tenere aggiornato il cliente sullo stato della pratica.

Secondo la Carta dei Servizi Vodafone, in caso di ritardi ingiustificati, i clienti possono avere diritto a indennizzi automatici:

• 5€ al giorno per interruzione totale del servizio (fino a un massimo di 100€).
• 2,50€ al giorno per problemi parziali di connessione.

Gli indennizzi sono riconosciuti solo dopo il superamento di una certa soglia temporale (di norma 3 giorni lavorativi) e, in alcuni casi, vanno richiesti tramite reclamo formale, contattando l’assistenza al numero 190 o inviando una PEC all’indirizzo servizioclienti@vodafone.pec.it.

Per effettuare una segnalazione guasti Vodafone, quindi, i canali di riferimento sono praticamente gli stessi messi a disposizione dall’operatore per altre tipologie d’assistenza, come quella commerciale e amministrativa: ovviamente, attraverso menu interattivi o parlando con un operatore Vodafone, verrete guidati nell’area relativa al supporto tecnico per segnalare il problema.

In alcuni casi un guasto tecnico alla linea ADSL e/o fibra comporterà l’intervento dei tecnici: generalmente i tempi di risoluzione sono brevi (da poche ore ad un massimo di 3/5 giorni) ma tutto dipenderà dal problema effettivo della rete. Qualora vi fossero ritardi o complicazioni, il provider vi terrà informati sullo stato della vostra segnalazione.

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