{"id":14266,"date":"2018-05-17T11:08:00","date_gmt":"2018-05-17T09:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=14266"},"modified":"2024-11-19T18:44:58","modified_gmt":"2024-11-19T17:44:58","slug":"sportello-consumatore-tutela-energia-gas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/energia\/sportello-consumatore-tutela-energia-gas","title":{"rendered":"Lo sportello del Consumatore: la tutela dei clienti luce, acqua e gas"},"content":{"rendered":"

Vi siete mai chiesti se esistesse uno sportello<\/strong> al quale rivolgersi quando si riscontrano dei problemi con il proprio fornitore di energia elettrica, gas e acqua di casa?<\/strong> A volte pu\u00f2 capitare che si abbia bisogno di fare un reclamo<\/strong> al gestore<\/strong>, ma non si conoscono i mezzi per avviare la procedura. Non tutti sanno che l\u2019Autorit\u00e0 di regolazione per Energia, Reti e Ambiente<\/strong> ha istituito uno Sportello per il consumatore<\/strong> di Energia<\/strong> e<\/strong> Ambiente,<\/strong> che ha proprio il compito di fornire assistenza<\/strong> ai consumatori<\/strong> di luce e gas e sistema idrico, <\/strong>qualora questi abbiano riscontrato una problematica da risolvere con il gestore della fornitura. Esiste anche un portale online<\/strong>, per poter formulare ogni richiesta direttamente dal proprio pc.<\/p>\n

Vediamo insieme di cosa si occupa lo Sportello del consumatore<\/strong> e quando \u00e8 possibile contattarlo.<\/p>\n

Sommario<\/p>

  1. Che cos\u2019\u00e8 lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente<\/a><\/li>
  2. I servizi del portale online: nel dettaglio<\/a><\/li>
  3. Servizio conciliazione clienti<\/a><\/li>
  4. Servizio SMART<\/a><\/li>
  5. Servizio Segnalazioni<\/a><\/li>
  6. Come fare un reclamo allo sportello per il consumatore energia e ambiente<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n

    Che cos\u2019\u00e8 lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente<\/h2>\n

    Lo Sportello per il consumatore <\/strong>\u00e8 stato istituito dell\u2019Autorit\u00e0 nel 2009,<\/strong> ed \u00e8 gestito in collaborazione con Acquirente Unico Spa<\/strong>. Il suo scopo principale \u00e8 quello di fornire informazioni e assistenza<\/strong> gratuita<\/strong> ai clienti finali del settore energia elettrica, del gas e dal 1\u00b0 gennaio 2018<\/strong> anche del sistema idrico. In particolare possono rivolgersi allo sportello tutti i consumatori, domestici e non domestici e i prosumer<\/strong>.<\/p>\n

    A discapito del nome, non esiste un vero e proprio sportello fisico nel quale recarsi. Il servizio \u00e8, infatti, offerto agli utenti, esclusivamente a distanza<\/strong>, in modo da ottimizzare i tempi e i costi.<\/p>\n

    I clienti possono contattare lo sportello tramite due canali messi a loro disposizione:<\/p>\n