{"id":15683,"date":"2018-06-26T14:15:15","date_gmt":"2018-06-26T12:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=15683"},"modified":"2018-06-26T14:15:15","modified_gmt":"2018-06-26T12:15:15","slug":"agcom-nuove-regole-risarcimenti-disservizi-telefonici","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/news\/agcom-nuove-regole-risarcimenti-disservizi-telefonici","title":{"rendered":"Agcom: in arrivo nuove regole per i risarcimenti dei disservizi telefonici"},"content":{"rendered":"

Ottime notizie attendono gli utenti in merito al tema della tutela dei consumatori<\/strong> per le controversie con gli operatori delle telecomunicazioni: L\u2019Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni <\/strong>(Agcom)ha in programma un aggiornamento del Regolamento in materia di indennizzi<\/strong> in relazione alle violazioni dei gestori approvato con delibera n.73\/11\/CONS <\/strong>il 16 febbraio 2011.<\/p>\n

Vediamo insieme quali sono i cambiamenti che verranno apportati alla normativa.<\/p>\n

Sommario<\/p>

  1. Procedura di definizione degli indennizzi<\/a><\/li>
  2. L\u2019aggiornamento del Regolamento<\/a><\/li>
  3. Gli indennizzi<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n

    Procedura di definizione degli indennizzi<\/h2>\n

    Con il Regolamento<\/strong> in materia di indennizzi del 2011, l\u2019Autorit\u00e0 ha individuato i criteri<\/strong> per il calcolo degli importi del risarcimento che spetta ai consumatori dei servizi per le telecomunicazioni nel momento in cui sorgono delle controversie con gli operatori, ad esempio, per un guasto, un ritardo o in generale, per un disservizio sulla linea fissa o mobile.<\/p>\n

    Si tratta di misure che hanno lo scopo di tutelare e assicurare<\/strong> a tutti gli utenti, a prescindere dai gestori coinvolti, lo stesso indennizzo per le stesse tipologie di disservizio subito.<\/strong> In altre parole il Regolamento nasce per rispondere all’esigenza di assicurare l\u2019uguaglianza di trattamento degli utenti che subiscono un medesimo disservizio, prevedendo la diversificazione degli importi <\/strong>a seconda della gravit\u00e0 dell’inadempimento contrattuale.\u00a0Tali risarcimenti sono applicati solo dopo il tentativo<\/strong> obbligatorio<\/strong> di<\/strong> conciliazione<\/strong> fra le parti, davanti alla stessa Autorit\u00e0. Inoltre non viene applicato nei casi in cui l\u2019operatore abbia gi\u00e0 provveduto al risarcimento cos\u00ec come stabilito dal contratto stipulato con l\u2019utente, o quando,\u00a0 il tentativo di conciliazione ha avuto esito positivo e l\u2019operatore si \u00e8 impegnato a corrispondere al cliente il risarcimento dovuto.<\/p>\n

    L\u2019aggiornamento del Regolamento<\/h3>\n

    L\u2019Agcom<\/strong> sta finalmente preparando in questi giorni, le nuove norme per il risarcimento agli utenti che hanno subito un torto, in modo da svecchiare il vecchio Regolamento. Sono passati, infatti, sette anni dalla sua emanazione, e, se pur questo abbia ottenuto in questo arco di tempo notevoli risultati, in quanto ha decisamente semplificato il diritto per il cliente di essere risarcito <\/strong>qualora il servizio per cui ha pagato non ha soddisfatto uno o pi\u00f9 requisiti previsti dal contratto sottoscritto, in un campo come quello delle telecomunicazioni, bastato sullo sviluppo tecnologico e l\u2019avanzamento galoppante della efficienza delle comunicazioni, era necessario riprendere in mano la questione e apportare delle modifiche.<\/p>\n

    Gli indennizzi<\/h2>\n

    Forse la novit\u00e0 pi\u00f9 eclatante del nuovo regolamento<\/strong> \u00e8 la procedura di determinazione dell\u2019indennizzo previsto, a causa dei ritardi nel cambio dell\u2019operatore telefonico: l\u2019importo equivale a un euro per ogni giorno di ritardo <\/strong>e cinque euro<\/strong> per il ritardo riscontrato nel passaggio della portabilit\u00e0 del numero.<\/p>\n

    Altra novit\u00e0 importante<\/strong> che viene introdotta, riguarda i casi in cui il cliente si ritrova a dover subire i rimpalli delle responsabilit\u00e0 tra gli operatori per guasti o altri disservizi. In questo caso il regolamento stabilisce che, i gestori devono provvedere al risarcimento in modo direttamente proporzionale<\/strong> alla propria percentuale di responsabilit\u00e0 per il disservizio, che verr\u00e0 stabilita in sede di conciliazione<\/strong>.<\/p>\n

    Il danno pi\u00f9 grave, tra quelli causati dalla negligenza dell’operatore, \u00e8 la perdita del numero da parte di quest’ultimo, per cui l’indennizzo equivale a cento euro ogni anno<\/strong> in cui l’utente ha usufruito del numero,\u00a0<\/strong>fino a un tetto massimo di mille euro.<\/p>\n

    Gli indennizzi sono automatici solo nei casi di ritardo e sospensione del servizio.<\/strong> In tutti gli altri casi \u00e8 necessario presentare un reclamo, a cui pu\u00f2 seguire una procedura di conciliazione con l\u2019operatore.<\/p>\n

    Nella tabella sottostante potrete conoscere agevolmente, le cifre degli indennizzi previsti:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Causa <\/strong><\/td>\nImporto <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    Ritardo nell\u2019attivazione del servizio <\/strong><\/td>\n\u20ac7,50 per ogni giorno di ritardo<\/td>\n<\/tr>\n
    Ritardo cessazione o sospensione del servizio<\/strong><\/td>\n\u20ac7,50 per ogni giorno di ritardo<\/td>\n<\/tr>\n
    Assenza totale del servizio telefonico <\/strong><\/td>\n\u20ac5,00 per ogni giorno di ritardo<\/td>\n<\/tr>\n
    Malfunzionamento sulla linea <\/strong><\/td>\n\u20ac2,50 per ogni giorno di ritardo<\/td>\n<\/tr>\n
    Ritardi nelle procedure di cambio gestore <\/strong><\/td>\n\u20ac1,00 per ogni giorno di ritardo<\/td>\n<\/tr>\n
    Ritardo nel passaggio di portabilit\u00e0 del numero <\/strong><\/td>\n\u20ac5,00 per ogni giorno di ritardo<\/td>\n<\/tr>\n
    Attivazione servizi non richiesti <\/strong><\/td>\n\u20ac5,00 per ogni giorno di ritardo<\/td>\n<\/tr>\n
    Ritardo nella risposta dopo un reclamo <\/strong><\/td>\n\u20ac2,50 per ogni giorno di ritardo<\/td>\n<\/tr>\n
    Perdita del numero da parte dell\u2019operatore <\/strong><\/td>\n\u20ac100,00 per ogni anno in cui il cliente l\u2019ha utilizzato<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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