{"id":17098,"date":"2018-08-23T10:09:15","date_gmt":"2018-08-23T08:09:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=17098"},"modified":"2024-10-10T12:58:02","modified_gmt":"2024-10-10T10:58:02","slug":"indennizzi-telefonia-internet-agcom-tabella-rimborsi-disservizi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/indennizzi-telefonia-internet-agcom-tabella-rimborsi-disservizi","title":{"rendered":"Indennizzi telefonia e Internet: la tabella rimborsi Agcom per disservizi"},"content":{"rendered":"

A quale rimborso<\/strong> si ha diritto, in qualit\u00e0 di clienti, in caso di disservizio nella telefonia? Il pi\u00f9 delle volte ci si rassegna alla sospensione momentanea (e ingiustificata) della fornitura, a un ritardo nell’attivazione o\u00a0 all’attivazione di servizi non richiesti. Tuttavia esiste il modo per rivalersi presso l’operatore del disagio subito in termini economici con procedure piuttosto semplici e, in alcuni casi, automatiche.<\/p>\n

Le casistiche e gli importi degli indennizzi<\/strong> vengono definiti periodicamente da Agcom e, a met\u00e0 luglio scorso, l’Authority ha rinnovato la tabella degli importi e delle casistiche degli indennizzi dopo ben sette anni, pubblicando la delibera n. 347\/18\/CONS. Quelle che qui riportiamo sono le cifre aggiornate e in corso di validit\u00e0.<\/p>\n

Sommario<\/p>

  1. La tabella degli indennizzi Agcom per il settore telefonia<\/a><\/li>
  2. Disservizi e i risarcimenti nel dettaglio<\/a><\/li>
  3. Ritardo nell'attivazione del servizio o nel trasloco di linea<\/a><\/li>
  4. Cessazione o sospensione amministrativa del servizio senza preavviso<\/a><\/li>
  5. Interruzione o malfunzionamento del servizio per questioni tecniche<\/a><\/li>
  6. Malfunzionamento per ritardo nella riparazione del guasto<\/a><\/li>
  7. Ritardo e disservizi nel passaggio tra operatori e portabilit\u00e0 numero<\/a><\/li>
  8. Attivazione di servizi e\/o piani tariffari non richiesti<\/a><\/li>
  9. Fornitura non richiesta di apparecchiature terminali (modem, router, decoder) o SIM<\/a><\/li>
  10. Perdita della numerazione<\/a><\/li>
  11. Errata od omessa indicazione negli elenchi telefonici pubblici<\/a><\/li>
  12. Mancata o ritardata risposta ai reclami<\/a><\/li>
  13. L'indennizzo automatico<\/a><\/li>
  14. L'indennizzo per le utenze telefoniche business<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n

    La tabella degli indennizzi Agcom per il settore telefonia<\/h2>\n

    Di seguito, riportiamo la tabella riassuntiva degli indennizzi dovuti nel caso in cui l’operatore di telefonia sia responsabile di un disservizio, secondo quanto stabilito da Agcom con delibera n. 347\/18\/CONS.<\/p>\n

     <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Motivazione della controversia<\/strong><\/td>\nIndennizzo base<\/strong><\/td>\nIndennizzo servizi Internet broad band<\/strong><\/td>\nIndennizzo servizi base business<\/strong><\/td>\nIndennizzo servizi Internet broad band business<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    Ritardo attivazione servizio<\/td>\n7,50\u20ac\/giorno<\/td>\n10,00\u20ac\/giorno<\/td>\n15,00\u20ac\/giorno<\/td>\n20,00\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Ritardo trasloco<\/td>\n7,50\u20ac\/giorno<\/td>\n10,00\u20ac\/giorno<\/td>\n15,00\u20ac\/giorno<\/td>\n20,00\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Mancato rispetto oneri informativi tempi realizzazione impianto<\/td>\n7,50\u20ac\/giorno<\/td>\n10,00\u20ac\/giorno<\/td>\n15,00\u20ac\/giorno<\/td>\n20,00\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Affermazioni non veritiere o mancata comunicazione impedimento<\/td>\n7,50\u20ac\/giorno<\/td>\n10,00\u20ac\/giorno<\/td>\n15,00\u20ac\/giorno<\/td>\n20,00\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Ritardo servizi accessori<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno fino a 300,00\u20ac<\/td>\n3,30\u20ac\/giorno fino a 400,00\u20ac<\/td>\n5,00\u20ac\/giorno fino a 600,00\u20ac<\/td>\n6,70\u20ac\/giorno fino a 800,00\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n
    Ritardo servizi gratuiti<\/td>\n1,00\u20ac\/giorno fino a 100,00\u20ac<\/td>\n1,30\u20ac\/giorno fino a 400,00\u20ac<\/td>\n2,00\u20ac\/giorno fino a 200,00\u20ac<\/td>\n2,70\u20ac giorno fino a 800,00\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n
    Sospensione o cessazione servizi senza presupposti<\/td>\n7,50\u20ac\/giorno<\/td>\n10,00\u20ac\/giorno<\/td>\n15,00\u20ac\/giorno<\/td>\n20,00\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Sospensione o cessazione di servizi accessori<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno fino a 300,00\u20ac<\/td>\n3,30\u20ac\/giorno fino a 400,00\u20ac<\/td>\n5,00\u20ac\/giorno fino a 600,00\u20ac<\/td>\n6,70\u20ac\/giorno fino a 800,00\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n
    Sospensione o cessazione di servizi gratuiti<\/td>\n1,00\u20ac\/giorno fino a 100,00\u20ac<\/td>\n1,30\u20ac\/giorno fino a 400,00\u20ac<\/td>\n2,00\u20ac\/giorno fino a 200,00\u20ac<\/td>\n2,70\u20ac giorno fino a 800,00\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n
    Interruzione del servizio per motivi tecnici<\/td>\n6,00\u20ac\/giorno<\/td>\n8,00\u20ac\/giorno<\/td>\n12,00\u20ac\/giorno<\/td>\n16,00\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Irregolare e\/o discontinua erogazione del servizio<\/td>\n3,00\u20ac\/giorno<\/td>\n4,00\u20ac\/giorno<\/td>\n6,00\u20ac\/giorno<\/td>\n8,00\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Malfunzionamento per ritardo nella riparazione del guasto<\/td>\n7,00\u20ac\/giorno dal reclamo al ripristino<\/td>\n9,30\u20ac\/giorno dal reclamo al ripristino<\/td>\n14,00\u20ac\/giorno dal reclamo al ripristino<\/td>\n18,70\u20ac\/giorno dal reclamo al ripristino<\/td>\n<\/tr>\n
    Ritardo cambio operatore<\/td>\n1,50\u20ac\/giorno<\/td>\n1,50\u20ac\/giorno<\/td>\n3,00\u20ac\/giorno<\/td>\n3,00\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Portabilit\u00e0 numero<\/td>\n5,00\u20ac\/giorno<\/td>\n6,70\u20ac\/giorno<\/td>\n10,00\u20ac\/giorno<\/td>\n10,30\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Attivazione o disattivazione carrier selection o pre-selection<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Attivazione di servizi e\/o profili tariffari non chiesti<\/td>\n5,00\u20ac\/giorno<\/td>\n5,00\u20ac\/giorno<\/td>\n5,00\u20ac\/giorno<\/td>\n5,00\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Attivazione di servizi accessori non richiesti<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno<\/td>\n<\/tr>\n
    Fornitura non richiesta di apparecchi terminali o SIM<\/td>\n25,00\u20ac\/apparecchiatura o SIM<\/td>\n25,00\u20ac\/apparecchiatura o SIM<\/td>\n25,00\u20ac\/apparecchiatura o SIM<\/td>\n25,00\u20ac\/apparecchiatura o SIM<\/td>\n<\/tr>\n
    Perdita numero telefonico per colpa dell’operatore<\/td>\n100\u20ac\/anno di utilizzo precedente numerazione fino a 1.500,00\u20ac<\/td>\n100\u20ac\/anno di utilizzo precedente numerazione fino a 1.500,00\u20ac<\/td>\n400\u20ac\/anno di utilizzo precedente numerazione fino a 6.000,00\u20ac<\/td>\n400\u20ac\/anno di utilizzo precedente numerazione fino a 6.000,00\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n
    Mancata o errata indicazione in elenchi telefonici<\/td>\n200\u20ac\/anno<\/td>\n200\u20ac\/anno<\/td>\n800\u20ac\/anno<\/td>\n800\u20ac\/anno<\/td>\n<\/tr>\n
    Mancata risposta al reclamo<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno fino a 300,00\u20ac<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno fino a 300,00\u20ac<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno fino a 300,00\u20ac<\/td>\n2,50\u20ac\/giorno fino a 300,00\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

     <\/p>\n

    Disservizi e i risarcimenti nel dettaglio<\/h2>\n

    Di seguito, andiamo ad analizzare, nel dettaglio, i singoli disservizi e i relativi risarcimenti individuati dall’Agcom. Un’analisi necessaria per comprendere meglio ciascuna voce della motivazione della controversia indicata nella tabella qui sopra, quando \u00e8 dovuto il risarcimento e a quanto ammonta.<\/p>\n

    Ritardo nell’attivazione del servizio o nel trasloco di linea<\/h3>\n

    Nel contratto stipulato con l’operatore di telefonia viene indicato il termine massimo entro il quale il servizio deve essere attivato<\/strong> o la linea deve essere traslocata. Per ogni servizio non accessorio, l’operatore dovr\u00e0 corrispondere 7,50\u20ac<\/strong> per ogni giorno di ritardo. Se il servizio riguarda la connessione a Internet su banda ultra-larga, l’indennizzo viene maggiorato di 1\/3: 10\u20ac<\/strong> al giorno per il ritardo.<\/p>\n

    L’indennizzo andr\u00e0 versato al cliente anche nel caso in cui l’operatore non assolva all’onere d’informazione circa i motivi del ritardo, i tempi necessari per l’attivazione o gli eventuali impedimenti. Il cliente dovr\u00e0 essere rimborsato anche nel caso in cui le motivazioni addotte per il ritardo (tecniche o amministrative) non risultassero veritiere.<\/p>\n

    Cosa accade se il ritardo d’attivazione riguarda i servizi accessori<\/strong> o i servizi gratuiti<\/strong>? Le cifre cambiano: 2,50\u20ac al giorno fino a un massimo di 300\u20ac per i primi, 1\u20ac al giorno per i secondi fino a un massimo di 100\u20ac.<\/p>\n

    Cessazione o sospensione amministrativa del servizio senza preavviso<\/h3>\n

    Il servizio di telefonia o di connessione Internet \u00e8 stato interrotto o sospeso improvvisamente d’ufficio senza un giustificato motivo o un preavviso? Anche in questo caso il cliente \u00e8 tutelato con un indennizzo di 7,50\u20ac<\/strong> per ogni giorno di sospensione e per ogni servizio non accessorio.<\/p>\n

    Nel caso di cessazione o sospensione degli altri servizi, vale quanto detto per il ritardo nell’attivazione: 2,50\u20ac al giorno fino a un massimo di 300\u20ac per i servizi accessori, 1\u20ac al giorno fino a un massimo di 100\u20ac per i servizi gratuiti.<\/p>\n

    Interruzione o malfunzionamento del servizio per questioni tecniche<\/h3>\n

    Pu\u00f2 accadere che il servizio venga interrotto completamente per uno o pi\u00f9 giorni a causa di problemi tecnici imputabili all’operatore. In questo caso, l’operatore dovr\u00e0 corrispondere 6\u20ac al giorno<\/strong>, per ogni giorno d’interruzione.<\/p>\n

    Anche quando il servizio non viene interrotto completamente, ma risulta discontinuo a causa di problematiche imputabili all’operatore, l’indennizzo spettante al cliente \u00e8 di 3\u20ac ogni giorno<\/strong> di malfunzionamento.<\/p>\n

    Il conteggio dei giorni parte dalla segnalazione del cliente.<\/p>\n

    Malfunzionamento per ritardo nella riparazione del guasto<\/h3>\n

    Sulle linee telefoniche e Internet, si sa, i guasti possono accadere di frequente. Tuttavia, gli operatori sono tenuti a offrire un servizio continuativo. Quando ci\u00f2 non accade perch\u00e9 l’operatore indugia nella riparazione del danno<\/strong>, l’indennizzo di 7,50\u20ac<\/strong> al giorno \u00e8 dovuto per il periodo che intercorre tra la segnalazione del reclamo al ripristino delle funzionalit\u00e0 del servizio.<\/p>\n

    Ritardo e disservizi nel passaggio tra operatori e portabilit\u00e0 numero<\/h3>\n

    Chi paga nel caso in cui si verifichi un ritardo nella procedura di cambio operatore<\/strong>? L’indennizzo di 1,50\u20ac<\/strong> al giorno dovr\u00e0 essere corrisposto dall’operatore ritenuto responsabile del ritardo.<\/p>\n

    Qualora il ritardo riguardi solo la portabilit\u00e0 del numero<\/strong>, l’operatore che ha causato la dilazione dovr\u00e0 pagare 5\u20ac <\/strong>al giorno per il ritardo.<\/p>\n

    Attivazione di servizi e\/o piani tariffari non richiesti<\/h3>\n

    Una delle problematiche pi\u00f9 frequenti tra i titolari di contratti telefonici mobile o fissi \u00e8 l’attivazione di servizi (non accessori) o piani tariffari non richiesti<\/strong>. Anche per questi casi \u00e8 previsto un indennizzo di 5\u20ac <\/strong>per ogni giorno di attivazione; inoltre, il cliente ha il diritto di non pagare il corrispettivo per tali servizi o di richiederne lo storno.<\/p>\n

    Se l’attivazione riguarda servizi accessori, l’indennizzo \u00e8 di 2,50\u20ac<\/strong> al giorno.<\/p>\n

    Il conteggio dei giorni parte dalla segnalazione del cliente.<\/p>\n

    Fornitura non richiesta di apparecchiature terminali (modem, router, decoder) o SIM<\/h3>\n

    Con l’avvento dell’era del modem libero<\/strong>, questo indennizzo ha ancora pi\u00f9 senso. Se l’operatore recapita a casa del cliente dispositivi come modem, router, decoder o SIM di cui nessuno abbia richiesto la fornitura, il cliente dovr\u00e0 ricevere 25\u20ac<\/strong> per ogni apparecchiatura o SIM ricevuta.<\/p>\n

    Perdita della numerazione<\/h3>\n

    Un indennizzo giustamente salato, perch\u00e9 proporzionato al disagio arrecato, \u00e8 quello relativo alla perdita di titolarit\u00e0 del numero telefonico assegnato. Da un giorno all’altro, il tuo numero viene assegnato a un altro utente a causa di un errore dell’operatore. Per questo errore, l’operatore dovr\u00e0 pagare ben 100\u20ac<\/strong> ogni anno di precedente utilizzo della numerazione persa, fino a un tetto di 1.500\u20ac.<\/p>\n

    Errata od omessa indicazione negli elenchi telefonici pubblici<\/h3>\n

    Chi ha interessa a essere presente negli elenchi telefonici pubblici pu\u00f2 richiedere un cospicuo indennizzo nel caso in cui l’operatore ne abbia omessa l’indicazione. Si tratta di 200\u20ac<\/strong> per ogni anno di mancata presenza nei registri pubblici. La voce \u00e8 presente ma \u00e8 errata o non \u00e8 stata aggiornata a seguito della richiesta dell’interessato? Anche in questo caso, l’operatore dovr\u00e0 rimborsare il disagio con 200\u20ac all’anno.<\/p>\n

    Il conteggio del periodo di disservizio parte dalla data di segnalazione del cliente.<\/p>\n

    Mancata o ritardata risposta ai reclami<\/h3>\n

    Le risposte ai reclami presentati all’operatore devono avvenire nei termini individuati dalla carta dei servizi o dalle delibere dell’Autorit\u00e0. Nel caso in cui tali termini non vengano rispettati, il cliente pu\u00f2 richiedere un indennizzo di 2,50\u20ac<\/strong> per ogni giorno di ritardo fino a un limite di 300\u20ac.<\/p>\n

    Quando si applicano gli indennizzi Agcom<\/p>\n

    Gli operatori posso definire contrattualmente anche indennizzi pi\u00f9 favorevoli e, in caso di controversia, saranno validi gli indennizzi pi\u00f9 favorevoli per il cliente.<\/p>\n

    Gli indennizzi stabiliti dall’Agcom non sono applicabili se l’operatore, entro 45 giorni<\/strong> dal reclamo, eroga gli indennizzi secondo quanto stabilito dal contratto.<\/p>\n

    L’indennizzo automatico<\/h2>\n

    Nel caso di ritardo dell’attivazione del servizio e dell’interruzione o sospensione amministrativa, l’indennizzo \u00e8 automatico e pu\u00f2 avvenire in due modi:<\/p>\n

    Telefonia con fatturazione<\/strong>: l’accredito dell’indennizzo avviene con la prima fattura utile. Nel caso in cui l’indennizzo superi l’importo della fattura, la parte eccedente superiore ai 100\u20ac, su richiesta del cliente, verr\u00e0 versata tramite assegno entro 30 giorni dall’emissione della fattura.<\/p>\n

    Telefonia con traffico prepagato<\/strong>: l’indennizzo viene accreditato sul conto di servizio del cliente entro 60 giorni dalla segnalazione del disservizio o dalla sua risoluzione.<\/p>\n

    L’indennizzo per le utenze telefoniche business<\/h2>\n

    Come si pu\u00f2 notare dalla tabella riportata sopra, alcuni indennizzi sono maggiorati del doppio o fino a quattro volte quando si tratta di utenze business. La ratio \u00e8 chiara: per i clienti business, la linea telefonica e Internet sono strumenti di lavoro e i cui disservizi possono influire sul fatturato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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