{"id":18364,"date":"2018-10-11T12:58:24","date_gmt":"2018-10-11T10:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=18364"},"modified":"2024-11-19T18:44:56","modified_gmt":"2024-11-19T17:44:56","slug":"contratto-fibra-ottica-non-arriva-cosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/fibra\/contratto-fibra-ottica-non-arriva-cosa","title":{"rendered":"Contratto per fibra ottica, ma la fibra non arriva: cosa fare?"},"content":{"rendered":"

Pu\u00f2 capitare: si stipula un contratto Internet<\/strong> (fibra ottica<\/strong>) e telefono con TIM<\/strong>, Wind<\/strong> o qualche altro operatore e, una volta arrivato il tecnico, si scopre che la rete in fibra non pu\u00f2 essere connessa<\/strong>. L’operatore al telefono vi aveva assicurato che la vostra area \u00e8 coperta dalla fibra ed \u00e8 proprio per questo che avete deciso di cambiare operatore. Monta subito la rabbia e la frustrazione, perch\u00e9 si pensa all’inganno. Tuttavia, \u00e8 bene ricordare che c’\u00e8 un motivo per cui vi \u00e8 stata proposta la fibra ottica e c’\u00e8 un modo per risolvere un contratto di cui non si \u00e8 soddisfatti.<\/p>\n

Sommario<\/p>

  1. L'affidabilit\u00e0 della verifica copertura FTTC<\/a><\/li>
  2. L'operatore non collega la fibra, cosa fare?<\/a><\/li>
  3. Il diritto di ripensamento non \u00e8 la tutela giusta<\/a><\/li>
  4. Senza fibra, c'\u00e8 la risoluzione del contratto per inadempimento<\/a><\/li>
  5. Il contratto ADSL in attesa della copertura in fibra<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n

    L’affidabilit\u00e0 della verifica copertura FTTC<\/h2>\n

    La verifica della copertura<\/strong> della fibra ottica FTTC<\/strong> (che oramai non potrebbe neanche essere chiamata connessione in fibra) \u00e8 piuttosto problematica e non pu\u00f2 fornire risultati certi neanche agli stessi operatori. Spesso, \u00e8 solo con il sopralluogo del tecnico che \u00e8 possibile sapere con certezza se l’utenza pu\u00f2 essere servita da una connessione FTTC.<\/p>\n

    Quindi, cosa bisogna chiedere all’operatore con il quale si sta stipulando un contratto per la fibra ottica? Dato che, oramai, i costi di un contratto ADSL e in fibra sono equiparabili, quando non sono addirittura pi\u00f9 convenienti i contratti in fibra, spesso si sceglie quest’ultima soluzione solo perch\u00e9 \u00e8 la migliore offerta del mercato. Qualora si avesse reale esigenza delle performance offerte dalla fibra ottica, allora sar\u00e0 bene assicurarsi che nel contratto proposto sia specificata la tecnologia che si sta acquistando.<\/p>\n

    L’operatore non collega la fibra, cosa fare?<\/h2>\n

    Il tecnico arriva e annuncia che non \u00e8 possibile collegare la fibra ottica. Sulla scia della delusione per quella che sembra, in tutto e per tutto, una truffa da parte dell’operatore, si pensa subito alle soluzioni pi\u00f9 rapide per liberarsi da ogni vincolo contrattuale. Qual \u00e8 la strada da prendere per risolvere la questione?<\/p>\n

    Il diritto di ripensamento non \u00e8 la tutela giusta<\/h3>\n

    In questi anni, con l’aumentare del ricorso alla comodit\u00e0 della stipula dei contratti a distanza (online, via telefono) abbiamo imparato a conoscere il diritto di ripensamento<\/a><\/strong>. Chi effettua una transazione per beni o servizi ha a disposizione 14 giorni di tempo per esercitare l’opzione legittima di restituire il bene o rinunciare al servizio, ottenendo indietro i soldi versati e senza pagare penali.<\/p>\n

    Per quanto riguarda i servizi di accesso alla rete Internet, il diritto di ripensamento pu\u00f2 essere fatto valere prima dell’avvio delle procedure di attivazione della linea o di cambio operatore. Per tale motivo, durante la stipula contrattuale pu\u00f2 essere esercitata la rinuncia al diritto di ripensamento: opzione che permette di velocizzare i tempi di attivazione della linea.<\/p>\n

    Il diritto di ripensamento non \u00e8 decisamente lo strumento pi\u00f9 adatto per tutelarsi da un contratto di connessione a Internet in fibra ottica che l’operatore non pu\u00f2 onorare.<\/p>\n

    Senza fibra, c’\u00e8 la risoluzione del contratto per inadempimento<\/h3>\n

    Nel caso in cui il contratto metta nero su bianco che il servizio offerto \u00e8 quello della connessione Internet in fibra ottica, l’impossibilit\u00e0 di collegare il cliente a questo tipo di tecnologia d\u00e0 luogo a un inadempimento contrattuale<\/strong>. Ci\u00f2 comporta la possibilit\u00e0 da parte del cliente di risolvere il contratto senza oneri e con il rimborso dei canoni eventualmente versati.<\/p>\n

    La difficolt\u00e0 \u00e8 che, spesso, passano settimane o mesi prima che si riesca ad avere una risposta certa dall’operatore sull’impossibilit\u00e0 di attivazione della linea in fibra ottica, dopo i numerosi sopralluoghi dei tecnici. Ci\u00f2 crea un disagio per il cliente che non solo rimane senza fibra ottica, ma \u00e8 scoperto da un servizio sempre pi\u00f9 essenziale: quello della connessione a Internet.<\/p>\n

    Per questo \u00e8 importante chiedere subito al tecnico l’esito del suo sopralluogo. In secondo luogo, in caso di ritardi nell’attivazione, \u00e8 bene chiedere chiarimenti all’operatore in forma scritta, in modo da avere uno storico da presentare nel caso in cui si debba ricorrere alla richiesta di risoluzione del contratto.<\/p>\n

    Il passo successivo \u00e8 quello della diffida ad adempiere<\/strong>: il cliente intima all’operatore l’attivazione della linea entro un tempo congruo (non meno di 15 giorni), trascorso il quale il contratto deve intendersi risolto di diritto. Per la preparazione della comunicazione della diffida ad adempiere \u00e8 consigliabile farsi assistere da un legale, anche trattandosi di un atto stragiudiziale, per non tralasciare nessun aspetto rilevante legato alla storia specifica del cliente.<\/p>\n

    Il contratto ADSL in attesa della copertura in fibra<\/h2>\n

    In alcuni casi, gli operatori offrono al cliente al quale non possono attivare la connessione in fibra ottica, una connessione ADSL in attesa della copertura dell’area con la tecnologia ultrabroadband. Vale la pena accettare? La questione va valutata alla luce della reale esigenza di una connessione veloce o dell’assenza di alternative all’offerta dell’operatore. Ovviamente, in questo caso, non si avranno garanzie sulle tempistiche della copertura in fibra ottica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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