{"id":19026,"date":"2018-11-02T17:59:58","date_gmt":"2018-11-02T16:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=19026"},"modified":"2024-10-22T16:23:57","modified_gmt":"2024-10-22T14:23:57","slug":"contratti-telefonia-televisione-linee-guida-agcom-costi-recesso-cambio-operatore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/norme-e-regole\/contratti-telefonia-televisione-linee-guida-agcom-costi-recesso-cambio-operatore","title":{"rendered":"Contratti telefonia e pay Tv: regole Agcom su costi di recesso e cambio operatore"},"content":{"rendered":"

\u00c8 da tempo che Agcom<\/strong> ha puntato la lente d’ingrandimento sulle procedure e i costi per il recesso o il cambio operatore nei contratti di telefonia, Internet e pay Tv. L’abolizione delle penali <\/strong>in vigore dal 2007, con la Legge Bersani, non ha impedito ai provider d’introdurre costi di deterrenza e “costi amministrativi” ritenuti dall’Autorit\u00e0 troppo elevati.<\/p>\n

Con un comunicato stampa di oggi, Agcom annuncia che, al fine di garantire all’utente tutele precise, ha approvato le “Linee guida sulle modalit\u00e0 di dismissione e trasferimento dell’utenza nei contratti per adesione<\/strong>“: l’enunciazione dei principi sulla base dei quali l’Autorit\u00e0 proceder\u00e0 all’attivit\u00e0 di vigilanza.<\/p>\n

Un passo importante per la regolamentazione di un ambito che, da sempre, pone un freno a mano alla dinamicit\u00e0 del mercato dei contratti Internet, telefonia e pay Tv come quello delle conseguenze della chiusura di un contratto per recesso o per cambio operatore. Andiamo a vedere, nello specifico, quali sono le novit\u00e0 apportate dalle linee guida di Agcom.<\/p>\n

Sommario<\/p>

  1. Recesso o cambio operatore: il credito residuo \u00e8 sempre riconosciuto<\/a><\/li>
  2. Ritardi non giustificati, vincoli temporali e preavviso<\/a><\/li>
  3. Recesso o cambio operatore: vietati costi non giustificati<\/a><\/li>
  4. Costi per dismissione o trasferimento utenza e il valore del contratto<\/a><\/li>
  5. Restituzione degli sconti per recesso o passaggio ad altro operatore<\/a><\/li>
  6. Pagamento rate residue di servizi e prodotti in vendita abbinata<\/a><\/li>
  7. Trasparenza dei costi di recesso o passaggio ad altro operatore<\/a><\/li>
  8. Documenti di riferimento:<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n

    Recesso o cambio operatore: il credito residuo \u00e8 sempre riconosciuto<\/h2>\n

    Le linee guida<\/strong> aprono con un argomento sensibile per molti consumatori: il credito residuo. In molti, infatti, pospongono la scelta di cambiare operatore o recedere dal contratto per evitare di perdere il credito prepagato e non ancora utilizzato.<\/p>\n

    Agcom precisa che l’utente ha il diritto al riconoscimento del credito residuo<\/strong> e, nei casi di portabilit\u00e0 del numero, anche alla sua trasferibilit\u00e0. Un credito che permane anche a seguito dello scioglimento del rapporto contrattuale.<\/p>\n

    Ritardi non giustificati, vincoli temporali e preavviso<\/h2>\n

    Il recesso o il trasferimento dell’utenza presso altro operatore non devono essere assoggettati a vincoli temporali oltre l’obbligo di preavviso (non superiore ai 30 giorni). Inoltre, l’effetto della decisione dell’utente non deve subire ritardi non giustificati. Per questo, il provider deve fornire indicazione del tempo necessario per il compimento di tutte le operazioni necessarie alla disattivazione del servizio o al trasferimento dell’utenza. Operazioni che, ad ogni modo, non devono superare i 30 giorni.<\/p>\n

    Recesso o cambio operatore: vietati costi non giustificati<\/h2>\n

    Le spese imputate all’utenza<\/strong> che voglia chiudere un contratto<\/strong> o passare al servizio di un altro operatore<\/strong> devono essere limitate ai costi sostenuti dall’operatore per la pratica. Questo, per evitare il ritorno al sistema delle penali. Per questo l’Agcom sottolinea che, secondo la norma, le spese devono essere commisurate ai costi reali sopportati dall’azienda e al valore del contratto. Nelle linee guida si specifica quali sono i costi legittimati e cosa s’intende per valore del contratto.<\/p>\n

    Quali sono i costi che un’azienda sostiene in caso di recesso o cambio operatore? L’Agcom prevede tre tipologie di spese che possono rientrare nel conteggio dei costi di recesso:<\/p>\n