{"id":22869,"date":"2019-03-12T17:50:48","date_gmt":"2019-03-12T16:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=22869"},"modified":"2024-10-03T12:02:08","modified_gmt":"2024-10-03T10:02:08","slug":"servizio-conciliazione-i-consumatori-recuperano-44-milioni-di-euro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/news\/servizio-conciliazione-i-consumatori-recuperano-44-milioni-di-euro","title":{"rendered":"Servizio Conciliazione: i consumatori recuperano 4,4 milioni di euro"},"content":{"rendered":"

Il Servizio Conciliazione<\/a><\/strong> \u00e8 un istituto ARERA<\/strong> per la risoluzione delle controversie tra consumatori e fornitori dei servizi luce, gas e acqua, attivo dal 1 gennaio 2017. Nel corso del 2018 ha gestito 11 mila domande, portando i clienti (residenziali e non) a recuperare o risparmiare oltre 4,4 milioni di euro (a titolo di rimborsi, indennizzi, ricalcolo fatturazioni errati o rinuncia a spese e interessi di mora da parte dei fornitori). In media, le procedure di conciliazione hanno avuto una durata di 48 giorni.<\/p>\n

Dai risultati che emergono dalla Relazione annuale 2018, vi presentiamo alcuni dati interessanti relativi all’attivit\u00e0 del Servizio Conciliazione.<\/p>\n

Sommario<\/p>

  1. Distribuzione della clientela che fa ricorso al Servizio Conciliazione<\/a><\/li>
  2. Servizio Conciliazione: il 65% ha trovato l'accordo<\/a><\/li>
  3. Per quali servizi si litiga di pi\u00f9 e in quali ambiti<\/a><\/li>
  4. Esito delle controversie<\/a><\/li>
  5. Come funziona il Servizio Conciliazione di ARERA<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n

    Distribuzione della clientela che fa ricorso al Servizio Conciliazione<\/h2>\n

    Al Servizio Conciliazione possono accedere gratuitamente sia la clientela domestica, che quella non domestica. Le domande dalle due tipologie di utenza vengono, per la maggior parte, dalle famiglie, che rappresentano oltre il 70% delle istanze.<\/p>\n

    Il tesoro di 4,4 milioni di euro restituito ai consumatori a seguito dell’intervento del Servizio Conciliazione, tra rimborsi indennizzi e altro, risulta equamente suddiviso tra clienti domestici e non domestici.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Servizio Conciliazione: il 65% ha trovato l’accordo<\/h2>\n

    Le domande presentate nel corso del 2018 sono state 11.034. Ad oggi, \u00e8 stato trovato l’accordo nel 65% dei casi (4.836). Il Lazio e l’Abruzzo risultano le due regioni nelle quali si sono concentrate maggiormente i ricorsi al Servizio Conciliazione.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Per quali servizi si litiga di pi\u00f9 e in quali ambiti<\/h2>\n

    Per comprendere appieno i dati relativi alla distribuzione dei settori nei quali sono state effettuate pi\u00f9 domande nel 2018, \u00e8 importante ricordare che, per il settore energia e gas, il ricorso alla procedura di conciliazione presso il Servizio Conciliazione \u00e8 obbligatorio. Rimane facoltativo, invece, per quanto riguarda i servizi di fornitura di acqua.<\/p>\n

    Tra le 11.034 domande presentate durante lo scorso anno, la distribuzione per servizio \u00e8 stata la seguente:<\/p>\n