{"id":22989,"date":"2025-04-28T12:35:05","date_gmt":"2025-04-28T10:35:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=22989"},"modified":"2025-04-28T12:39:08","modified_gmt":"2025-04-28T10:39:08","slug":"segnalazione-guasti-windtre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/infostrada\/segnalazione-guasti-windtre","title":{"rendered":"Guasti WINDTRE: come riconoscerli e come segnalarli"},"content":{"rendered":"<p>Siete clienti fissi <strong>WINDTRE<\/strong> e state riscontrando un problema serio nella vostra linea? In questo spazio ci occuperemo proprio della <strong>segnalazione guasti<\/strong>, ossia che cosa fare in caso di malfunzionamento della rete voce e\/o dati.<\/p>\n<p>Parlare di guasti sulla linea fissa \u00e8 abbastanza generico: i disservizi di natura tecnica, infatti, possono essere diversi e il grado di gravit\u00e0 \u00e8 variabile. Ovviamente parliamo di malfunzionamenti che non dipendono da una errata<strong> confi<\/strong><strong>gurazione del <\/strong><strong>modem<\/strong>\u00a0da parte dell\u2019utente o da <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/problemi-connessione-wifi-5-soluzioni-possibili\"><strong>problemi Wifi facilmente risolvibili in casa<\/strong><\/a>: sono casi decisamente pi\u00f9 seri, dove \u00e8 assolutamente necessario rivolgersi all\u2019operatore.<\/p>\n<p>Nei prossimi paragrafi, quindi, vedremo i passaggi da seguire nel caso in cui siate tra gli sfortunati che non riescono ad utilizzare la linea di casa, ma vedremo anche alcune cose da fare prima di effettuare una segnalazione guasto.<\/p>\n<p>Sommario<\/p><div class=\"sommario\" id=\"indice\"><ol><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#come-riconoscere-un-guasto-windtre\">Come riconoscere un guasto WINDTRE<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#connessione-windtre-lenta-e-davvero-un-guasto\">Connessione WINDTRE lenta: \u00e8 davvero un guasto?<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#segnalazione-guasti-windtre-tutti-i-contatti-per-farlo\">Segnalazione guasti WINDTRE: tutti i contatti per farlo<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#tempistiche-per-la-risoluzione-e-rimborsi-in-caso-di-ritardo\">Tempistiche per la risoluzione e rimborsi in caso di ritardo<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n<h2>Come riconoscere un guasto WINDTRE<\/h2>\n<p>Innanzitutto bisogna escludere che si tratti di un vero e proprio guasto alla linea. Per farlo, \u00e8 sufficiente effettuare alcuni test e verifiche ai dispositivi presenti in casa, al modem e ai cavi utilizzati:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>spegnete e riaccendete il router e i dispositivi utilizzati<\/strong> per connettervi. Dopo il riavvio, testate nuovamente la connessione;<\/li>\n<li><strong>accertatevi se la connessione non funziona sia tramite Wifi<\/strong>, sia tramite cavo Ethernet (se possibile);<\/li>\n<li><strong>installate eventuali aggiornamenti disponibili<\/strong> per i vostri dispositivi e per il modem che state utilizzando;<\/li>\n<li><strong>verificate che tutti i cavi usati e le prese<\/strong> <strong>siano funzionanti<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>evitate di posizionare il modem vicino a fonti di interferenza<\/strong>, come dispositivi bluetooth, elettrodomestici, cordless, etc&#8230;;<\/li>\n<li><strong>verificate che le spie del modem siano funzionanti e che il colore non segnali qualche anomalia<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>NB<\/strong>: in casi difficili, potreste provare con un reset del modem (generalmente \u00e8 presente un pulsante dedicato sulla parte posteriore o sulla base dell&#8217;apparato, da premere tramite uno spillo o uno stecchino). A seguito del ripristino, il modem dovr\u00e0 essere riconfigurato come se fosse stato acceso per la prima volta (ormai tutti i modelli offerti dai provider o acquistati separatamente prevedono una procedura guidata piuttosto semplice).<\/p>\n<p>Quando \u00e8 probabile che si tratti davvero di un guasto alla rete WINDTRE?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>se la connessione continua a non funzionare<\/strong> nonostante le verifiche fatte in precedenza;<\/li>\n<li><strong>se la spia del modem segnala un malfunzionamento<\/strong> alla rete;<\/li>\n<li><strong>se la velocit\u00e0 di navigazione \u00e8 sempre sotto la banda minima garantita<\/strong> o se si interrompe spesso;<\/li>\n<li><strong>se anche altri utenti WINDTRE<\/strong> o persone che vivono nelle vicinanze lamentano problemi di rete o assenza di connessione;<\/li>\n<li><strong>se notate interruzioni o un segnale altalenante in coincidenza con lavori in strada, maltempo o altri eventi esterni<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, alcuni portali online mettono a disposizione delle piattaforme per la segnalazione di guasti: uno dei pi\u00f9 noti e utilizzati \u00e8 <a href=\"https:\/\/downdetector.it\/problemi\/windtre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Downdetector<\/strong><\/a>, di propriet\u00e0 del gruppo <strong>Ookla<\/strong>. Visitando il sito saprete se vi sono altre segnalazioni di guasti alla rete del vostro operatore.<\/p>\n<h2>Connessione WINDTRE lenta: \u00e8 davvero un guasto?<\/h2>\n<p>Molti utenti spesso segnalano un guasto alla rete Internet fissa perch\u00e9 la velocit\u00e0 non \u00e8 all&#8217;altezza delle aspettative o non si avvicina a quella sponsorizzata: in realt\u00e0, come ricordiamo spesso in queste guide, <strong>i Gigabit pubblicizzati sono generalmente quelli teorici per la tecnologia su cui viene erogato il servizio (ad esempio 1 Gbps o 2,5 Gbps per la FTTH)<\/strong>.<\/p>\n<p>La velocit\u00e0 teorica <strong>\u00e8 diversa dalla banda effettiva o dalla banda minima garantita<\/strong>, ossia la velocit\u00e0 minima che l&#8217;operatore si impegna da contratto ad erogare al cliente (ovviamente al netto di eventuali guasti o disservizi).<\/p>\n<p>Ecco una <strong>tabella riepilogativa delle velocit\u00e0 minime garantite<\/strong> e normalmente disponibili sui principali servizi WINDTRE casa, a seconda della tecnologia utilizzata.<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\" border=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%;\"><strong>Tecnologia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\"><strong>Velocit\u00e0 minima garantita<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\"><strong>Velocit\u00e0 normalmente disponibile<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">FTTC 100 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">21 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">20 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">FTTC 200 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">15 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">40 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">FTTH 1 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">100 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">200 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">FTTH 2,5 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">200 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">500 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Segnalazione guasti WINDTRE: tutti i contatti per farlo<\/h2>\n<p>Il metodo pi\u00f9 rapido e semplice per segnalare un guasto a WINDTRE \u00e8 il numero di telefono <strong>159, attivo ogni giorno, 24 ore su 24<\/strong>. In alternativa \u00e8 possibile inoltrare una segnalazione nei seguenti modi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>utilizzando l&#8217;app<\/strong> WINDTRE (scaricabile gratis dagli store Android e iOS) o dall&#8217;<strong>area clienti del sit<\/strong>o, attraverso la sezione dedicata al supporto;<\/li>\n<li>utilizzando <strong>l&#8217;assistente virtuale WILL<\/strong> (disponibile sulla home page di Windtre.it, sulla sezione Contattaci del sito o tramite l&#8217;app WINDTRE.<\/li>\n<li>se vi trovate nelle vicinanze di un negozio WINDTRE, potrete fare la segnalazione del guasto direttamente all\u2019interno del punto vendita, spiegando la situazione. L\u2019addetto presente potr\u00e0 effettuare i controlli necessari e <strong>aiutarvi ad inoltrare la richiesta di intervento tecnico alla sezione corretta<\/strong>. Se volete avere maggiori informazioni sugli store disponibili nella vostra zona, potete dare un\u2019occhiata alla<a href=\"https:\/\/www.windtre.it\/trova-negozio\/?indirizzo=\"><strong> mappa dei negozi Wind<\/strong><\/a> presenti sul sito ufficiale dell\u2019operatore.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tempistiche per la risoluzione e rimborsi in caso di ritardo<\/h2>\n<p>Generalmente i guasti alla linea fissa WINDTRE pi\u00f9 comuni vengono risolti in breve tempo, al massimo <strong>entro 1-3 giorni<\/strong>. Nei casi pi\u00f9 gravi, la risoluzione potrebbe comportare un&#8217;attesa maggiore (il provider in questi casi terr\u00e0 informato l&#8217;utente sulle tempistiche e lo stato della pratica).<\/p>\n<p>WINDTRE specifica che, in caso di malfunzionamento del servizio,<strong> vengono riconosciuti degli indennizzi automatici, pari a 5\u20ac al giorno (fino ad un massimo di 100\u20ac)<\/strong>.<\/p>\n<p>Se la problematica persiste \u00e8 comunque consigliabile inoltrare un reclamo a WINDTRE, contattando l\u2019assistenza clienti WINDTRE al <strong>159<\/strong>\u00a0o inviando una\u00a0<strong>PEC<\/strong> all\u2019indirizzo <strong>servizioclienti159@pec.windtre.it<\/strong>.<\/p>\n<p>Insomma, inoltrare una segnalazione guasti WINDTRE \u00e8 un\u2019operazione abbastanza semplice e i canali con cui \u00e8 possibile farlo sono diversi. I tempi di attesa, come abbiamo scritto, generalmente non sono lunghi, ma tutto dipender\u00e0 dal tipo di problematica da risolvere.<\/p>\n<p>Se, per\u00f2, le tempistiche dovessero prolungarsi troppo, <strong>il cliente pu\u00f2 ottenere un rimborso<\/strong>, variabile in base al ritardo accumulato e al problema.<\/p>\n<p>Siete stufi del vostro attuale provider e state pensando di cambiare operatore? Su ComparaSemplice.it potete in qualsiasi momento <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/adsl\"><strong>confrontare le migliori tariffe Internet del periodo<\/strong><\/a>, con un <strong>risparmio potenziale che potrebbe essere interessante<\/strong>, a seconda della promozione disponibile. Se preferite parlare con un esperto, senza obblighi d\u2019acquisto o costi, i nostri contatti di riferimento sono la mail <strong>info@comparasemplice.it<\/strong> e la <strong>chat in tempo reale<\/strong> che trovate sul sito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Siete clienti fissi WINDTRE e state riscontrando un problema serio nella vostra linea? 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