{"id":2309,"date":"2018-02-06T00:00:34","date_gmt":"2018-02-05T23:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/disservizio-fastweb-come-chiedere-rimborso\/"},"modified":"2019-01-21T15:50:54","modified_gmt":"2019-01-21T14:50:54","slug":"disservizio-fastweb-come-chiedere-rimborso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/fastweb\/disservizio-fastweb-come-chiedere-rimborso","title":{"rendered":"Disservizio Fastweb: come chiedere il rimborso"},"content":{"rendered":"

Fastweb \u00e8 senza dubbio uno dei provider pi\u00f9 interessanti e apprezzati nel mercato ADSL e fibra (e pi\u00f9 recentemente anche nel settore mobile) ma, come tutti gli altri operatori, non \u00e8 certo immune da problemi: in questi casi l\u2019utente pu\u00f2 muoversi attraverso il reclamo<\/strong> e, in casi particolari, potrebbe ottenere anche un rimborso. Vediamo, quindi, che cosa fare quando si ha un disservizio Fastweb<\/strong>.<\/p>\n

L\u2019offerta richiesta non \u00e8 stata ancora attivata dopo lunghe settimane di attesa? Avete un guasto sulla linea da diversi giorni ma non \u00e8 stato ancora risolto? Avete dei servizi non richiesti attivi sul vostro contratto? Questi sono alcuni dei problemi pi\u00f9 diffusi<\/strong> che potrebbero verificarsi durante la permanenza con un provider, anche se avete sottoscritto delle tariffe Fastweb casa<\/strong><\/a>. Come comportarsi, quindi?<\/p>\n

Contattare l’assistenza clienti Fastweb<\/h2>\n

In ogni caso il numero di riferimento per i clienti Fastweb \u00e8 il 192 193<\/strong>: in questo modo un addetto del customer care potr\u00e0 prendere in carico le vostre richieste e le segnalazioni, cercando di risolvere il problema nel pi\u00f9 breve tempo possibile o sollecitare la risoluzione di problematiche gi\u00e0 segnalate. Se non riuscite a parlare tramite il numero telefonico, potete utilizzare altri canali: per conoscerli tutti date un\u2019occhiata alla guida su come parlare con un operatore Fastweb<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Presentare un reclamo Fastweb<\/h2>\n

Generalmente il servizio clienti riesce a risolvere quasi tutte le richieste di assistenza ma potrebbero esserci dei casi in cui (fortunatamente la minoranza) i problemi proseguono anche successivamente, per giorni, settimane e addirittura anche mesi. Se i tempi di risoluzione non venissero rispettati potrete presentare un reclamo<\/strong> (per saperne di pi\u00f9, vi rimandiamo alla pagina dedicata ai reclami Fastweb<\/strong><\/a>).<\/p>\n

Attraverso il reclamo l\u2019utente ha la possibilit\u00e0 di spingere l\u2019operatore a verificare e, se possibile, ripristinare il servizio alla normalit\u00e0 o, in caso contrario, di ottenere un rimborso o altre agevolazioni (ad esempio passare ad altra compagnia senza dover pagare costi di disattivazione o penali).<\/p>\n

Una volta accolto il reclamo, l\u2019operatore avr\u00e0 tempo 45 giorni per verificare la pratica<\/strong>. Come \u00e8 possibile leggere nella Carta dei Servizi Fastweb \u201cin caso di accoglimento del reclamo, ti indicheremo i provvedimenti attuati per risolvere le irregolarit\u00e0 riscontrate. Ti assegneremo un codice reclamo per permetterti di tracciare costantemente la tua richiesta. Ci impegniamo a valutare la fondatezza del reclamo<\/strong> e a comunicarti l\u2019esito della valutazione entro 45 giorni<\/strong>. In caso di esito negativo, riceverai comunque una comunicazione scritta<\/em>\u201d.<\/p>\n

Disservizio Fastweb e rimborsi: cosa prevede la compagnia<\/h2>\n

Il disservizio Fastweb viene regolamentato anch\u2019esso nella Carta dei Servizi, precisamente al punto 5.2: la compagnia spiega che, in caso di guasti tipo tecnico, si impegner\u00e0 ad intervenire entro 72 ore dalla segnalazione da parte del cliente<\/strong> (da remoto prima e, se necessario, anche fisicamente) e potrebbero essere necessarie altre 72 ore per l\u2019intervento<\/strong>. Per quanto riguarda le manutenzioni programmate, Fastweb si impegna ad avvisare i propri clienti 24 ore prima, tramite la MyFastPage.<\/p>\n

Anche il paragrafo successivo ci viene in aiuto, poich\u00e9 si riferisce proprio ai rimborsi in caso di disservizio Fastweb: gli indennizzi sono previsti in caso di ritardi sulle tempistiche annunciate. L\u2019operatore scrive che \u201cper ogni giorno di ritardo accumulato, potrai richiedere un indennizzo pari a 5 euro per gli abbonamenti residenziali e a 10 euro per gli abbonamenti Partita IVA<\/strong>, con un indennizzo massimo di 10 giorni. Oltre i 10 giorni di ritardo, \u00e8 previsto un indennizzo che tenga conto delle tue richieste dell\u2019abbonato e di quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto<\/em>\u201d.<\/p>\n

Non solo: \u00e8 previsto anche un rimborso di 25 euro<\/strong> (o 50 euro per le Partite IVA) nel caso in cui Fastweb inserisca dei dati errati nell\u2019elenco telefonico<\/strong> o nei servizi telematici di ricerca.<\/p>\n

Se, invece, il problema riguarda le prestazioni della linea (ad esempio non viene rispettata la velocit\u00e0 minima garantita), allora potreste far valere il vostro diritto di disdire il contratto senza penali ed eventualmente scegliere un altro fornitore dei servizi Internet e voce<\/strong>: in questo caso potrete farvi aiutare dal nostro servizio gratuito di confronto delle tariffe ADSL e fibra<\/strong><\/a>, in grado di farvi risparmiare fino a oltre 400 euro all\u2019anno. Se preferite l\u2019aiuto di un esperto, potete richiedere una consulenza, senza alcun costo od obbligo d\u2019acquisto: i nostri contatti di riferimento sono il numero 0321 085995<\/strong> (attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec, dalle 9 alle 20), la mail info@comparasemplice.it<\/strong> e la chat<\/strong> testuale direttamente sul nostro sito.<\/p>\n

I rimborsi per un disservizio Fastweb potranno essere richiesti direttamente al provider, attraverso l\u2019assistenza clienti o inviando una lettera con A\/R all\u2019indirizzo seguente:<\/p>\n

Fastweb<\/strong>
\n Servizio Assistenza Clienti<\/strong>
\n Casella Postale 126<\/strong>
\n 20092 Cinisello Balsamo (MI)<\/strong><\/p>\n

Per chi desidera avere delle risposte pi\u00f9 celeri, il numero dell\u2019assistenza clienti Fastweb (192.193) e la MyFastPage sono senza dubbio i sistemi pi\u00f9 diretti che potrebbero far evitare al cliente lunghi giorni d\u2019attesa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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