{"id":2315,"date":"2018-02-05T00:00:33","date_gmt":"2018-02-04T23:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/infostrada\/disservizio-wind-infostrada-come-chiedere-il-rimborso\/"},"modified":"2024-10-29T17:06:10","modified_gmt":"2024-10-29T16:06:10","slug":"disservizio-wind-infostrada-come-chiedere-il-rimborso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/infostrada\/disservizio-wind-infostrada-come-chiedere-il-rimborso","title":{"rendered":"Disservizio Wind Infostrada: come chiedere il rimborso"},"content":{"rendered":"

Avete sottoscritto una delle offerte WindHome Infostrada<\/strong><\/a> ma state riscontrando dei problemi alla linea? Purtroppo, anche se fortunatamente non troppo frequenti, sono casi che possono verificarsi e che potrebbero creare dei disservizi all\u2019utente. Ed \u00e8 proprio di disservizio Wind Infostrada<\/strong> che tratteremo in questo spazio: che cosa fare e come chiedere un rimborso, qualora fosse previsto.<\/p>\n

Contattate l’assistenza clienti<\/h2>\n

Come per altri operatori, anche con Infostrada il metodo pi\u00f9 diretto e valido per segnalare un disservizio \u00e8 l\u2019assistenza clienti: il numero di telefono gratuito per il customer care \u00e8 il 155<\/strong>, valido sia per i servizi fissi di ADSL e fibra, sia per le utenze mobili. \u00c8 sufficiente seguire il menu vocale per poter entrare in contatto con un addetto del call center ed esporre il proprio problema. \u00c8 disponibile anche una sezione per la segnalazione guasti<\/strong>, dove il cliente potr\u00e0 segnalare al provider in autonomia dei malfunzionamenti alla propria rete. Ci sono anche altri canali ufficiali per l\u2019assistenza: tutte le informazioni le potrete trovare sull\u2019articolo dedicato al servizio clienti WindHome Infostrada<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Generalmente un disservizio Wind Infostrada necessita di qualche giorno per essere risolto (in casi pi\u00f9 gravi possono superare i 3-5 giorni<\/strong>): sar\u00e0 lo stesso provider a fornire tutte le informazioni in merito, compreso il tempo massimo entro cui il problema sar\u00e0 rientrato. Tuttavia ci potrebbero essere delle situazioni pi\u00f9 gravi, dove i disservizi possono persistere anche oltre la data di conclusione dell\u2019intervento prevista dall\u2019operatore.<\/p>\n

Effettuare un reclamo<\/h2>\n

In questi (rari) casi potrebbe essere utile effettuare un reclamo direttamente a Wind Infostrada, sempre tramite il servizio assistenza<\/strong>, l\u2019area clienti presente sul portale ufficiale (www.infostrada.it) o via posta, con raccomandata A\/R, all\u2019indirizzo<\/p>\n

Wind Tre SPA<\/strong>
\n Casella Postale 14155<\/strong>
\n Ufficio Postale Milano 65<\/strong>
\n 20152 Milano<\/strong><\/p>\n

Il reclamo dovr\u00e0 contenere necessariamente le seguenti informazioni<\/strong>, come specificato dalla Carta dei Servizi dell\u2019operatore:<\/p>\n

a. Nome e Cognome Titolare della linea interessata dal disservizio<\/p>\n

b. Numero Telefonico della linea interessata dal disservizio<\/p>\n

c. Tipologia di disservizio riscontrato d. Data di inizio del disservizio riscontrato dal cliente<\/p>\n

d. Localit\u00e0 (Comune, Via, Codice di Avviamento Postale) nella quale lo stesso \u00e8 stato riscontrato<\/p>\n

Il provider avr\u00e0 tempo 45 giorni dalla data del ricevimento<\/strong> del reclamo per prendere in esame la richiesta e per risolvere il problema. Se non verranno rispettati i termini, il cliente potr\u00e0 avere diritto ad un indennizzo.<\/p>\n

Rimborsi per disservizio Wind Infostrada: quali sono e come richiederli<\/h2>\n

E veniamo ora al punto cruciale, ossia il rimborso in caso di disservizio Wind Infostrada: secondo quanto scritto nel punto 3.3 della Carta dei Servizi, il cliente ha diritto a degli indennizzi, variabili a seconda del problema e del ritardo accumulato<\/strong>. Ecco i pi\u00f9 comuni:<\/p>\n