{"id":25725,"date":"2019-07-01T13:02:26","date_gmt":"2019-07-01T11:02:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=25725"},"modified":"2019-10-11T13:27:38","modified_gmt":"2019-10-11T11:27:38","slug":"light-speed-chatmessaging-lai-a-supporto-delle-performance-delloperatore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/news\/light-speed-chatmessaging-lai-a-supporto-delle-performance-delloperatore","title":{"rendered":"Light-Speed Chat&Messaging: l’AI a supporto delle performance dell’operatore"},"content":{"rendered":"

Cloud Care, leader per i servizi di vendita e assistenza con chat e instant messaging, \u00a0lancia Light Speed Chat&Messaging, la piattaforma online che ha l’obiettivo di massimizzare l\u2019efficienza dell’operatore grazie all’assistenza dell’intelligenza artificiale.<\/em><\/p>\n

In molte applicazioni, l’automazione non pu\u00f2 sostituire ancora il contributo umano. Lo si \u00e8 sperimentato con i chatbot di prima generazione: l’interfaccia sintetica nella comunicazione live \u00e8 una strategia perdente per le vendite on line. Un’applicazione senz’altro pi\u00f9 adatta l\u2019assistenza, anche se i CSI sono drasticamente significativi (-25 -40% rispetto all\u2019operatore live).<\/p>\n

Se \u00e8 vero che il layer umano non pu\u00f2 essere sostituito<\/strong> quando si parla di interazioni che richiedono empatia<\/strong> e risposte flessibili<\/strong> a esigenze reali e complesse, \u00e8 anche vero che tale contributo pu\u00f2 essere supportato per migliorarne l’efficienza e la qualit\u00e0 del servizio<\/strong>. Una interazione di successo parte da una eccellente empatia, passa attraverso competenza e ascolto attivo per la comprensione del problema e si conclude con la soluzione immediata per il cliente.<\/p>\n

Su questa logica si \u00e8 mosso il team di sviluppo di Cloud Care, avvalendosi del supporto di 20 esperti internazionali di intelligenza artificiale, scelti in base a un accurato processo di selezione su 1700 esperti AI su base mondiale, per creare Light Speed Chat&Messaging<\/strong>: un’applicazione che si integra con ogni piattaforma chat e instant messaging per offrire il migliore servizio al cliente, alla velocit\u00e0 della luce<\/strong>.<\/p>\n

Chat IA assisted: l’automazione \u00e8 nulla senza empatia<\/h2>\n

Nello stile Cloud Care, lo sviluppo di Light Speed Chat&Messaging \u00e8 nato dalle esigenze reali e dall’esperienza sul campo. Da una parte c’\u00e8 la necessit\u00e0 di fornire al cliente online un servizio di qualit\u00e0<\/strong>, rispondendo puntualmente e con competenza a richieste articolate; dall’altra si fanno i conti con l’abbattimento dei costi di gestione<\/strong> di una live chat e con la capacit\u00e0 di resa<\/strong> di questo canale di contatto.<\/p>\n

A conciliare entrambi gli obiettivi, arriva la conoscenza del settore web sales da parte del team di Cloud Care, che ha progettato un sistema attraverso il quale \u00e8 possibile massimizzare l’apporto del layer umano, grazie alla velocit\u00e0 di elaborazione e alla portata d’informazioni dell’intelligenza artificiale.<\/p>\n

Come funziona Light Speed Chat&Messaging<\/h3>\n

L’AI segue la conversazione tra cliente e operatore, suggerendo a quest’ultimo la migliore risposta sulla base dello scambio. All’operatore rimane la rapida valutazione finale su un ventaglio di risposte plausibili, ma sempre di qualit\u00e0. poich\u00e9 non sono presenti opzioni no-sense o scollate dal contesto (come avviene nelle interazioni con i BOT).<\/p>\n

Grazie al sistema di Human-Assisted Machine Learning, il sistema fa tesoro dell’esperienza pratica, per fornire agli operatori suggerimenti sempre pi\u00f9 appropriati, evolvendosi, in un futuro, fino a una fase “adulta”, quando sar\u00e0 in grado d’interagire direttamente e autonomamente con il cliente.<\/p>\n

Light Speed Chat&Messaging \u00e8 applicabile a tutte le piattaforme di Intant Messaging di cui esistano API (Whatsapp, Messanger, Telegram, etc).<\/p>\n

“In Italia amiamo teorizzare sull’innovazione, ma si concretizza poco <\/em>\u2013 spiega Andrea Conte, CEO e Founder di Cloud Care – Oggi, l’intelligenza artificiale \u00e8 sulla bocca di tutti, ma il nostro Paese rimane indietro per mancanza di reale capacit\u00e0 di sviluppare applicazioni concretamente utili all’industria e sostenibili. Con Light Speed Chat, Cloud Care si conferma un’eccellenza, in questo senso: poco hype, ma tanti risultati concreti, perch\u00e9 la soluzione \u00e8 da noi direttamente applicata sulle milioni di chat dei nostri 500 operatori (ComparaSemplice.it e commesse BPO \u2013 Chat).<\/em><\/p>\n

“Il nostro team di sviluppo, guidato da Andrea Gasloli, si \u00e8 interfacciato con esperti emergenti a livello internazionale sul tema dell’AI per creare qualcosa di inedito, rispondendo a criticit\u00e0 concrete e non teoriche. La scelta di mantenere il contributo del layer umano, nella buona tradizione Cloud Care, \u00e8 risultata vincente per riuscire a ottenere quel +30% di efficienza che Light Speed Chat&Messaging pu\u00f2 garantire.<\/em>”<\/p>\n

Per maggiori informazioni su Light Speed Chat&Messaging<\/h2>\n

La soluzione Light Speed Chat&Messaging \u00e8 attualmente declinata per i settori Gas&Power, Insurance, TelCo e Hotel (eHotelPal), in particolare per il cliente Iren Gas e Luce grazie al cui supporto \u00e8 stato possibile lo sviluppo della piattaforma. Per avere maggiori informazioni sulla chat assistita da Intelligenza artificiale, \u00e8 possibile visitare il sito Cloud-care.it o scrivere all\u2019indirizzo email: info@cloud-care.it.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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