{"id":27971,"date":"2019-08-26T11:00:45","date_gmt":"2019-08-26T09:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=27971"},"modified":"2024-10-10T18:09:59","modified_gmt":"2024-10-10T16:09:59","slug":"problemi-adsl-telecom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/telecom\/problemi-adsl-telecom","title":{"rendered":"Problemi ADSL Telecom: chi chiamare per risolvere"},"content":{"rendered":"<p>Se siete arrivati fino a qui probabilmente state cercando un modo per risolvere dei <strong>problemi sulla fibra o l\u2019ADSL TIM<\/strong>: che cosa fare, quindi, quando si ha la linea Telecom down? Ci sono dei canali specifici per malfunzionamento di tipo tecnico? I problemi di connessione oggi sono generalmente risolvibili nel giro di pochissimo, grazie all\u2019intervento tempestivo dell\u2019assistenza TIM. Vediamo, quindi, che cosa bisogna fare quando si ha a che fare con una linea Internet e\/o voce che non funziona come dovrebbe o che \u00e8 guasta.<\/p>\n<h2>Disservizio Telecom: le cause<\/h2>\n<p>I problemi sull\u2019<a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/adsl\">ADSL<\/a> Telecom (ormai TIM, anche su fisso) potrebbero essere diversi, come con qualsiasi altro <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/adsl\/compagnie\">internet provider<\/a>. Tra le cause pi\u00f9 comuni possiamo trovare:<\/p>\n<ul>\n<li>una configurazione errata del modem;<\/li>\n<li>un componente hardware (filtro, cavo, modem, etc..) non funzionante o difettoso;<\/li>\n<li>una ricezione Wifi non ottimale;<\/li>\n<li>un problema temporaneo della linea TIM;<\/li>\n<li>un guasto alla linea di casa o all\u2019infrastruttura dell\u2019operatore.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ogni problema, come potrete intuire, prevede delle soluzioni differenti: \u00e8 importante, quindi, sapere<strong> chi chiamare quando il servizio non viene ripristinato in tempi brevi (solitamente 3-5 giorni)<\/strong> o se non si riesce a risolvere autonomamente.<\/p>\n<h2>Controlli da fare prima di contattare l\u2019assistenza<\/h2>\n<p>Prima di contattare l\u2019operatore, sarebbe utile effettuare alcuni controlli per escludere alcuni dei problemi pi\u00f9 frequenti che causano malfunzionamenti e blocchi alla linea. Sarebbe utile, quindi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>riavviare modem e dispositivi<\/strong> (PC, smartphone, tablet, etc\u2026) e ritentare la connessione;<\/li>\n<li>verificare il<strong> corretto funzionamento di cavi, filtri ADSL, prese <\/strong>e altri componenti;<\/li>\n<li><strong>controllare che<a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/telecom\/come-configurare-modem-telecom\"> il modem TIM sia configurato correttamente<\/a><\/strong>;<\/li>\n<li><strong>effettuare uno <\/strong><a href=\"https:\/\/speedtest.comparasemplice.it\"><strong>speedtest gratuito<\/strong><\/a>della velocit\u00e0 e verificare che non vi siano troppi dispositivi collegati contemporaneamente (soprattutto se le prestazioni della propria rete dati sono limitate);<\/li>\n<li>provare ad effettuare una telefonata da fisso dopo il riavvio del modem (se si hanno le chiamate in VOIP);<\/li>\n<li><strong>controllare quali programmi e applicazioni sono in funzione sul computer o sugli altri dispositivi<\/strong> collegati alla rete (alcuni di essi, come ad esempio i torrent client, i servizi in videostreaming e alcuni giochi, potrebbero rendere estremamente lenta la connessione;<\/li>\n<li><strong>controllare le pagine social dell\u2019operatore<\/strong>: spesso vengono annunciati dei blocchi temporanei (ad esempio solo per oggi, per alcune fasce orarie o per qualche giorno), causati da fattori esterni o programmati da tempo per consentire degli interventi di tipo tecnico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se nessuno di questi punti \u00e8 riuscito a risolvere il problema sull\u2019ADSL o la fibra TIM, probabilmente \u00e8 consigliabile rivolgersi al customer care della compagnia.<\/p>\n<h2>Problemi ADSL Telecom: chi chiamare<\/h2>\n<p>Il punto di riferimento per tutti i clienti fissi dell\u2019operatore rimane il <strong>numero verde gratuito 187<\/strong>: generalmente \u00e8 disponibile 7 giorni su 7, dalle ore 7 alle 22.30, ma <strong>per l\u2019assistenza tecnica resta attivo 24 ore su 24<\/strong>. La telefonata \u00e8 valida solo se si chiamer\u00e0 dall\u2019Italia. Vi sono, inoltre, altri numeri (gratuiti e a pagamento) per la risoluzione dei problemi tecnici:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>800 447 788<\/strong> (3,29 euro al mese): servizio assistenza PC, tablet e portatili per i clienti ADSL da parte di un tecnico specializzatoM<\/li>\n<li><strong>800 187 800<\/strong>: numero gratuito di supporto tecnico e informativo per i clienti IPTV;<\/li>\n<li><strong>800 414 472<\/strong>: numero di segnalazione di pericolo relativo a cavi, pali e altre infrastrutture TIM;<\/li>\n<li><strong>803380<\/strong>: numero assistenza per ex clienti TIN.it.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ricordiamo, inoltre, che <strong>gli utenti Business TIM<\/strong> possono rivolgersi all\u2019assistenza chiamando un numero gratuito dedicato, il <strong>191<\/strong>: per maggiori informazioni \u00e8 possibile dare un\u2019occhiata alla guida relativa alla <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/telecom\/segnalazione-guasti-telecom-191\"><strong>segnalazione guasti Telecom 191<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h2>Altri canali di assistenza tecnica Telecom<\/h2>\n<p>L\u2019operatore mette a disposizione anche altri canali per il supporto tecnico: uno dei pi\u00f9 recenti \u00e8 <a href=\"https:\/\/assistenzatecnica.tim.it\/at\/portals\/assistenzatecnica.portal?_nfpb=true&amp;_pageLabel=OrphanPage&amp;radice=consumer_root&amp;nodeId=\/AT_REPOSITORY\/1080012#\"><strong>Chatta con Angie<\/strong><\/a>, un vero e proprio assistente virtuale che verificher\u00e0 il corretto funzionamento del modem, della linea e risolver\u00e0 i principali problemi legati a TIMVISION, il tutto attraverso la semplice chat testuale.<\/p>\n<p>Se, invece, non \u00e8 possibile risolvere il problema con una telefonata o con l\u2019assistente virtuale, si potr\u00e0 aprire una <a href=\"https:\/\/www.tim.it\/assistenza\/assistenza-tecnica\"><strong>segnalazione di guasto Telecom online<\/strong><\/a>, tramite il sito ufficiale dell\u2019assistenza tecnica TIM (\u00e8 necessario il login con le credenziali MyTIM): sar\u00e0 sufficiente seguire i passaggi richiesti e nel giro di pochi minuti la richiesta verr\u00e0 inoltrata alla compagnia.<\/p>\n<p>Un altro sistema da utilizzare in caso di problemi ADSL Telecom \u00e8 il<strong> contatto tramite social network, in particolare Facebook e Twitter<\/strong>: baster\u00e0 scrivere un <strong>messaggio privato<\/strong> con la descrizione del problema e le proprie informazioni relative alla linea per ottenere assistenza. Le pagine ufficiali dell\u2019operatore sono le seguenti:<\/p>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/login\/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FTimOfficialPage%2F\">Pagina Facebook TIM<\/a><\/h3>\n<h3><a href=\"https:\/\/x.com\/TIM_Official\">Account Twitter TIM<\/a><\/h3>\n<p>Abbiamo visto che cosa fare e chi chiamare in caso di problemi ADSL Telecom: se il vostro attuale provider non vi soddisfa pi\u00f9 e volete approfittare di promozioni e sconti proposti da operatori concorrenti, potrete scegliere l\u2019offerta migliore in base alle vostre esigenze facendo un<a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/internet-casa\"><strong> confronto tariffe internet casa<\/strong><\/a> su ComparaSemplice.it. \u00c8 possibile, inoltre, ottenere una consulenza gratuita e senza impegno d\u2019acquisto: scriveteci a<strong> info@comparasemplice.it<\/strong> oppure <strong>via chat<\/strong>, dalla finestra dedicata che trovate sul sito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se siete arrivati fino a qui probabilmente state cercando un modo per risolvere dei problemi sulla fibra o l\u2019ADSL TIM:&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":25154,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35,56],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Problemi ADSL Telecom: chi chiamare per risolvere | ComparaSemplice.it<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Che cosa fare in caso di problemi ADSL Telecom o di malfunzionamenti sulla fibra? 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