{"id":29491,"date":"2019-10-17T15:30:22","date_gmt":"2019-10-17T13:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=29491"},"modified":"2024-10-08T17:52:41","modified_gmt":"2024-10-08T15:52:41","slug":"errore-fatturazione-wind-come-contestarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/errore-fatturazione-wind-come-contestarlo","title":{"rendered":"Errore di fatturazione Wind: come contestarlo"},"content":{"rendered":"

Avete un\u2019offerta Wind “by Infostrada” attiva sul vostro numero fisso e vi siete accorti che sulla bolletta vi \u00e8 stato addebitato un importo non dovuto? Pur non essendo un problema cos\u00ec frequente, un errore di fatturazione Wind<\/strong>, cos\u00ec come con altri provider, pu\u00f2 accadere, magari a causa di sviste o disservizi amministrativi. Vediamo, quindi, come contestarlo<\/strong> e ottenere il dovuto rimborso.<\/p>\n

Confronta le offerte Internet casa del mese<\/a><\/div>\n<\/div>\n

Sommario<\/p>

  1. Contattare subito l\u2019assistenza clienti Wind<\/a><\/li>
  2. Modulo Wind per errata fatturazione e richiesta rimborso<\/a><\/a><\/li>
  3. Quanto aspettare per le verifiche e il rimborso<\/a><\/li>
  4. Procedura di conciliazione: come fare<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n

    Contattare subito l\u2019assistenza clienti Wind<\/h2>\n

    Ad aiutarci nel capire che cosa fare vi sono le condizioni di contratto ufficiali<\/strong> dell\u2019operatore, esattamente all\u2019articolo 23<\/strong>: leggiamo, infatti, che \u201cle richieste di rimborso o i reclami relativi alla fatturazione potranno essere inoltrate a Wind per telefono al servizio clienti<\/strong>, per iscritto mediante raccomandata A.R.<\/strong> (con avviso di ricevuta) entro 45 giorni<\/strong> dalla data di emissione della fattura in contestazione<\/em>\u201d.<\/p>\n

    Il primo passaggio da seguire, quindi, \u00e8 il contatto tramite l\u2019assistenza clienti Wind, attraverso il numero di gratuito 155<\/strong>\u00a0(o utilizzando un altro dei canali messi a disposizione dal provider, come ad esempio i messaggi privati sulle pagine social ufficiali, cosi da poter esporre il problema ed essere ricontattati nel momento migliore).<\/p>\n

    \u00c8 possibile anche inviare una richiesta di rimborso tramite raccomandata con ricevuta di ritorno<\/strong> all\u2019indirizzo Wind Tre SPA \u2013 Casella Postale 14155 \u2013 Ufficio postale Milano 65 \u2013 20152 Milano<\/strong>. L\u2019Unione Consumatori<\/strong> mette a disposizione un modulo gi\u00e0 pronto per la domanda, da stampare, compilare e spedire. Potete scaricarlo dal link qui in basso:<\/p>\n

    Modulo Wind per errata fatturazione e richiesta rimborso<\/a><\/h3>\n

    Chi \u00e8 in possesso di Posta Elettronica Certificata, potr\u00e0 inoltrare la documentazione richiesta all\u2019indirizzo windtreitaliaspa@pec.windtre.it<\/strong>.<\/p>\n

    Quanto aspettare per le verifiche e il rimborso<\/h2>\n

    Una volta ricevuta la contestazione da parte del cliente, Wind effettuer\u00e0 tutte le verifiche del caso e, qualora dovesse trattarsi effettivamente di un errore di fatturazione, il rimborso verr\u00e0 liquidato entro 45 giorni dalla conclusione dei controlli<\/strong>. Il rimborso verr\u00e0 erogato sotto forma di sconto sulla prima fattura valida o tramite accredito sul metodo di pagamento<\/strong> utilizzato per saldare le bollette Wind.<\/p>\n

    In linea generale la procedura da seguire per un errore di fatturazione Wind \u00e8 abbastanza semplice e non richiede la produzione di documenti particolari: nella maggior parte dei casi la soluzione arriver\u00e0 nel giro di 2-3 di mesi<\/strong>.<\/p>\n

    Procedura di conciliazione: come fare<\/h2>\n

    Non sempre, per\u00f2, il cliente \u00e8 soddisfatto dell\u2019esito delle verifiche e vorrebbe contestare la decisione dell\u2019operatore in merito ad un palese errore sulla bolletta<\/strong>: come prevede l\u2019AGCOM, in questi casi \u00e8 necessario ricorrere alla procedura di conciliazione dinanzi al Corecom<\/strong> competente<\/strong>. Il procedimento potr\u00e0 avere una durata massima di 30 giorni<\/strong>.<\/p>\n

    La pratica potr\u00e0 essere aperta seguendo le istruzioni sul sito di Wind tre, attraverso la pagina Contatti associazioni consumatori<\/strong><\/a>, oppure, come si legge nelle condizioni contrattuali, \u201cdinanzi agli altri organismi ADR richiamati dalla Delibera 203\/18\/CONS e dinanzi alle Camere di conciliazione istituite presso le Camere di commercio, industria<\/em>, artigianato e agricoltura aderenti al protocollo d\u2019intesa stipulato tra l\u2019Autorita\u0300 e UNIONCAMERE\u201d.<\/p>\n

    Un importo non dovuto in bolletta, quindi, verr\u00e0 rimborsato al 100% dal provider, nelle modalit\u00e0 e nelle condizioni previste dal contratto sottoscritto. Vi ricordiamo che, nel caso in cui non siate pi\u00f9 soddisfatti del servizio, avete sempre la possibilit\u00e0 di cambiare compagnia: per trovare la tariffa migliore per le vostre esigenze potrebbe essere utile confrontare le tariffe Internet per la casa<\/strong><\/a>, cos\u00ec da risparmiare tempo e oltre 400 euro all\u2019anno in fattura<\/strong>. Se preferite l\u2019aiuto di un esperto, invece, contattateci a info@comparasemplice.it<\/strong>, sulla chat<\/strong> che trovate nel sito o chiamando il numero di telefono 02 200 11 200<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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