{"id":29518,"date":"2019-10-18T16:00:41","date_gmt":"2019-10-18T14:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=29518"},"modified":"2022-01-04T15:11:53","modified_gmt":"2022-01-04T14:11:53","slug":"errore-fatturazione-tim-come-contestarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/errore-fatturazione-tim-come-contestarlo","title":{"rendered":"Errore di fatturazione TIM: come contestarlo"},"content":{"rendered":"

Siete dei clienti Telecom Italia<\/strong><\/a> e vi siete accorti che sulla bolletta vi sono stati addebitati degli importi differenti rispetto a quanto previsto dal vostro contratto? Un caso di\u00a0errore di fatturazione TIM<\/strong>, purtroppo, pu\u00f2 accadere per diversi motivi, da un semplice errore umano ad un problema amministrativo: ecco perch\u00e9 \u00e8 importante capire come fare per contestarlo<\/strong> ed ottenere il rimborso, quando previsto.<\/p>\n

La procedura per risolvere un errore di fatturazione TIM viene specificata nella Carta dei servizi del provider<\/strong>, nella sezione dedicata ai reclami e alla procedura di conciliazione (Art. 3.1.8<\/strong>). Possiamo leggere, infatti, che \u201cqualora sussistano elementi di insoddisfazione che ritieni opportuno far emergere, come ad esempio eventuali disservizi o importi in fattura che non riconosci<\/strong><\/em>\u201d, sar\u00e0 possibile segnalarli all\u2019azienda attraverso uno dei seguenti canali.<\/p>\n

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Sommario<\/p>

  1. Il servizio clienti 187<\/a><\/li>
  2. Tramite raccomandata A.R.<\/a><\/li>
  3. Modulo reclamo TIM<\/a><\/a><\/li>
  4. Attendere le verifiche dell\u2019operatore<\/a><\/li>
  5. Se la richiesta non viene accolta: la procedura di conciliazione<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n

    Il servizio clienti 187<\/h2>\n

    La contestazione della bolletta telefonica Telecom Italia potr\u00e0 essere effettuata chiamando il numero gratuito del customer care TIM per il fisso, il 187<\/strong>, a disposizione dei clienti 7 giorni su 7.<\/strong> Per le comunicazioni commerciali e amministrative \u2013 come in questo caso \u2013 la fascia oraria in cui il servizio \u00e8 attivo va dalle 7 alle 22.30<\/strong>.<\/p>\n

    Parlando con un operatore TIM si avr\u00e0 modo di spiegare la situazione e di risolverla in breve tempo, ottenendo cos\u00ec il diritto al rimborso su eventuali addebiti non previsti dal contratto.<\/p>\n

    Tramite raccomandata A.R.<\/h2>\n

    Un altro sistema per contestare una fattura TIM errata \u00e8 l\u2019invio di una raccomandata con avviso di ricevuta di una comunicazione scritta in cui viene esposto il problema. La comunicazione dovrebbe essere accompagnata dalla copia di un documento di identit\u00e0 e dalla fotocopia della bolletta oggetto di contestazione<\/strong>. L\u2019Unione dei Consumatori<\/strong> ci viene d\u2019aiuto con un modello di reclami TIM generico, utilizzabile anche nei casi in oggetto e scaricabile direttamente dal link qui in basso:<\/p>\n

    Modulo reclamo TIM<\/a><\/h3>\n

    La lettera di reclamo TIM per addebiti non dovuti potr\u00e0 essere inviata all\u2019indirizzo TIM – Casella Postale 111 \u2013 00054 Fiumicino (Roma)<\/strong>. La stessa documentazione potr\u00e0 essere inoltrata anche via fax<\/strong> al numero verde gratuito 800 000 187<\/strong>.<\/p>\n

    Attendere le verifiche dell\u2019operatore<\/h2>\n

    Una volta ricevuta la comunicazione, il provider si occuper\u00e0 di effettuare le dovute verifiche e comunicher\u00e0 l\u2019esito entro 30 giorni dall\u2019avvio dei controlli<\/strong>.<\/p>\n

    Nel caso in cui la richiesta del cliente venisse accolta, l\u2019operatore provveder\u00e0 \u201cal riconoscimento degli indennizzi e\/o degli importi non dovuti, comprensivi anche degli interessi<\/strong> legali calcolati dalla data del pagamento a quella del rimborso<\/em>\u201d.<\/p>\n

    Se la richiesta non viene accolta: la procedura di conciliazione<\/h2>\n

    Se entro 30 giorni non si ricever\u00e0 una risposta o se l\u2019esito non sar\u00e0 soddisfacente, si dovr\u00e0 ricorrere alla cosiddetta Procedura di Conciliazione: la domanda dovr\u00e0 essere presentata ad un organismo ADR per la Paritetica o presso il Corecom di competenza<\/strong> (attraverso il sito di ConciliaWeb<\/strong><\/a>).<\/p>\n

    La conciliazione verr\u00e0 svolta entro 45 giorni dalla presentazione della domanda<\/strong>, fino a raggiungere un accordo tra le parti. Se anche questa soluzione avr\u00e0 esito negativo, la strada ultima \u00e8 il ricorso all\u2019Autorit\u00e0 Giudiziaria.<\/p>\n

    Ecco, quindi, come contestare un errore di fatturazione TIM. Sulla documentazione ufficiale non vengono specificate le esatte modalit\u00e0 di rimborso in caso di addebiti non dovuti: solitamente verr\u00e0 applicato sulla prima fattura disponibile<\/strong>, ad esempio scontando l\u2019importo dovuto per la mensilit\u00e0.<\/p>\n

    Se siete insoddisfatti del vostro attuale provider, potrete valutare un cambio, magari dopo un confronto gratuito delle offerte fibra<\/strong><\/a>\u00a0e <\/strong>ADSL casa\u00a0<\/strong><\/a>dei principali operatori. Vi ricordiamo, inoltre, il servizio di consulenza, senza costi n\u00e9 impegni d\u2019acquisto: contattateci alla mail info@comparasemplice.it<\/strong>, scrivendoci sulla live chat<\/strong> presente nel sito o chiamando il numero di telefono\u00a002 200 11 200<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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