{"id":3114,"date":"2017-10-18T00:00:56","date_gmt":"2017-10-17T22:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/tv\/reclami-mediaset-premium-tutti-i-recapiti-e-qualche-consiglio\/"},"modified":"2024-10-22T12:24:28","modified_gmt":"2024-10-22T10:24:28","slug":"reclami-mediaset-premium-tutti-i-recapiti-e-qualche-consiglio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/tv\/reclami-mediaset-premium-tutti-i-recapiti-e-qualche-consiglio","title":{"rendered":"Reclami Mediaset Premium: tutti i recapiti e qualche consiglio"},"content":{"rendered":"

Vi siete appena abbonati a Mediaset Premium<\/strong> e avete ricevuto una fattura con un importo diverso da quello pattuito nel contratto? Avete attivato il servizio HD ma riuscite a vedere film e serie TV solo in qualit\u00e0 video standard? Vi siete ritrovati in bolletta un servizio a pagamento non richiesto? Purtroppo quando decidiamo di attivare un servizio \u2013 un abbonamento a una pay TV<\/a>, un contratto di telefonia fissa<\/a> o mobile<\/a>, un\u2019assicurazione sulla casa o sulla salute<\/a> – le cose non vanno sempre come vorremmo e a volte ci si ritrova nella situazione di dover inoltrare un reclamo<\/strong>. In questa guida vi forniremo tutte le informazioni essenziali su cosa fare quando restiamo vittime di un disservizio da parte di Mediaset Premium<\/strong>.<\/p>\n

\n

Come inoltrare i vostri reclami Mediaset Premium:<\/h2>\n
    \n
  1. Reclami Mediaset Premium: il servizio clienti<\/a><\/li>\n
  2. Reclami Mediaset Premium in forma scritta<\/a><\/li>\n
  3. La procedura di conciliazione presso il Co.Re.Com<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    1. Reclami Mediaset Premium: il servizio clienti<\/h2>\n

    Non appena ci rendiamo conto di essere vittime di un disservizio da parte di Mediaset Premium, ci viene naturale chiamare immediatamente il servizio clienti della nota pay TV italiana. Ed \u00e8 questa, infatti, la cosa pi\u00f9 giusta da fare quando vogliamo lamentarci di qualcosa.<\/p>\n

    Tuttavia, gli operatori del servizio clienti non sempre possono aiutarci, dal momento che sono obbligati a seguire delle procedure standard dettate dall\u2019azienda stessa. Il nostro consiglio \u00e8 quello di usare sempre un tono gentile perch\u00e9 chiamare e urlare al telefono difficilmente ci far\u00e0 ottenere qualcosa. Gridare e insultare la persona che risponde al telefono ci porter\u00e0 al risultato contrario a quello sperato, ossia a non risolvere nulla. Concentratevi sempre sulla collaborazione e sulla ricerca della soluzione al problema, cercate di essere empatici con la persona che vi risponde la quale sta solo facendo il suo tanto bistrattato lavoro. Non fate mai l\u2019errore di confondere l\u2019agente con l\u2019azienda.<\/p>\n

    Fatta questa premessa, vediamo ora quali sono i canali per mettersi in contatto con il servizio clienti e inoltrare il vostro reclamo Mediaset Premium. Se non riuscite a risolvere il vostro problema seguendo la procedura guidata nella sezione \u201cPremium Risolve\u201d, allora \u00e8 il caso di chiamare il servizio clienti Mediaset Premium ai seguenti numeri:<\/p>\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    \n

    Numero<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		Servizio<\/strong><\/td>\nOrario<\/strong><\/td>\n\n

    Costo chiamata<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

    \n

    199.309.309<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Acquisto e assistenza Mediaset Premium e Premium Online<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Lun. \u2013> Dom.: 09:00 \u2013 23:00<\/p>\n<\/td>\n

    		15 cent. al minuto senza scatto alla risposta da rete fissa; 49 cent. al minuto, con scatto alla risposta di 16 cent. da rete cellulare<\/td>\n<\/tr>\n
    \n

    800.303.404<\/p>\n<\/td>\n

    		Attivazione tessera, ricariche e acquisto offerte prepagate Mediaset Premium<\/td>\n\n

    Lun. \u2013> Dom.: 08:00 \u2013 24:00<\/p>\n<\/td>\n

    		Gratuito<\/td>\n<\/tr>\n
    \n

    02.37.045.045<\/p>\n<\/td>\n

    		Attivazione tessera, ricariche e acquisto offerte prepagate Mediaset Premium<\/td>\n\n

    Lun. \u2013> Dom.: 08:00 \u2013 24:00<\/p>\n<\/td>\n

    		Prezzo variabile in base al piano tariffario della vostra rete cellulare<\/td>\n<\/tr>\n
    \n

    199.303.505<\/p>\n<\/td>\n

    		Locali pubblici e hotel per acquisto e assistenza Mediaset Premium<\/td>\n\n

    Lun. \u2013> Dom.: 09:00 \u2013 23:00<\/p>\n<\/td>\n

    		3 cent. al minuto pi\u00f9 7 cent. di scatto alla risposta da rete fissa; 49 cent. al minuto, con uno scatto alla risposta di 16 cent. da rete mobile<\/td>\n<\/tr>\n
    \n

    199.303.300<\/p>\n<\/td>\n

    		Verifica e regolarizzazione della gestione amministrativa Mediaset Premium e Premium Online<\/td>\n\n

    Lun. \u2013> Dom.: 09:00 \u2013 23:00<\/p>\n<\/td>\n

    		3 cent. al minuto pi\u00f9 7 cent. di scatto alla risposta da rete fissa; 49 cent. al minuto, con uno scatto alla risposta di 16 cent. da rete mobile.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Un altro canale per contattare il servizio clienti Mediaset premium \u00e8 l\u2019App My Premium<\/a>. Scaricabile gratuitamente sia sui dispositivi iOS che Android, l\u2019applicazione consente sia di scrivere che di chattare con l\u2019assistenza clienti tutti i giorni dalle 09.00 alle ore 21.00<\/strong>.\u00a0Quando presentate un reclamo tramite il servizio clienti telefonico o telematico (ossia tramite chat), ricordatevi sempre di chiedere il codice identificativo del reclamo<\/strong> in modo tale da avere una prova della presa in carico da parte dell\u2019assistenza clienti del vostro problema e ottenere aggiornamenti sullo stato della pratica.<\/p>\n

    2. Reclami Mediaset Premium in forma scritta<\/h2>\n

    Nel caso in cui non riceviate nessun codice identificativo del reclamo Mediaset Premium o non otteniate nessuna risposta da parte dell\u2019azienda entro 45 giorni<\/strong> oppure, infine, non siate soddisfatti della soluzione che vi viene proposta, allora si pu\u00f2 passare alla fase successiva. Stiamo parlando dell\u2019invio di un reclamo scritto tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all\u2019indirizzo:<\/p>\n

    Mediaset Premium S.p.A. <\/strong>
    \nCasella Postale 101<\/strong>
    \n20900 Monza (MB)<\/strong><\/p>\n

    Nel documento di reclamo ricordate sempre di inserire i vostri dati anagrafici (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo di residenza, e-mail, recapito telefonico), i dati del contratto (codice cliente, numero contratto, data stipula del contratto), il motivo del reclamo, l\u2019eventuale articolo o legge che giustifichi la vostra lamentela e, infine, di allegare una fotocopia del vostro documento di identit\u00e0. Una volta ricevuto il reclamo, Mediaset Premium ha 30 giorni<\/strong> di tempo dal giorno della ricezione del documento per mettersi in contatto con voi e trovare una soluzione del problema. Trascorso questo limite di tempo, dovrete rivolgervi al Co.Re.Com, il Comitato Regionale per le Comunicazioni.<\/p>\n

    3. La procedura di conciliazione presso il Co.Re.Com<\/h2>\n

    Avete presentato un reclamo scritto a Mediaset Premium ma il problema non \u00e8 stato risolto? Durante la procedura di reclamo o di conciliazione Mediaset Premium ha sospeso il servizio? Qualunque sia la vostra situazione dovete sapere per per legge – decreto legislativo 130\/2015 \u2013 tutte le controversie tra consumatori e aziende devono obbligatoriamente seguire una procedura di conciliazione prima di finire in un\u2019aula giudiziaria o nello studio di un avvocato. Nel caso dei servizi televisivi, ad occuparsi della conciliazione sono gli uffici del Co.Re.Com (Comitato Regionale per le Comunicazioni) dislocati su tutto il territorio nazionale. La domanda di conciliazione va consegnata a mano (ricordatevi di farvi consegnare una ricevuta con il numero della pratica) oppure inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. In alternativa potete inoltrarla via fax o via posta elettronica certificata.\u00a0Se il reclamo riguarda un servizio Mediaset Premium acquistato online, invece, la procedura di conciliazione va fatta in forma telematica sul sito web europeo dedicato alla risoluzione delle controversie<\/a>. Il servizio televisivo \u00e8 sato sospeso? In tal caso dovrete chiedere un provvedimento d\u2019urgenza<\/strong> sempre attraverso il Co.Re.Com. della vostra regione di residenza. Ricordate che la procedura di conciliazione non pu\u00f2 essere inoltrata se gi\u00e0 avete usufruito del servizio una volta. Se la soluzione conciliativa che vi \u00e8 stata proposta non vi piace, il passo successivo \u00e8 una causa legale vera e propria oppure la disdetta Mediaset Premium<\/a> e il cambio operatore.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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