{"id":3131,"date":"2017-10-16T09:00:44","date_gmt":"2017-10-16T07:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/come-risparmiare\/simplychat-evoluzione-chatbot-hotel\/"},"modified":"2024-10-22T09:17:46","modified_gmt":"2024-10-22T07:17:46","slug":"simplychat-evoluzione-chatbot-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/come-risparmiare\/simplychat-evoluzione-chatbot-hotel","title":{"rendered":"SimplyChat: l’evoluzione dei chatbot per gli Hotel"},"content":{"rendered":"

L’implementazione di una chat sul sito dell’Hotel<\/strong> \u00e8 un indubbio vantaggio in termini di conversioni online<\/a>. Non sempre, per\u00f2, \u00e8 possibile dedicare ingenti risorse<\/strong>, 24 ore su 24, per l’accoglienza online della clientela potenziale o gi\u00e0 acquisita. La soluzione potrebbe essere trovata nei chatbot<\/strong>: i risponditori automatici. Tuttavia, questo sistema ha dimostrato nel tempo i propri limiti.<\/p>\n

Dopo un iniziale entusiasmo per l’automazione del rapporto “live” con gli utenti online, i big player di Internet (eCommerce e social media) sembrano aver fatto un passo indietro<\/a>. I limiti riscontrati: difficolt\u00e0 da parte dell’utente d’interfacciarsi con il risponditore automatico e scarsa personalizzazione dei feedback.<\/p>\n

Oggi \u00e8 chiaro che i classici chatbot possono essere impiegati in tutti quei casi in cui si preveda un funnel di domande guidate: un passo avanti, in termini d’interattivit\u00e0, rispetto ai form a step, ma non abbastanza per gestire interazioni fuori dagli schemi.<\/p>\n

L’evoluzione dei chatbot: l’AI assistita e la centralizzazione del CRM<\/h2>\n

“I chatbot non possono sostituire l’intelligenza, la flessibilit\u00e0 e il tocco umano. Tuttavia, un chatbot di seconda generazione pu\u00f2 permettere all’operatore umano di gestire il 50% in pi\u00f9 di interazioni in chat. Ed \u00e8 proprio dall’esigenza pratica di aumentare i volumi d’interazioni senza incidere sul costo del personale, che \u00e8 nato il progetto di SimplyChat<\/strong>“, spiega Andrea Conte, Founder & CEO di ServiceIn. Una nuova soluzione che non \u00e8 rimasta teoria, ma \u00e8 gi\u00e0 operativa sui siti e sui social media degli Hotel che si sono affidati a ServiceIn per il servizio di Concierge Online<\/strong><\/a>. La piattaforma Concierge Online <\/strong>di live chat online<\/strong> \u00e8 stata integrata con SimplyChat<\/strong> a supporto dell’operatore, per migliorare il tempo medio di risposta e ampliare le possibilit\u00e0 di ingaggio simultaneo per l’operatore singolo. La differenza rispetto ai chatbot\u00a0 (alexa, siri, cortana, etc\u2026) \u00e8 che SimplyChat \u00e8 un supporto per l\u2019operatore, lo segue passo passo nel corso della conversazione per suggerire la risposta pi\u00f9 adeguata, sulla base delle risposte date in passato e che maggiormente hanno soddisfatto il cliente. SimplyChat non si sostituisce all\u2019operatore live, ma ne esalta le capacit\u00e0 relazionali, suggerendo la risposta che il cliente si attende. \u00c8 l’empatia della persona, che complementa la potenza dell’algoritmo<\/strong>\u201d.<\/p>\n

“SimplyChat \u2013 Spiega Andrea Gasloli, IT Manager di ServiceIn – si basa su un sistema di machine learning<\/em> supervisionato dall’operatore. \u00c8 uno strumento che sfrutta la velocit\u00e0 della macchina, senza rinunciare alla flessibilit\u00e0 dell’uomo. \u00c8 una soluzione gi\u00e0 operativa, scalabile e a basso rischio per il rapporto con l’utente.”<\/p>\n

SimplyChat pu\u00f2 entrare a regime con appena un mese di rodaggio, divenendo l’alleata insostituibile di un CRM efficiente. Il tempo, poi, \u00e8 l’elemento che aggiunge il valore inestimabile a una soluzione di machine learning assistita<\/em>.<\/p>\n

SimplyChat per l’Hospitality<\/h2>\n

Chi lavora nel mondo del CRM per gli Hotel<\/strong> sa bene che un chatbot non pu\u00f2 soddisfare le complesse e articolate richieste<\/strong> della clientela online. Soprattutto quando tali interazioni provengono da differenti piattaforme (social media, siti web), con i loro peculiari codici di comunicazione. SimplyChat<\/strong> \u00e8 la soluzione in grado di alleggerire il lavoro dell’operatore e, anche, velocizzare il suo inserimento nel reparto CRM.<\/p>\n

Maggiori informazioni su SimplyChat, l’evoluzione del chatbot per gli Hotel<\/h2>\n

Per avere maggiori informazioni su SimplyChat, gli altri servizi e le altre soluzioni ServiceIn per il CRM online, si pu\u00f2 visitare il sito web dell\u2019azienda (Servicein.it) o scrivere all\u2019indirizzo email: amministrazione@servicein.it.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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