{"id":31999,"date":"2020-02-14T14:39:34","date_gmt":"2020-02-14T13:39:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=31999"},"modified":"2024-10-10T11:18:37","modified_gmt":"2024-10-10T09:18:37","slug":"cloud-care-comparasempliceit-premio-iren-migliore-qualita-contratti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/iren-mercato\/cloud-care-comparasempliceit-premio-iren-migliore-qualita-contratti","title":{"rendered":"Cloud Care (ComparaSemplice.it): premio Iren per migliore qualit\u00e0 dei contratti"},"content":{"rendered":"

In occasione della convention Iren tenutasi a Roma dal 10 al 12 febbraio, l’azienda ha premiato Cloud Care. Grazie al servizio BPO e con la consulenza offerta attraverso il portale ComparaSemplice.it, nel corso del 2019, Cloud Care ha contributo a incrementare la customer base di Iren luce gas e servizi con contratti di qualit\u00e0.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Il consumatore luce e gas<\/strong> sta cambiando. Nonostante il rinvio della completa liberalizzazione del mercato dell’energia<\/strong>, si vengono a definire nuove esigenze dalla parte dei clienti gi\u00e0 serviti in regime di libera concorrenza. D’altra parte, l’offerta dei big player pi\u00f9 orientati al futuro sta divenendo sempre pi\u00f9 strutturata. L’extra-commodity diventa il vero fulcro della convenienza delle diverse proposte del mercato delle utility (specialmente luce e gas<\/strong>).<\/p>\n

Si tratta di una complessit\u00e0 che richiede al consumatore una valutazione pi\u00f9 accorta e competente delle diverse opportunit\u00e0. Da questo punto di vista, per valorizzare le effettive convenienze non-lineari, i comparatori di tariffe<\/strong> come ComparaSemplice.it sono divenuti fondamentali e, accanto a essi, lo \u00e8 sempre di pi\u00f9 il supporto di un consulente umano competente ed efficiente. I servizi di comparazione e di customer management diventano, dunque, partner irrinunciabili dei venditori del settore, a completamento di strategie di continua innovazione dell’offerta.<\/p>\n

La lunga partnership tra Iren<\/strong> e Cloud Care<\/strong> ha permesso, in questi anni, di sviluppare soluzioni e processi orientati alle performance, che non mancano di garantire a prospect e gi\u00e0 clienti la migliore esperienza d’acquisto digitale e assistenza post-vendita. Un nuovo cliente soddisfatto \u00e8 un cliente lontano dalle dinamiche di churn: elemento alla base della costituzione di una customer base non effimera, sulla quale un’azienda pu\u00f2 contare nel lungo periodo.<\/p>\n

La qualit\u00e0 che Iren ha riconosciuto ai contratti conclusi attraverso Cloud Care conferma la formula vincente proposta dall’azienda proprietaria di ComparaSemplice.it: quel mix tra tecnologia e human layer che ne caratterizza i servizi B2B e B2c. La tecnologia rappresentata dai due elementi portanti dello sviluppo Cloud Care: Intelligenza Artificiale proprietaria<\/strong><\/a> e ottimizzazione dei funnel<\/strong>. Entrambi al servizio del cliente per una migliore qualit\u00e0 di scelta tra le convenienze non lineari e la migliore esperienza d’acquisto. Soprattutto quando tali strumenti vengono impiegati quali supporto da parte di un consulente umano qualificato e basato in Italia<\/strong> che aggiunge, all’efficienza della tecnologia, la capacit\u00e0 di ascolto delle esigenze e l’empatia di una risorsa dedicata al servizio al consumatore e qualificata in tal senso.<\/p>\n

“In Cloud Care<\/em> \u2013 sottolinea Andrea Conte, CEO e Founder dell’azienda \u2013 i processi di Ricerca e Sviluppo<\/strong> precedono la fase di test sul campo delle soluzioni tecnologiche<\/strong> individuate: un test che \u00e8 pi\u00f9 di un rodaggio, data l’alta competitivit\u00e0 del settore, come quello delle web sales, nel quale vengono impiegate.”<\/em><\/p>\n

“La stessa cura viene dedicata alla preparazione dei consulenti<\/strong>: oltre all’attenta selezione delle risorse pi\u00f9 qualificate, i nostri processi d’inserimento prevedono il superamento di una certificazione volta ad attestare la soddisfazione dello standard di qualit\u00e0 che ci differenzia nel servizio al cliente.<\/em>”<\/p>\n

Andrea Conte \u00e8 stato protagonista della convention Iren anche grazie a una simpatica intervista doppia, condotta dalla Iena Veronica Ruggeri, nella quale si \u00e8 confrontato con un portavoce di Google, altra immancabile colonna portante delle vendite online di una moderna azienda operante nel settore Power&Gas retail quale \u00e8 Iren.<\/p>\n

“Il premio di Iren<\/em> \u2013 conclude Conte – ci riempie d’orgoglio, perch\u00e9 suggella un anno di progetti, impegno e obiettivi portati avanti insieme al management dell’azienda. Ma anche perch\u00e9 ci conferma la coerenza del nostro operato con la mission di Cloud Care: innovare per migliorare la qualit\u00e0 di processi<\/strong>, del servizio e la soddisfazione del cliente finale.<\/em>“<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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