{"id":3248,"date":"2017-10-02T00:00:40","date_gmt":"2017-10-01T22:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/energia\/reclami-enel-come-presentarli\/"},"modified":"2024-10-29T15:59:27","modified_gmt":"2024-10-29T14:59:27","slug":"reclami-enel-come-presentarli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/energia\/reclami-enel-come-presentarli","title":{"rendered":"Reclami Enel: ecco come presentarli in 5 passi"},"content":{"rendered":"

Siete clienti Enel per la fornitura di gas<\/a> e\/o la fornitura di luce, dovete inviare un reclamo, ma non avete la minima idea da dove iniziare? ComparaSemplice vi offre una guida che vi aiuta a capire quali sono gli step da compiere e i canali da utilizzare.<\/p>\n

I motivi alla base dei reclami Enel<\/strong> possono essere diversi. Dal conguaglio alla rateizzazione delle bollette; dall\u2019attivazione di servizi non richiesti alla fatturazione di importi anomali; dalla sospensione del servizio al ritardo nell\u2019attivazione della fornitura di luce e\/o gas; dalla doppia fatturazione ai problemi con il contatore, dalla voltura al subentro alla disdetta Enel<\/a>.<\/p>\n

Non basta: spesso ci si trova a dover combattere anche con modifiche contrattuali unilaterali non comunicate ai clienti.<\/p>\n

Che fare? Avete cercato su Internet, avete chiamato il servizio clienti e siete anche andati in un punto Enel per chiedere chiarimenti. Dopo settimane di ricerche, telefonate e file estenuanti siete per\u00f2 rimasti al punto di partenza. Ogni ufficio dice una cosa diversa e gli operatori del customer care<\/em> non sono riusciti a fornirvi una risposta chiara. Se avete sottoscritto un\u2019offerta Enel luce e\/o gas ma avete bisogno di presentare un reclamo, seguite questi semplici passaggi. In questa guida scoprirete la procedura perfetta per inoltrare i vostri reclami Enel<\/strong>. Partiamo dai provvedimenti pi\u00f9 “leggeri”, per arrivare fino alle misure pi\u00f9 incisive.<\/p>\n

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Come presentare un reclamo a Enel Energia:<\/h3>\n
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  1. Reclamo tramite servizio clienti Enel<\/a><\/li>\n
  2. Reclamo Enel via moduli online o lettera raccomandata<\/a><\/li>\n
  3. Sportello del Consumatore<\/a><\/li>\n
  4. Procedura di conciliazione Enel Energia<\/a><\/li>\n
  5. Causa legale<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    1. Reclamo tramite servizio clienti Enel<\/h2>\n

    La prima cosa da fare prima di inviare un reclamo \u00e8 mettersi in contatto con un operatore del servizio clienti Enel<\/a>. Oggi, grazie alla diffusione del web, ottenere assistenza, sia essa tecnica o commerciale, \u00e8 molto semplice grazie alla moltiplicazione dei canali messi a disposizione dei clienti da parte di Enel Energia. Potete, ad esempio, entrare in MyEnel e iniziare una conversazione in chat<\/a>, scrivere una e-mail, visitare un Punto Enel, inviare un fax oppure, semplicemente, chiamare il numero verde 800 900 860<\/strong> se siete in Italia o il numero a pagamento +39 06 645 110 12<\/strong> se vi trovate all\u2019estero.<\/p>\n

    Qualunque sia il vostro canale preferito, \u00e8 sempre meglio contattare il servizio clienti prima di inoltrare un reclamo e verificare con l\u2019operatore che il vostro problema non sia risolvibile in modo rapido e amichevole senza passare per lunghe e noiose vie burocratiche. Il nostro consiglio \u00e8 quello di armarvi di tanta pazienza, gentilezza e diplomazia: tentate di chiarire con il fornitore cercando di trovare una soluzione che soddisfi entrambi.<\/p>\n

    2. Reclamo Enel via moduli online o lettera raccomandata<\/h2>\n

    Non siete soddisfatti dell\u2019assistenza clienti? La soluzione che vi \u00e8 stata proposta non corrisponde alle vostre richieste? In tal caso, allora, il secondo passo da fare \u00e8 quello di inviare un vero e proprio reclamo formale compilando i moduli per i reclami Enel che trovate sul sito web ufficiale dell\u2019azienda.<\/p>\n

    Se il vostro problema riguarda il servizio di fornitura elettrica, dovrete scaricare l\u2019apposito documento<\/a> e compilare tutti i campi richiesti: nome e cognome; codice fiscale o partita IVA; indirizzo della fornitura; codice POD; numero cliente; argomento e descrizione del reclamo (contratto, bollette, pagamenti, rettifiche di fatturazione); autolettura del contatore e data. Il documento va quindi inviato via web caricando il modulo direttamente dalla vostra area clienti oppure per posta tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno<\/strong> all\u2019indirizzo:<\/p>\n

    Enel Energia S.p.A. – Casella Postale<\/strong>
    \n8080 – 85100 Potenza (PZ)<\/strong><\/p>\n

    Il reclamo riguarda la fornitura di gas? In questo caso la procedura sar\u00e0 la stessa, le uniche cose che dovrete cambiare saranno il modulo reclami Enel Gas<\/strong> (che potete scaricarvi da qui<\/a>), inserire il codice PDR al posto del codice POD e l\u2019indirizzo per l\u2019invio della lettera di reclamo<\/strong>:<\/p>\n

    Enel Energia S.p.A. – Casella Postale<\/strong>
    \n1000 – 85100 Potenza (PZ)<\/strong><\/p>\n

    Enel Energia dovr\u00e0 quindi fornire una risposta ai vostri reclami entro 40 giorni solari dalla data di ricezione dei documenti indicando la soluzione al problema e il nominativo della persona incaricata per la risoluzione della pratica.<\/p>\n

    3. Lo Sportello del Consumatore<\/h2>\n

    Se la risposta di Enel Energia non arriva entro i 40 giorni previsti dalla legge oppure la soluzione proposta non vi soddisfa, allora dovrete procedere rivolgendovi allo Sportello del Consumatore. Lo Sportello del Consumatore \u00e8 un servizio istituito dall\u2019AEEGSI<\/a> per risolvere le controversie che si verificano tra cliente e fornitore. La procedura per segnalare il vostro problema allo Sportello del Consumatore prevede l\u2019invio del reclamo online attraverso il portale messo a disposizione dei consumatori<\/a>. Una volta che vi sarete registrati sul portale occorrer\u00e0 compilare un modulo di reclamo, stamparlo e inviarlo secondo una delle seguenti modalit\u00e0:<\/p>\n