{"id":3269,"date":"2025-04-14T12:40:27","date_gmt":"2025-04-14T10:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/fastweb-segnalazione-guasti\/"},"modified":"2025-04-14T12:41:00","modified_gmt":"2025-04-14T10:41:00","slug":"guasti-fastweb-come-segnalarli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/fastweb\/guasti-fastweb-come-segnalarli","title":{"rendered":"Guasti Fastweb: come riconoscerli e come segnalarli"},"content":{"rendered":"<p>Se state riscontrando problemi con la connessione Fastweb su linea fissa (ADSL, fibra mista rame o FTTH) e avete gi\u00e0 escluso malfunzionamenti dei tuoi dispositivi, \u00e8 il momento di segnalare il guasto al servizio clienti. In questa guida aggiornata, scoprirete tutti i canali disponibili per effettuare una segnalazione efficace e ottenere assistenza nel minor tempo possibile.<\/p>\n<p>Sommario<\/p><div class=\"sommario\" id=\"indice\"><ol><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#che-cosa-fare-prima-di-contattare-l-assistenza-fastweb\">Che cosa fare prima di contattare l'assistenza Fastweb<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#connessione-fastweb-lenta-e-davvero-un-guasto\">Connessione Fastweb lenta: \u00e8 davvero un guasto?<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#come-segnalare-dei-guasti-a-fastweb\">Come segnalare dei guasti a Fastweb<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#numero-verde-fastweb\">Numero verde Fastweb<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#su-whatsapp\">Su Whatsapp<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#utilizzando-l-app-myfastweb-o-via-web\">Utilizzando l'app MyFastweb (o via Web)<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#tramite-l-assistenza-fastweb-facebook\">Tramite l'assistenza Fastweb Facebook<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#segnalazione-guasto-presso-un-negozio-fastweb\">Segnalazione guasto presso un negozio Fastweb<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#tempi-di-risoluzione-dei-guasti-e-rimborsi\">Tempi di risoluzione dei guasti e rimborsi<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\" border=\"1\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Come segnalare un guasto Fastweb<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Contatto<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">con una chiamata<\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">192 193<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">via WhatsApp<\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">3757836519<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">con il servizio MyFastweb<\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">l&#8217;app MyFastweb (su iOS o Android)<\/p>\n<p>il sito Web Fastweb.it, dalla pagina Assistenza<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">su Facebook<\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">lasciano un messaggio privato sulla pagina ufficiale di Fastweb<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\">presso un negozio Fastweb<\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">consultare la mappa interattiva dall&#8217;app MyFastweb o dal sito per trovare il pi\u00f9 vicino<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Che cosa fare prima di contattare l&#8217;assistenza Fastweb<\/h2>\n<p>Prima di procedere, \u00e8 consigliabile effettuare alcune verifiche preliminari:<\/p>\n<ul>\n<li>riavviate modem e dispositivi collegati alla rete;<\/li>\n<li>controllare il modem\/router: assicuratevi che sia acceso e che tutte le spie segnalino il corretto funzionamento del servizio (date un&#8217;occhiata a <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/fastweb\/fastweb-nexxt-led-significati-dei-colori\"><strong>cosa significano i colori LED del modem Fastweb<\/strong><\/a> sul manuale di istruzioni);<\/li>\n<li>verificate che tutti i cavi siano collegati correttamente e che funzionino senza problemi;<\/li>\n<li>testare la connessione sia tramite il Wifi che su Ethernet (se possibile);<\/li>\n<li><strong>aggiornare i firmware\/software di tutti i dispositivi<\/strong>\u00a0(modem e terminali utilizzati per collegarsi a Internet), se ci sono update disponibili;<\/li>\n<li><strong>allontanare il modem da eventuali fonti di interferenza<\/strong> (ad esempio cordless, dispositivi bluetooth, elettrodomestici, etc\u2026).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>NB<\/strong>: \u00e8 possibile anche effettuare un\u00a0<strong>reset del modem<\/strong> (per escludere un problema di configurazione dell\u2019apparato). Generalmente i router degli operatori, una volta inizializzati, si riavviano e si riconfigurano automaticamente con i parametri corretti.<\/p>\n<p>Se notate uno dei seguenti comportamenti, \u00e8 probabile che vi sia un guasto alla linea Fastweb:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>la connessione \u00e8 ancora assente<\/strong>, nonostante le verifiche fatte in precedenza;<\/li>\n<li><strong>la spia NeXXt o del FASTGate \u00e8 spenta o il LED segnala un malfunzionamento<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>la velocit\u00e0 di connessione \u00e8 continuamente inferiore a quella garantita dall&#8217;operatore <\/strong>;<\/li>\n<li><strong>nelle abitazioni vicine o altri utenti Fastweb si segnalano delle problematiche<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>i malfunzionamenti sono spesso legati a cause esterne<\/strong>, come ad esempio a seguito di lavori nelle vicinanze o durante un maltempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vi ricordiamo, inoltre, che su Internet si possono consultare dei siti che segnalano in tempo reale (grazie ai feedback degli utenti) la presenza o meno di guasti alla rete di un operatore specifico: uno dei servizi pi\u00f9 utilizzati \u00e8\u00a0<a href=\"https:\/\/downdetector.it\/problemi\/iliad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Downdetector<\/strong><\/a>, del gruppo\u00a0<strong>Ookla<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-65298\" src=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/segnalazione-guasti-fastweb-downdetector-300x291.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"291\" data-wp-pid=\"65298\" srcset=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/segnalazione-guasti-fastweb-downdetector-300x291.jpg 300w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/segnalazione-guasti-fastweb-downdetector-768x745.jpg 768w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/segnalazione-guasti-fastweb-downdetector.jpg 771w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3>Connessione Fastweb lenta: \u00e8 davvero un guasto?<\/h3>\n<p>Se la fibra Fastweb non ha delle prestazioni all\u2019altezza delle vostre aspettative, potrebbe non trattarsi di un guasto. Le velocit\u00e0 pubblicizzate dagli operatori, infatti, <strong>sono quelle teoriche di una determinata tecnologia (ad esempio, una FTTH pu\u00f2 essere a 1 Gbps, 2,5 Gbps o anche 10 Gbps)<\/strong>, mentre <strong>la velocit\u00e0 reale della connessione dipende da diversi fattori, come la qualit\u00e0 dell\u2019infrastruttura, i dispositivi utilizzati, e cos\u00ec via<\/strong>. Inoltre, se state usando un modem fornito da Fastweb, \u00e8 possibile che la velocit\u00e0 complessiva indicata si riferisca alla capacit\u00e0 totale del dispositivo e non a quella di una singola porta o rete Wi-Fi.<\/p>\n<p>Come tutti i provider, anche Fastweb<strong> specifica la velocit\u00e0 minima garantita e quella generalmente disponibile per ciascuna tipologia di rete su cui il servizio \u00e8 attivo<\/strong>. Ecco una tabella riassuntiva relativa alle tre principali tecnologie di rete cablata:<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\" border=\"1\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Tecnologia disponibile<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Velocit\u00e0 minima garantita<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Velocit\u00e0 normalmente disponibile\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">ADSL 20 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">10,2 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">15 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">FTTC 100 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">35 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">50 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">FTTC 200 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">50 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">90 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTH a 1 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">100 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">100 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTH a 5 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">100 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">400 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>NB: i valori sulla velocit\u00e0 minima garantita variano a seconda dell&#8217;offerta e della tecnologia utilizzata. Per informazioni precise sulla propria offerta, vi invitiamo a leggere la documentazione fornita dall&#8217;operatore oppure a visitare la <a href=\"https:\/\/misurainternet.it\/bande_minime\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>pagina AGCOM sulle bande minime garantite<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h2>Come segnalare dei guasti a Fastweb<\/h2>\n<p>Ecco tutti i contatti per poter segnalare un problema della connessione o un guasto all&#8217;operatore:<\/p>\n<h3>Numero verde Fastweb<\/h3>\n<p>Il contatto di riferimento per l\u2019assistenza telefonica Fastweb \u00e8 il <strong>numero gratuito 192 193<\/strong>, attivo 24 ore su 24, ogni giorno della settimana. Seguendo la voce guida del menu \u00e8 possibile <strong>effettuare autonomamente la segnalazione del guasto<\/strong> oppure <strong>parlare direttamente con un addetto del call center<\/strong>.<\/p>\n<p>Se vi trovate temporaneamente all\u2019estero potete contattare il customer care attraverso il numero <strong>+39 3730004193<\/strong>, tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00. La chiamata<strong> \u00e8 gratuita dai cellulari Fastweb<\/strong> o tariffata secondo il proprio piano se si \u00e8 clienti di un altro gestore mobile.<\/p>\n<h3>Su Whatsapp<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">L&#8217;assistenza Fastweb risponde anche su WhatsApp: baster\u00e0 registrarsi in rubrica il numero <strong>3757836519<\/strong> e iniziare a chattare.<\/p>\n<h3>Utilizzando l&#8217;app MyFastweb (o via Web)<\/h3>\n<p>Potete scaricare l&#8217;app gratuita My Fastweb (disponibile per Android e iOS) e, dopo aver effettuato l&#8217;accesso con nome utente e password, seguire il seguente percorso:<\/p>\n<p>selezionare dal menu la voce <strong>Assistenza<\/strong>;<\/p>\n<p>selezionare <strong>Supporto Fastweb<\/strong>;<\/p>\n<p>scegliere l&#8217;opzione <strong>Servizio Internet o voce non funziona<\/strong>;<\/p>\n<p>seguire la procedura guidata per la segnalazione del problema.<\/p>\n<p>NB: lo stesso servizio \u00e8 disponibile anche via browser, sulla <a href=\"https:\/\/www.fastweb.it\/myfastweb\/assistenza\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>pagina Assistenza Fastweb<\/strong><\/a> del sito. Per la procedura guidata sar\u00e0 necessario accedere all&#8217;area MyFastweb con le proprie credenziali.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-65299\" src=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/fastweb-myfastweb-app-138x300.jpeg\" alt=\"\" width=\"138\" height=\"300\" data-wp-pid=\"65299\" srcset=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/fastweb-myfastweb-app-138x300.jpeg 138w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/fastweb-myfastweb-app.jpeg 323w\" sizes=\"(max-width: 138px) 100vw, 138px\" \/><\/p>\n<h2>Tramite l&#8217;assistenza Fastweb Facebook<\/h2>\n<p>Se siete abituati a comunicare tramite social, potete usare <strong>Facebook<\/strong> per entrare in contatto con l\u2019assistenza Fastweb in modo rapido e in tempo reale,<strong> lasciando un messaggio privato nella casella dell\u2019operatore<\/strong> con tutti i dati principali della linea (numero di telefono, nome dell\u2019intestatario, codice cliente) e la descrizione del problema.<\/p>\n<p>Per farlo dovrete accedere nella <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Fastweb\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>pagina Facebook di Fastweb<\/strong><\/a> e lasciare un messaggio privato con le seguenti informazioni:<\/p>\n<ul>\n<li>numero di telefono associato al contratto;<\/li>\n<li>nome e cognome dell&#8217;intestatario.<\/li>\n<li>codice cliente.<\/li>\n<li>descrizione dettagliata del problema.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ricordate:<strong> non scrivete MAI informazioni relative alla vostra linea o identit\u00e0 sulla bacheca pubblica<\/strong>.<\/p>\n<h2>Segnalazione guasto presso un negozio Fastweb<\/h2>\n<p>Se risiedete nelle vicinanze di un negozio del provider o in un centro commerciale dove \u00e8 presente uno stand della compagnia, <strong>potete recarvi di persona e inoltrare la segnalazione guasto Fastweb con l\u2019aiuto di un commesso<\/strong>. Sul sito ufficiale del provider e sull&#8217;app MyFastweb trovate una <a href=\"https:\/\/www.negozi.fastweb.it\/it\/\"><strong>mappa interattiva dei negozi Fastweb<\/strong><\/a> sparsi su tutto il territorio nazionale.<\/p>\n<h2>Tempi di risoluzione dei guasti e rimborsi<\/h2>\n<p>I tempi di risoluzione possono variare in base alla natura del guasto:<\/p>\n<p><strong>per guasti minori<\/strong>: generalmente risolti entro<strong> 1-3 giorni lavorativi<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>per guasti complessi:<\/strong> potrebbero richiedere tempi pi\u00f9 lunghi, anche oltre i 5 giorni. In questi casi, Fastweb vi aggiorner\u00e0 costantemente sullo stato della segnalazione.<\/p>\n<p>In caso di ritardo nella risoluzione del disservizio, \u00e8 previsto un indennizzo di <strong>\u20ac7,50\u00a0<\/strong>per ogni giorno successivo ai &#8220;canonici&#8221; 3 giorni. In questo caso \u00e8 consigliabile contattare prima l&#8217;assistenza dell&#8217;operatore o <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/fastweb\/reclami-fastweb-come-effettuarli-il-modulo-necessario-e-liter\"><strong>presentare un reclamo a Fastweb<\/strong><\/a> per sollecitare la risoluzione e per richiedere il rimborso.<\/p>\n<p>Come abbiamo visto, quindi, la segnalazione guasti Fastweb \u00e8 una procedura abbastanza semplice e non richiede particolari competenze: scegliete il sistema pi\u00f9 comodo in base alle vostre necessit\u00e0. Nei casi pi\u00f9 frequenti il disservizio non dovrebbe comportare una lunga attesa, tuttavia il customer care del provider sar\u00e0 pronto a rispondere ai vostri dubbi e ad aggiornarvi sullo stato della pratica, attraverso i contatti che vi abbiamo segnalato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se state riscontrando problemi con la connessione Fastweb su linea fissa (ADSL, fibra mista rame o FTTH) e avete gi\u00e0&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":65300,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[43,40,35],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Guasti Fastweb: come riconoscerli e come segnalarli | ComparaSemplice.it<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avete dei guasti sulla linea Fastweb? 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