{"id":3304,"date":"2017-09-22T15:00:22","date_gmt":"2017-09-22T13:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/vodafone-segnalazione-guasti\/"},"modified":"2025-04-28T14:51:24","modified_gmt":"2025-04-28T12:51:24","slug":"vodafone-segnalazione-guasti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/vodafone-internet-adsl-fibra-wimax\/vodafone-segnalazione-guasti","title":{"rendered":"Guasti Vodafone: come riconoscerli e come segnalarli"},"content":{"rendered":"<p><strong>Vodafone<\/strong> \u00e8 uno dei principali operatori di telefonia e Internet in Italia, attivo sia nel settore mobile che su rete fissa, grazie a infrastrutture proprie e collaborazioni con altre societ\u00e0 (come Open Fiber e FiberCop). Con milioni di utenti attivi,<strong> offre connessioni in fibra ottica, FTT, ADSL (anche se quest&#8217;ultima in fase di dismissione) e mobile ad alta velocit\u00e0<\/strong>. Tuttavia, come accade per qualsiasi provider, anche il servizio Vodafone <strong>pu\u00f2 essere soggetto a interruzioni o rallentamenti<\/strong>, causati da motivi tecnici, configurazioni errate o guasti di rete.<\/p>\n<p>Se la tua connessione Vodafone presenta problemi o la linea fissa non funziona correttamente, niente panico: in questo articolo vedremo come riconoscere un guasto Vodafone, come segnalarlo all\u2019assistenza e quali sono i tempi di risoluzione previsti.<\/p>\n<h2>Come riconoscere un guasto Vodafone<\/h2>\n<p>Prima di inviare una segnalazione, \u00e8 importante verificare se il problema dipende dalla rete Vodafone o da altri fattori legati alla configurazione domestica. Ecco alcuni controlli utili:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>riavviare modem, router e dispositivi connessi<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>testare la connessione sia tramite Wi-Fi<\/strong> che collegando il dispositivo direttamente via cavo <strong>Ethernet<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>verificare che tutti i cavi siano funzionanti, ben collegati <\/strong>e che le prese funzionino correttamente;<\/li>\n<li><strong>aggiornare il firmware del modem\/router<\/strong> e il software dei dispositivi collegati;<\/li>\n<li><strong>allontanare il modem da possibili fonti di interferenz<\/strong>a (telefoni cordless, microonde, dispositivi Bluetooth);<\/li>\n<li><strong>controllare il colore delle spie della Vodafone Station o del modem che state utilizzando<\/strong>: una luce rossa fissa o lampeggiante pu\u00f2 indicare un disservizio. \u00c8 possibile tentare un reset dell&#8217;apparato e attendere la riconfigurazione per vedere se il problema riscontrato si risolve.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se dopo questi controlli il problema persiste, <strong>\u00e8 probabile che si tratti di un guasto della rete Vodafone<\/strong>. Potrete consultare<strong> siti come <a href=\"https:\/\/downdetector.it\/problemi\/vodafone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Downdetector<\/a><\/strong> per vedere in tempo reale se anche altri utenti hanno riscontrato e stanno segnalando problemi con <strong>Vodafone<\/strong>.<\/p>\n<h3>Connessione Vodafone lenta: \u00e8 un guasto?<\/h3>\n<p>Non sempre una connessione lenta \u00e8 indice di un guasto. Le velocit\u00e0 pubblicizzate dai provider, infatti, rappresentano valori massimi teorici, mentre <strong>la velocit\u00e0 reale pu\u00f2 variare a seconda di diversi fattori<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>stato dell&#8217;infrastruttura della zona;<\/li>\n<li>carico della rete nelle ore di punta;<\/li>\n<li>caratteristiche tecniche dei dispositivi usati per navigare;<\/li>\n<li>distanza dal punto di accesso alla rete (dalla centrale o dall&#8217;armadio).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vodafone, come gli altri operatori, fornisce indicazioni sulle velocit\u00e0 minime garantite e sulle velocit\u00e0 normalmente disponibili a seconda della tecnologia utilizzata. Ecco una tabella riassuntiva relative alle principali tecnologie di rete proposte dal provider.<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\" border=\"1\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Tecnologia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Velocit\u00e0 minima garantita<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Velocit\u00e0 normalmente disponibile<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">ADSL 20 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">2,1 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">13,8 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTC 100 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">21 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">63 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTC 200 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">21 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">102 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTH 1 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">100 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">980 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">FTTH 2,5 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">100 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">980 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>NB<\/strong>: Se state rilevando costantemente valori inferiori a quelli garantiti, potreste effettuare un test con il <strong><a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/agcom-speed-test-quello-che-devi-sapere\">Misurainternet Speed Test<\/a> certificato AGCOM, utile anche per eventuali reclami<\/strong>.<\/p>\n<h2>Assistenza tecnica Vodafone: tutti i contatti per segnalare un problema<\/h2>\n<p>Se notate un guasto alla rete fisso Vodafone e dopo aver fatto le verifiche preliminari il problema persiste, potrete contattare l&#8217;assistenza tecnica tramite diversi canali:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>chiamando il numero 190<\/strong>: il servizio clienti Vodafone \u00e8 attivo tutti i giorni, seguendo le istruzioni vocali potrai parlare con un operatore.<\/li>\n<li><strong>dall&#8217;app My Vodafone<\/strong>: accedete alla sezione Assistenza per inviare una segnalazione.<\/li>\n<li><strong>dall&#8217;area clienti del sito Vodafone.it<\/strong>: \u00e8 disponibile la chat con TOBi, l\u2019assistente virtuale o, in alternativa, \u00e8 possibile aprire una pratica manuale dalla sezione di supporto;<\/li>\n<li>i<strong>nviando un messaggio privato sulle pagine social della compagnia<\/strong>, ad esempio sulla\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/vodafoneit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>pagina Facebook ufficiale di Vodafone<\/strong><\/a>;<\/li>\n<li><strong>presso un negozio dell&#8217;operatore<\/strong>: se abitate vicino ad uno dei numerosi Vodafone Store sparsi su tutto il territorio nazionale<strong> potrete rivolgervi agli addetti dei punti vendita<\/strong> per effettuare una verifica e per aprire una segnalazione di guasto. Sul sito ufficiale dell\u2019operatore o dall&#8217;app MyVodafone troverete una<a href=\"https:\/\/www.vodafone.it\/portal\/privati\/Trovanegozio\"><strong> mappa interattiva dei negozi Vodafone<\/strong><\/a>: oltre ai Vodafone Store potrete trovare anche i rivenditori autorizzati e i centri assistenza della compagnia telefonica.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tempistiche di risoluzione e rimborsi per disservizi<\/h2>\n<p>I tempi di risoluzione dei guasti Vodafone possono variare in base alla gravit\u00e0 e alla tipologia del problema:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>disservizi di rete generali: solitamente risolti entro poche ore<\/strong>. Sono fortunatamente i pi\u00f9 frequenti;<\/li>\n<li><strong>guasti individuali su linea fissa: generalmente la risoluzione avviene in 48-72 ore lavorative<\/strong>;<\/li>\n<li>interventi tecnici a domicilio: sono casi pi\u00f9 specifici, per problematiche particolari che necessitano dell&#8217;accesso all&#8217;abitazione e di lavori pi\u00f9 impegnativi. Generalmente richiedono <strong>circa 3-5 giorni lavorativi<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nei casi pi\u00f9 gravi le tempistiche potrebbero prolungarsi: sar\u00e0 l&#8217;operatore a tenere aggiornato il cliente sullo stato della pratica.<\/p>\n<p>Secondo la Carta dei Servizi Vodafone, in caso di ritardi ingiustificati, <strong>i clienti possono avere diritto a indennizzi automatici<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>5\u20ac al giorno<\/strong> per interruzione totale del servizio (fino a un massimo di 100\u20ac).<\/li>\n<li><strong>2,50\u20ac al giorno<\/strong> per problemi parziali di connessione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gli indennizzi sono riconosciuti solo dopo il superamento di una certa soglia temporale (di norma 3 giorni lavorativi) e, in alcuni casi, vanno richiesti tramite reclamo formale, contattando l\u2019assistenza al numero 190 o inviando una <strong>PEC<\/strong> all\u2019indirizzo <strong>servizioclienti@vodafone.pec.it<\/strong>.<\/p>\n<p>Per effettuare una segnalazione guasti Vodafone, quindi, i canali di riferimento sono praticamente gli stessi messi a disposizione dall\u2019operatore per<strong> altre tipologie d\u2019assistenza, come quella commerciale e amministrativa<\/strong>: ovviamente, attraverso menu interattivi o<a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/telefonia\/come-parlare-con-un-operatore-vodafone\"><strong> parlando con un operatore Vodafone<\/strong><\/a>, verrete guidati nell\u2019area relativa al supporto tecnico per segnalare il problema.<\/p>\n<p>In alcuni casi un guasto tecnico alla linea ADSL e\/o fibra comporter\u00e0 <strong>l\u2019intervento dei tecnici<\/strong>: generalmente<strong> i tempi di risoluzione sono brevi (da poche ore ad un massimo di 3\/5 giorni)<\/strong> ma tutto dipender\u00e0 dal problema effettivo della rete. Qualora vi fossero ritardi o complicazioni, il provider vi terr\u00e0 informati sullo stato della vostra segnalazione.<\/p>\n<p>Se, invece, state pensando di cambiare operatore fisso perch\u00e9 il vostro attuale servizio Internet e\/o chiamate da casa non vi soddisfa pi\u00f9, vi ricordiamo che su ComparaSemplice.it potrete utilizzare un servizio<strong> gratuito e personalizzabile<\/strong> di <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/adsl\"><strong>confronto delle migliori tariffe ADSL e fibra<\/strong><\/a> del mercato, in grado di farvi risparmiare oltre 400 euro all\u2019anno sulla bolletta. In alternativa potrete avere a vostra completa disposizione, senza costi e senza obbligo d\u2019acquisto, un servizio di consulenza da parte di un esperto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vodafone \u00e8 uno dei principali operatori di telefonia e Internet in Italia, attivo sia nel settore mobile che su rete&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":65399,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35,41],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Vodafone come fare segnalazione guasti?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Volete inoltrare una segnalazione guasti Vodafone? 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