{"id":3502,"date":"2025-04-07T10:58:55","date_gmt":"2025-04-07T08:58:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/guasti-tim-cosa-fare-chi-chiamare\/"},"modified":"2025-04-07T15:09:34","modified_gmt":"2025-04-07T13:09:34","slug":"guasti-tim-cosa-fare-chi-chiamare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/telecom\/guasti-tim-cosa-fare-chi-chiamare","title":{"rendered":"Guasti TIM: cosa fare, chi chiamare"},"content":{"rendered":"<p>TIM \u00e8 il provider pi\u00f9 utilizzato e pu\u00f2 contare su un&#8217;ottima copertura su tutto il territorio nazionale, sia su fisso che su mobile. Tuttavia, come tutte le compagnie, <strong>non \u00e8 esente da problemi e malfunzionamenti<\/strong>: i clienti, quindi, potrebbero ritrovarsi a dover risolvere <strong>fastidiose interruzioni o rallentamenti al servizio<\/strong>.<\/p>\n<p>Lasciando perdere i problemi minori e temporanei (fortunatamente pi\u00f9 diffusi di quelli pi\u00f9 seri), che cosa bisogna fare e chi chiamare in caso di veri\u00a0<strong>guasti TIM<\/strong>? E come possiamo fare per riconoscerli?\u00a0 Quando parliamo di guasti TIM ci riferiamo, ovviamente, a<strong> problemi di tipo tecnico su cui il cliente non pu\u00f2 fare nulla<\/strong> per poter risolvere la situazione. Vediamo come capire se si tratta di un disservizio dell&#8217;operatore, ma riassumiamo subito quali sono i canali messi a disposizione dalla compagnia per le segnalazioni.<\/p>\n<div style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;text-align: center;\" id=\"compa-2036121922\"><div class=\"step_button text_center displaynone_amp\"><a id=\"banner_interno_adsl\" class=\"w100 link_button mb20 big rounded\" title=\"Confronta le offerte Internet ADSL e fibra\" href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/internet-casa\">Confronta le offerte Internet casa del mese<\/a><\/div>\n<\/div>\n<p>Sommario<\/p><div class=\"sommario\" id=\"indice\"><ol><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#come-riconoscere-un-guasto-tim\">Come riconoscere un guasto TIM<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#connessione-tim-lenta-e-davvero-un-guasto\">Connessione TIM lenta: \u00e8 davvero un guasto?<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#come-segnalare-dei-guasti-tim\">Come segnalare dei guasti TIM<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#verifica-della-segnalazione-guasti\">Verifica della segnalazione guasti<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#tempistiche-per-la-risoluzione-dei-guasti-e-rimborsi-in-caso-di-ritardo\">Tempistiche per la risoluzione dei guasti e rimborsi in caso di ritardo<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\" border=\"1\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Servizio TIM<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Contatti<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">per guasti alla linea fissa<\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">\n<ul>\n<li>numero gratuito 187<\/li>\n<li>chat con l&#8217;assistente virtuale Angie<\/li>\n<li>app MyTIM<\/li>\n<li>area clienti MyTIM (via browser)<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">per guasti alla linea mobile<\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">\n<ul>\n<li>numero gratuito 119<\/li>\n<li>chat con l&#8217;assistente virtuale Angie<\/li>\n<li>app MyTIM<\/li>\n<li>area clienti MyTIM (via browser)<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Come riconoscere un guasto TIM<\/h2>\n<p>Prima di contattare l&#8217;assistenza dell&#8217;operatore, potreste effettuare alcune verifiche preliminari per escludere una problematica meno grave:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>spegnete e riavviate il modem e tutti i dispositivi<\/strong> connessi;<\/li>\n<li>se possibile,<strong> testate la connessione sia attraverso il Wifi che su cavo Ethernet<\/strong>, per escludere un eventuale problema ad uno specifico collegamento;<\/li>\n<li><strong>aggiornate il firmware\/software del modem e dei dispositivi<\/strong> utilizzati per connettersi (se ci sono update disponibili);<\/li>\n<li><strong>provate a cambiare il posizionamento del modem<\/strong>, soprattutto se attualmente \u00e8 vicino a dispositivi che potrebbero causare interferenze (elettrodomestici, cordless, device dotati di connettivit\u00e0 bluetooth\/Wifi, etc&#8230;);<\/li>\n<li><strong>controllate che tutti i cavi utilizzati siano perfettamente funzionanti<\/strong>;<\/li>\n<li>potreste valutare un reset del modem, qualora i test effettuati in precedenza non fossero stati d&#8217;aiuto (seguite le istruzioni relative al modello che state utilizzando per il ripristino alle impostazioni di fabbrica).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Che cosa pu\u00f2 indicare un<strong> probabile guasto alla linea TIM<\/strong>? Ecco i principali indizi da considerare:<\/p>\n<ul>\n<li>la connessione Internet continua a non funzionare, nonostante siano gi\u00e0 state effettuate le verifiche di base consigliate in precedenza (riavvio del modem, controllo dei cavi, etc&#8230;).<\/li>\n<li><strong>la spia del modem TIM (es. TIM HUB o altro modello) \u00e8 spenta o lampeggia in rosso<\/strong>, segnalando un&#8217;anomalia evidente (i significati dei LED variano da modello a modello: \u00e8 importante, quindi, fare riferimento al manuale di istruzioni del router che si sta utilizzando);<\/li>\n<li><strong>la velocit\u00e0 di navigazione \u00e8 spesso o sempre pi\u00f9 bassa rispetto alla banda minima garantita<\/strong> (approfondiremo questo aspetto nel prossimo paragrafo);<\/li>\n<li><strong>anche i vicini o altri utenti TIM nella stessa zona segnalano problemi simili<\/strong>, come assenza di linea o rallentamenti gravi.<\/li>\n<li>i disservizi si verificano in concomitanza con eventi esterni, come lavori stradali, interruzioni elettriche o condizioni meteorologiche avverse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vi ricordiamo. inoltre, che \u00e8 possibile verificare in tempo reale l\u2019esistenza di eventuali guasti sulla rete TIM consultando siti web come <a href=\"https:\/\/downdetector.it\/problemi\/tim\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Downdetector<\/strong><\/a> (piattaforma di propriet\u00e0 del gruppo Ookla), che raccolgono segnalazioni degli utenti su interruzioni e malfunzionamenti.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-65256\" src=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/downdetector-guasti-tim-300x286.jpg\" alt=\"Guasti TIM downdetector\" width=\"300\" height=\"286\" data-wp-pid=\"65256\" srcset=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/downdetector-guasti-tim-300x286.jpg 300w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/downdetector-guasti-tim.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3>Connessione TIM lenta: \u00e8 davvero un guasto?<\/h3>\n<p>Se la connessione in fibra TIM non raggiunge le prestazioni sperate, non \u00e8 detto che si tratti di un guasto. <strong>Le velocit\u00e0 pubblicizzate dai provider, infatti, sono valori teorici<\/strong> legati alla tecnologia utilizzata (ad esempio, la rete FTTH pu\u00f2 teoricamente arrivare a 1 Gbps, 2,5 Gbps o anche 10 Gbps). Tuttavia, <strong>la velocit\u00e0 reale pu\u00f2 variare sensibilmente a seconda di diversi fattori<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>la qualit\u00e0 dell\u2019infrastruttura di rete nella vostra zona;<\/li>\n<li>il tipo e le condizioni dei cavi (rame o fibra);<\/li>\n<li>la configurazione del modem\/router;<\/li>\n<li>il numero di dispositivi collegati contemporaneamente;<\/li>\n<li>l\u2019orario e il carico della rete.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Proprio per questo motivo, esattamente come gli altri provider, TIM specifica la velocit\u00e0 minima garantita e quella normalmente disponibile per ciascuna tecnologia (ADSL, FTTC, FTTH). \u00c8 importante confrontare questi valori con le prestazioni effettive della propria linea, prima di segnalare un guasto.<\/p>\n<p>Ecco una tabella riassuntiva con le velocit\u00e0 di riferimento previste da TIM nella maggior parte delle proposte commerciali basate sulle principali tecnologie di rete:<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\" border=\"1\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Tecnologia disponibile<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Velocit\u00e0 minima garantita\u00a0<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Velocit\u00e0 normalmente disponibile\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTH a 1 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">50 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">100 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTH a 2,5 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">100 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">200 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTH a 10 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">200 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">300 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">FTTC a 100 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">5 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">10 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">FTTC a 200 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">10 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">20 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">ADSL a 20 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">2 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%;\">4 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>NB<\/strong>: Se notate che le performance della connessione siano spesso sotto la velocit\u00e0 minima garantita, potreste valutare di utilizzare il <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/agcom-speed-test-quello-che-devi-sapere\"><strong>misuratore Internet di AGCOM<\/strong><\/a> per avere dei risultati affidabili e soprattutto con valore probatorio, da presentare all\u2019operatore al momento della segnalazione.<\/p>\n<h2>Come segnalare dei guasti TIM<\/h2>\n<p>Per segnalare un guasto alla linea TIM \u00e8 possibile utilizzare i seguenti canali:<\/p>\n<ul>\n<li>il numero di telefono <strong>187<\/strong> per disservizi alla linea fissa o il <strong>119<\/strong> per problematiche sulla linea mobile. Entrambi i customer care sono gratuiti e attivi 24 ore su 24;<\/li>\n<li>usando la <a href=\"https:\/\/www.tim.it\/assistenza\/assistenza-tecnica\/servizi-online\/apri-segnalazione#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>chat con l&#8217;assistente virtuale Angie<\/strong><\/a>. Il servizio \u00e8 attivo 24 ore su 24 ed \u00e8 disponibile sia sul sito ufficiale TIM.it che sull&#8217;app MyTIM;<\/li>\n<li>attraverso la propria <a href=\"https:\/\/www.tim.it\/assistenza\/assistenza-tecnica\/servizi-online\/verifica-segnalazione\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>area clienti<\/strong><\/a> o direttamente <strong>dall&#8217;app MyTIM<\/strong> (scaricabile gratuitamente dagli store Android e iOS.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Verifica della segnalazione guasti<\/h3>\n<p>Lo status di una segnalazione di un guasto pu\u00f2 essere controllato online, scrivendo direttamente sulla chat di Angie sulla <a href=\"https:\/\/www.tim.it\/assistenza\/assistenza-tecnica\/servizi-online\/verifica-segnalazione\"><strong>pagina dedicata del sito<\/strong><\/a> oppure tramite l&#8217;app MyTIM. \u00c8 sufficiente inserire in chat il numero della linea per controllare lo stato della segnalazione.<\/p>\n<h2>Tempistiche per la risoluzione dei guasti e rimborsi in caso di ritardo<\/h2>\n<p>Solitamente i guasti alla fibra TIM vengono risolti <strong>entro 1-2 giorni successivi alla segnalazione<\/strong>. Per problematiche pi\u00f9 gravi, potrebbe essere necessaria una tempistica maggiore (sar\u00e0 lo stesso provider a informare il cliente qualora fosse necessario).<\/p>\n<p>Se questo lasso di tempo non viene rispettato,<strong> l&#8217;utente ha diritto agli indennizzi<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>7,80\u20ac<\/strong> per ogni giorno lavorativo in pi\u00f9 trascorso, per guasti relativi alla linea fissa voce;<\/li>\n<li><strong>\u00a05\u20ac<\/strong> per ogni giorno lavorativo in pi\u00f9 trascorso, fino a un massimo di 100\u20ac.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In entrambi i casi <strong>il rimborso non \u00e8 dovuto per durate non superiori ai 3 giorni lavorativi<\/strong>. Gli indennizzi dovranno essere richiesti esplicitamente dall\u2019utente con un <strong>reclamo<\/strong>, contattando l\u2019assistenza clienti Iliad al <strong>187 (o al 119 in caso di linea mobile)<\/strong> oppure inviando una <strong>PEC<\/strong> all\u2019indirizzo <strong>telecomitalia@pec.telecomitalia.it<\/strong>.<\/p>\n<p>State valutando un cambio operatore sul fisso perch\u00e9 le prestazioni del vostro attuale provider non vi soddisfano? Volete attivare una nuova linea approfittando di una promozione particolarmente conveniente? Aprite subito una<strong> chat su ComparaSemplice.it<\/strong> per avere la consulenza di un professionista, totalmente<strong> gratuita e senza impegno<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>TIM \u00e8 il provider pi\u00f9 utilizzato e pu\u00f2 contare su un&#8217;ottima copertura su tutto il territorio nazionale, sia su fisso&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":65257,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35,56],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Guasti TIM: cosa fare, chi chiamare<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cosa bisogna fare e chi contattare quando si hanno dei guasti TIM? 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