{"id":3833,"date":"2017-07-10T14:11:36","date_gmt":"2017-07-10T12:11:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/news\/concierge-online-voihotels-affida-servicein\/"},"modified":"2024-09-26T18:24:05","modified_gmt":"2024-09-26T16:24:05","slug":"concierge-online-voihotels-affida-servicein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/news\/concierge-online-voihotels-affida-servicein","title":{"rendered":"Concierge Online: VOIhotels si affida a ServiceIn"},"content":{"rendered":"

La catena VOIhotels<\/strong> ha scelto l’esclusivo servizio di Concierge Online di ServiceIn<\/strong> per trasformare le visite online al sito, in clientela. Uno strumento che migliora il tasso di conversione degli investimenti sul marketing online e consolida la percezione del Brand e della sua proposta di accoglienza.<\/p>\n

Il sito web di ogni catena del settore Hospitality<\/strong> \u00e8 la vetrina che permette di entrare in contatto emozionale con i propri prospect. Il 75% dei visitatori<\/strong> dei siti di prenotazione online (OTA), prima di scegliere la struttura di destinazione, passa per i siti ufficiali degli Hotel per verificare la qualit\u00e0 della struttura e per visitare le gallerie fotografiche. Un patrimonio di potenziali clienti da ingaggiare gi\u00e0 nella fase esplorativa dell’offerta.<\/p>\n

Concierge Online: cos’\u00e8 e quali sono i punti di forza<\/h2>\n

Il servizio offerto da ServiceIn propone l’implementazione di una chat sul sito dell’Hotel per un supporto vendita e post-vendita online.<\/p>\n

Gli operatori ServiceIn qualificati nel servizio di booking e di caring, forniscono un supporto multi-lingua, con presidio su un’ampia fascia oraria, permettendo di eliminare le latenze nel processo di contatto con le strutture e abbattendo la percentuale di lost business.<\/p>\n

In breve, i punti di forza del servizio di Concierge Online:<\/p>\n

    \n
  • Miglioramento della percezione del Brand e del servizio offerto al cliente;<\/li>\n
  • Aumento delle prenotazioni dirette dal sito ufficiale (senza commissioni);<\/li>\n
  • Incremento del carrello medio, grazie all’upselling e all’add on sulla prenotazione di base;<\/li>\n
  • Fidelizzazione dei contatti attraverso azioni di marketing sul database;<\/li>\n
  • Investimento flessibile sul servizio.<\/li>\n<\/ul>\n

    Con il Concierge Online, ServiceIn propone un servizio che non ha uguali nello scenario attuale. Forte di cinque anni di esperienza e di una dotazione e competenza tecnologica affinata nei settori pi\u00f9 competitivi dell’ingaggio online, il servizio pu\u00f2 vantare anche un patrimonio umano di know how, essenziale per una prestazione in prima linea nei rapporti con i clienti.<\/p>\n

    VOIhotels, la valorizzazione dell’accoglienza<\/h2>\n

    Con il servizio di Concierge Online\u00a0 \u2013 Voihotels ha voluto valorizzare le potenzialit\u00e0 di accoglienza delle proprie strutture. \u00c8 il volto umano dello strumento online.<\/p>\n

    Quanto vale la strategia di accoglienza via chat<\/strong> affidata a competenze e strumenti specializzati? Alla domanda risponde Andrea Conte, Founder di ServiceIn e ComparaSemplice.it: “Dalla nostra esperienza, circa il 2-3%<\/strong> degli utenti del sito web interagisce con la chat. \u00c8 da questo contatto che nasce la magia dei numeri del servizio di Concierge Online: oltre il 20%<\/strong> di chi \u00e8 stato ingaggiato in una conversazione online si trasforma in prenotazione. Si pu\u00f2 arrivare a triplicare le prenotazioni dirette sul sito. Questo senza pagare fee a Online Travel Agencies e creando un database che rimane patrimonio della struttura.<\/em>”<\/p>\n

    Concierge Online, quando l’emozione ha i piedi per terra<\/h2>\n

    “Il travel e l’hospitality<\/em> \u2013 prosegue Andrea Conte \u2013 si muovono sulla scia dell’emozione. Ma chi prenota online ha anche bisogno di chiarire subito questioni pratiche, reperire informazioni utili, scoprire tutte le soluzioni offerte dalle strutture. Il Concierge Online \u00e8 ci\u00f2 che serve per assolvere alle due funzioni: dare un nome all’emozione e chiarire tutti i dubbi che possono sorgere in fase di scelta e prenotazione di un Hotel<\/em>“.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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