{"id":3898,"date":"2017-07-03T00:00:04","date_gmt":"2017-07-02T22:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/cellulari\/servizio-clienti-kena-mobile-come-parlare-con-un-operatore\/"},"modified":"2024-10-22T11:47:05","modified_gmt":"2024-10-22T09:47:05","slug":"servizio-clienti-kena-mobile-come-parlare-con-un-operatore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/telefonia\/servizio-clienti-kena-mobile-come-parlare-con-un-operatore","title":{"rendered":"Servizio clienti Kena Mobile: come parlare con un operatore"},"content":{"rendered":"

Il 2017 verr\u00e0 ricordato in Italia come uno degli anni con maggiori novit\u00e0 sul mercato della telefonia mobile: una di queste \u00e8 probabilmente\u00a0Kena Mobile<\/strong><\/a>, l’operatore virtuale \u201clow cost\u201d controllato dal gruppo TIM<\/strong> e lanciato lo scorso 29 marzo. Attualmente non sono disponibili dati precisi sul bacino d’utenza attuale di questa nuova compagnia telefonica ma, grazie a tariffe e opzioni dai costi contenuti, sta gradualmente conquistando utenti alla ricerca del risparmio. In questo spazio vogliamo parlare del servizio clienti Kena Mobile<\/strong>: come parlare con un operatore e quali sono gli altri metodi per contattare il customer care? E’ possibile gestire autonomamente la propria linea? Ecco tutto quello che bisogna sapere.<\/p>\n

Sommario<\/p>

  1. Numero 181<\/a><\/li>
  2. Servizio Fai da Te 40181<\/a><\/li>
  3. Sito Internet Kena<\/a><\/li>
  4. Via social network (Facebook e Twitter)<\/a><\/li>
  5. Servizio clienti Kena Mobile: mail e fax<\/a><\/li>
  6. Come parlare con un operatore Kena all'estero<\/a><\/li>
  7. Assistenza Kena per i non udenti e non vedenti<\/a><\/li>
  8. Come ricaricare Kena Mobile<\/a><\/li>
  9. App ufficiale Kena Mobile<\/a><\/li>
  10. Ricarica Kena Online: area My Kena<\/a><\/li>
  11. Ricarica Kena Mobile in un punto Lottomatica o Sisal<\/a><\/li>
  12. Presso un negozio Kena Mobile<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n

    Numero 181<\/h2>\n

    Il primo contatto di riferimento se si vuole parlare con un operatore Kena Mobile \u00e8 senza dubbio il numero di telefono 181<\/strong>, gratuito sia dalle sim della compagnia virtuale, sia da rete fissa Telecom, se si ha attiva una delle offerte ADSL TIM<\/a> o in fibra ottica<\/strong>. Se si \u00e8 in possesso di un altro operatore, invece, si pagher\u00e0 la chiamata a seconda del piano attivo (se si hanno minuti inclusi, ad esempio, \u00e8 possibile contattare il customer care Kena senza costi aggiuntivi).<\/p>\n

    Il numero di telefono 181 \u00e8 attivo ogni giorno della settimana, sabato e domenica compresi, dalle ore 8 alle 22<\/strong>.<\/p>\n

    Servizio Fai da Te 40181<\/h2>\n

    Un altro numero di telefono da tenere a mente \u00e8 il 40181<\/strong>: si tratta di un servizio fai da te gratuito che consente al cliente di avere diverse informazioni<\/strong> (come il credito residuo, soglie disponibili, offerte attive sul proprio numero) ma anche di gestire servizi e ricaricare la propria SIM ricaricabile<\/strong>. Il Self Care 40181 \u00e8 gratuito <\/strong>da tutti i numeri dell’operatore.<\/p>\n

    Sito Internet Kena<\/h2>\n

    Sul sito ufficiale dell’operatore (www.kenamobile.it<\/strong><\/a>) \u00e8 possibile contattare il servizio clienti Kena via chat<\/strong>, accedendo nella sezione contatti e cliccando sul pulsante \u201cApri Chat\u201d. Il servizio rimane attivo dal luned\u00ec al sabato dalle ore 8 alle 22, mentre la domenica e nei festivi si potr\u00e0 contattare dalle ore 9 alle 20<\/strong>. Sul portale \u00e8 spesso visibile la finestra \u201cTi serve aiuto? Ti chiamiamo noi\u201d<\/strong>: cliccandoci e lasciando nome, cognome e numero di telefono si verr\u00e0 ricontattati direttamente dall’assistenza.<\/p>\n

    I gi\u00e0 clienti, inoltre, possono entrare nella propria area cliccando nella voce MyKena<\/strong> ed effettuando il login (dopo essersi registrati automaticamente). Tramite questa sezione non \u00e8 possibile parlare con un operatore Kena ma si potr\u00e0 gestire autonomamente la propria linea<\/strong>, tenere sotto controllo le soglie, attivare o disattivare offerte e opzioni, ricaricare il numero, etc…<\/p>\n

    Via social network (Facebook e Twitter)<\/h2>\n

    Ormai tutte le compagnie operano sempre pi\u00f9 frequentemente sui social network, un canale da molti sottovalutato anche se in grado di fornire un servizio di supporto molto efficace per quasi tutte le tipologie di richiesta: Kena Mobile non \u00e8 da meno e mette a disposizione sia una pagina Facebook<\/a> che un profilo Twitter<\/a> ufficiali<\/strong>. Stando alla frequenza degli aggiornamenti, la rete di Zuckerberg \u00e8 quella in cui l’operatore \u00e8 maggiormente presente.<\/p>\n

    Se si vuole parlare con un operatore del Servizio Clienti Kena Mobile via social network, \u00e8 sempre consigliabile scrivere attraverso un messaggio privato<\/strong>, sia per avere un’assistenza pi\u00f9 mirata, sia per tutelare la propria privacy, specificando il proprio nome e cognome e il numero di telefono per cui si sta richiedendo il supporto. In genere la risposta da parte del team di supporto arriva entro pochi minuti, ma tutto dipender\u00e0 dall’orario e dalla mole di richieste<\/strong> pervenute in quel preciso momento.<\/p>\n

    Servizio clienti Kena Mobile: mail e fax<\/h2>\n

    Kena Mobile mette a disposizione anche una casella di posta elettronica per l’assistenza<\/strong>, con cui sar\u00e0 possibile comunicare in qualsiasi momento. L’indirizzo di riferimento \u00e8 assistenzaclienti@kenamobile.it<\/strong>.<\/p>\n

    Il numero di fax, invece, \u00e8 l’800 181 181<\/strong>.<\/p>\n

    Entrambi i canali potrebbero essere particolarmente utili se si necessita di girare all’operatore della documentazione o altri tipi di file richiesti.<\/p>\n

    Come parlare con un operatore Kena all’estero<\/h2>\n

    Se per qualche ragione ci si trova all’estero e si ha la necessit\u00e0 di contattare il servizio clienti o di gestire la propria sim Kena Mobile, i numeri di riferimento sono i seguenti:<\/p>\n