{"id":49984,"date":"2022-08-17T14:57:31","date_gmt":"2022-08-17T12:57:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=49984"},"modified":"2024-10-07T17:07:23","modified_gmt":"2024-10-07T15:07:23","slug":"dazn-rimborso-clienti-indennizzo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/news\/dazn-rimborso-clienti-indennizzo","title":{"rendered":"DAZN rimborso clienti: le scuse della piattaforma, requisiti per ricevere l’indennizzo"},"content":{"rendered":"

Il campionato di Serie A 2022-2023<\/strong> \u00e8 iniziato, ma non per tutti nel modo migliore, almeno per quanto riguarda la visione delle partite in Tv. DAZN<\/strong>, che trasmette anche quest’anno integralmente il torneo (sette gare a giornata sono in esclusiva) si \u00e8 detta cos\u00ec disponibile a dare un rimborso ai suoi clienti<\/strong> che hanno riscontrato problemi<\/strong> nonostante un abbonamento regolare. Non sono mancate le scuse da parte della piattaforma, che si \u00e8 detta disponibile a rimediare, ma la protesta sui social da parte degli utenti \u00e8 stata comunque fortissima visto che non \u00e8 la prima volta che si verifica un episodio come questo.<\/p>\n

Sommario<\/p>

  1. DAZN rimborso clienti: inizia male il campionato per la piattaforma in streaming<\/a><\/li>
  2. Le scuse della piattaforma<\/a><\/li>
  3. Indennizzo DAZN come richiederlo: in quali casi \u00e8 previsto il rimborso<\/a><\/li>
  4. La presa di posizione della Lega Serie A<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n

    \"\"<\/a><\/p>\n<\/div>\n

    DAZN rimborso clienti: inizia male il campionato per la piattaforma in streaming<\/h2>\n

    DAZN<\/strong> si \u00e8 detta disponibile a dare un rimborso ai suoi clienti che hanno riscontrato problemi di visione i<\/strong>n occasione della prima giornata del campionato di Serie A 2022-2023.<\/strong> Molti utenti, infatti, non sono riusciti a vedere regolarmente alcune delle gare che eranon in programma, nonostante fossero in regola con il pagamento dell’abbonamento. Questo suona inevitabilmente come una beffa non solo per i soldi spesi, ma anche perch\u00e9 conferma come la piattaforma in streaming non sia riuscita a risolvere del tutto i disservizi<\/strong> che si erano gi\u00e0 verificati nelle stagioni passate. E questo per tantissime persone appare inaccettabile, visto che ora il costo da sostenere \u00e8 diventato pi\u00f9 elevato\u00a0<\/strong><\/a>(si \u00e8 passati da 19,99 a 29,99 euro al mese), con tanto di limitazioni alla condivisione dell’account.<\/strong><\/p>\n

    I disagi sono stati minori solo per chi \u00e8 riuscito a seguire gli eventi tramite il canale messo a disposizione da Sky<\/strong>, che funziona quindi un modalit\u00e0 satellitare. Ma anche in questo caso le proteste non sono mancate, visto che per questo gli utenti devono pagare un sovrapprezzo pari a 5 euro al mese.<\/strong><\/p>\n

    L’Agcom<\/strong> (Aurotit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni) ha cos\u00ec deciso di intervenire nella vicenda a tutela dei cittadini, consapevole del sacrificio fatto da molti per sostenere la propria passione. L’ente attraverso il suo intervento ha cos\u00ec richiesto alla societ\u00e0 di provvedere immediatamente all\u2019erogazione degli indennizzi<\/strong> previsti in situazioni come questa. Sono cos\u00ec arrivate le scuse della piattaforma in streaming, che si \u00e8 detta disponibile ai risarcimenti. Gi\u00e0 nei prossimi giorni dovrebbero cos\u00ec arrivare comunicazioni in merito.<\/p>\n

    Fondamentale, secondo l’Autorit\u00e0, \u00e8 far s\u00ec che quanto accaduto risulti un caso isolato. Per questo “AGCOM ha chiesto con urgenza chiarimenti a DAZN<\/strong> su quanto accaduto e su come la societ\u00e0 sta operando per evitare il ripetersi di disservizi in occasione della prossima giornata. Agcom<\/strong><\/em> – prosegue la nota – si riserva, a seguito degli approfondimenti e delle proprie valutazioni di adottare ogni iniziativa che si render\u00e0 necessaria”.<\/strong><\/em><\/p>\n

    Le scuse della piattaforma<\/h2>\n

    In attesa di ulteriori comunicazioni, DAZN ha diffuso una nota ufficiale in cui si scusa con gli utenti<\/strong> che hanno riscontrato problemi di visione nell’ultimo weekend.<\/p>\n

    “DAZN \u00e8 consapevole di quanto sia importante il proprio servizio per gli appassionati di sport, prendiamo questa responsabilit\u00e0 seriamente e ci scusiamo profondamente con tutti gli utenti<\/strong> che non sono riusciti ad accedere al proprio account durante il weekend. Si \u00e8 verificato un evento di natura eccezionale<\/strong> che ha impattato alcuni utenti in diversi mercati in cui DAZN \u00e8 presente <\/em>– si legge – . Come soluzione temporanea, abbiamo predisposto un\u2019alternativa per seguire le partite tramite un link che abbiamo trasmesso ai clienti. Abbiamo tecnici che stanno lavorando ininterrottamente per risolvere la situazione. Forniremo nuovamente un\u2019alternativa per seguire gli eventi in diretta, ove necessario. In Italia, nel rispetto delle regole esistenti, provvederemo ad erogare un indennizzo a ciascun cliente interessato<\/strong>, che verr\u00e0 corrisposto secondo modalit\u00e0 rese note nei prossimi giorni. \u00c8 nostra responsabilit\u00e0 far s\u00ec che tutto funzioni. Questo l\u2019impegno che ci prendiamo”.<\/em><\/p>\n

    Indennizzo DAZN come richiederlo: in quali casi \u00e8 previsto il rimborso<\/h2>\n

    Ma ci sono dei casi specifici, al di l\u00e0 delle intenzioni di DAZN, in cui \u00e8 previsto di diritto un indennizzo per gli utenti? A chiarire ogni dubbio a riguardo \u00e8 il portale Optimagazine: “Si parla di indennizzo per il pubblico se, durante la visione di un evento, vengono registrate pi\u00f9 di 3 disconnessioni<\/strong>\u201d<\/em>. E quanto accaduto con il primo weekend di Serie A, viste anche le lamentele apparse sui social network, supera di gran lunga questo numero.<\/p>\n

    In questo caso ci sono poi delle situazioni che aggravano ulteriormente la posizione della piattaforma in streaming, che risulta essere cos\u00ec quasi “obbligata” a dover risarcire i suoi utenti. Si prevede infatti un rimborso qualora l’accesso all’evento non dovesse andare a buon fine per pi\u00f9 di cinque volte consecutive.<\/strong> Molti avranno fatto certamente molteplici tentativi pur di non perdersi la visione della partita della propria squadra del cuore o quella di un’avversaria, ma evidentemente senza alcun risultato. Non solo, la normativa attualmente in vigore assicura agli utenti di ricevere la restituzione di almeno parte della somma versata anche se si sono verificate meno di tre interruzioni,<\/strong> ma con una durata complessiva superiore ai 270 secondi rispetto all\u2019evento.<\/strong><\/p>\n

    La presa di posizione della Lega Serie A<\/h2>\n

    La Lega Calcio<\/strong>, nella propria missiva inviata a DAZN, sottolinea che “le rassicurazioni<\/strong> da voi ricevute in vista dell’avvio del campionato con la vostra comunicazione del 2 agosto si sono dimostrate del tutte insufficienti<\/strong> e ci troviamo, ancora una volta, costretti a chiedervi conto dei gravissimi disservizi<\/strong> che hanno danneggiato la visione degli eventi da parte di numerosi utenti durante la prima giornata di campionato. \u00c8 di tutta evidenza <\/em>– prosegue la Lega nella lettera – che, quanto accaduto, riveste assoluta gravit\u00e0 e determina per la Lega e le societ\u00e0 associate pregiudizio e danno irreparabile, anche sotto il profilo dell’immagine,<\/strong> oggettivamente lesa dalle notizie diffuse fin dalla serata di ieri dagli organi d’informazione e dai social media, trattandosi di eventi in diretta, non ripetibili, che si consumano in via definitiva al termine della gara”.<\/em><\/p>\n

    Ora che siamo alla seconda stagione (delle tre) previste dal contratto di licenza a DAZN, \u00e8 inammissibile, a detta della Serie A, che continuino a verificarsi episodi simili. “Vi intimiamo, pertanto, a fornirci dettagliate spiegazioni relativamente alla natura dei disservizi occors<\/strong>i, alle numeriche degli utenti impattati nonch\u00e9 specificarci, a stretto giro, le misure che adotterete, con effetto immediato, per risolvere i disservizi accaduti ed evitare il ripetersi di fenomeni di malfunzionamento di siffatta gravit\u00e0, al fine di garantire la qualit\u00e0 del servizio offerto agli abbonati come tassativamente richiesta dalle obbligazioni stabilite a vostro carico dal contratto di licenza, che richiami”<\/em> – conclude il comunicato.<\/p>\n