{"id":64131,"date":"2024-12-02T10:45:05","date_gmt":"2024-12-02T09:45:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=64131"},"modified":"2024-12-02T10:45:05","modified_gmt":"2024-12-02T09:45:05","slug":"guasti-iliad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/iliad\/guasti-iliad","title":{"rendered":"Guasti Iliad"},"content":{"rendered":"<p><strong>Iliad<\/strong> si \u00e8 lanciata sul mercato delle <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/internet-casa\"><strong>offerte Internet casa<\/strong><\/a> nel gennaio 2022, concentrandosi esclusivamente sulla <strong>fibra ottica<\/strong> (inizialmente solo su rete Open Fiber, per poi estendersi anche sulle reti FiberCop e Fastweb). Secondo un recente report dell\u2019operatore, il numero di abbonati attualmente si aggira attorno ai 250 mila, con un alto livello di soddisfazione della clientela, grazie ad una strategia commerciale ormai nota ed ereditata dal servizio mobile: <strong>zero vincoli di permanenza, massima trasparenza sui costi e canone bloccato a tempo indeterminato<\/strong> (seppur con qualche eccezione, <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/iliad\/offerta-iliad-fibra-per-sempre\"><strong>come abbiamo visto qualche tempo fa<\/strong><\/a>).<\/p>\n<p>Tuttavia, esattamente come gli operatori concorrenti, <strong>il servizio Internet Iliad potrebbe essere soggetto a malfunzionamenti o interruzioni, per diverse ragioni<\/strong>, ad esempio per un collegamento errato dei cavi e\/o del modem, per un problema sui dispositivi utilizzati o addirittura a causa di un guasto alla rete. Ma <strong>come si fa a capire se il disservizio \u00e8 legato a un danno della linea?<\/strong> Partiamo da questo punto e, successivamente, vediamo quali sono le modalit\u00e0 per segnalare il problema all\u2019assistenza tecnica Iliad.<\/p>\n<p>Sommario<\/p><div class=\"sommario\" id=\"indice\"><ol><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#come-riconoscere-un-guasto-iliad\">Come riconoscere un guasto Iliad<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#connessione-iliad-lenta-si-tratta-di-un-guasto\">Connessione Iliad lenta: si tratta di un guasto?<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#assistenza-tecnica-iliad-tutti-i-contatti-per-segnalare-un-guasto\">Assistenza tecnica Iliad: tutti i contatti per segnalare un guasto<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#tempistiche-per-la-risoluzione-dei-problemi-e-rimborsi-in-caso-di-ritardo\">Tempistiche per la risoluzione dei problemi e rimborsi in caso di ritardo<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n<p><em>Potrebbe interessarti anche:<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/adsl\/compagnie\/iliad\/iliad-down\">Iliad Down: disservizi di Iliad e come comportarsi<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Come riconoscere un guasto Iliad<\/h2>\n<p>Per escludere un disservizio a livello \u201cdomestico\u201d del problema, \u00e8 possibile effettuare alcune verifiche:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>spegnere e riaccendere modem e dispositivi collegati<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>provare la connessione su Wifi e su Ethernet<\/strong> (per capire se il problema \u00e8 circoscritto solo su uno dei due collegamenti);<\/li>\n<li><strong>controllare che tutti i cavi utilizzati e le prese siano funzionanti<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>aggiornare i firmware\/software di tutti i dispositivi<\/strong> (modem e terminali utilizzati per collegarsi a Internet), se ci sono update disponibili;<\/li>\n<li><strong>allontanare il modem da altri dispositivi che potrebbero causare interferenze<\/strong> (come cordless, devices bluetooth, elettrodomestici, etc\u2026);<\/li>\n<li><strong>verificare che la spia dell&#8217;Iliadbox sia accesa e di colore bianco<\/strong>. Se, invece, state utilizzando un modem diverso, potete consultare il manuale di istruzioni per interpretare correttamente il significato dei colori del LED.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>NB<\/strong>: \u00e8 possibile anche effettuare un <strong>reset del modem<\/strong> ( per escludere un problema di configurazione dell\u2019apparato. Generalmente i router degli operatori, una volta inizializzati, si riavviano e si riconfigurano automaticamente con i parametri corretti.<\/p>\n<p>Quali sono, invece, <strong>i segnali che potrebbero indicare un probabile guasto della linea Iliad<\/strong>? Ecco i pi\u00f9 importanti:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>la connessione non funziona ancora<\/strong>, nemmeno dopo aver effettuato le dovute verifiche;<\/li>\n<li><strong>la spia dell\u2019Iliadbox resta spenta o di colore rosso<\/strong> (segnalando un disservizio);<\/li>\n<li><strong>la velocit\u00e0 di connessione \u00e8 sempre al di sotto della velocit\u00e0 minima garantita <\/strong>(nel prossimo paragrafo approfondiremo meglio questo argomento);<\/li>\n<li><strong>anche le abitazioni vicine lamentano l\u2019assenza di linea o la presenza di malfunzionamenti<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>i malfunzionamenti sono spesso legati a cause esterne<\/strong>, come ad esempio a seguito di lavori nelle vicinanze o durante un maltempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vi ricordiamo, inoltre, che su Internet si possono consultare dei siti che segnalano in tempo reale (grazie ai feedback degli utenti) la presenza o meno di guasti alla rete di un operatore specifico: uno dei servizi pi\u00f9 utilizzati \u00e8 <a href=\"https:\/\/downdetector.it\/problemi\/iliad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Downdetector<\/strong><\/a>, del gruppo <strong>Ookla<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-64133\" src=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-iliad-segnalazione-online-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" data-wp-pid=\"64133\" srcset=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-iliad-segnalazione-online-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-iliad-segnalazione-online-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-iliad-segnalazione-online-768x767.jpg 768w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-iliad-segnalazione-online-120x120.jpg 120w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-iliad-segnalazione-online-1200x1200.jpg 1200w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-iliad-segnalazione-online.jpg 1448w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h2>Connessione Iliad lenta: si tratta di un guasto?<\/h2>\n<p>Se la fibra Iliad non ha delle prestazioni all\u2019altezza delle vostre aspettative, <strong>potrebbe non essere un guasto<\/strong>. Le velocit\u00e0 pubblicizzate dalle compagnie, infatti,<strong> sono quelle teoriche di una tecnologia (ad esempio, una FTTH pu\u00f2 essere a 1 Gbps, a 2,5 Gbps o a 10 Gbps)<\/strong>, mentre la connessione reale \u00e8 soggetta a diversi fattori, come ad esempio la qualit\u00e0 dell\u2019infrastruttura, i dispositivi usati, etc\u2026. Inoltre, i <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/iliad\/iliad-5-gigabit\"><strong>5 Gigabit complessivi di Iliad<\/strong><\/a> si riferiscono alla velocit\u00e0 complessiva erogata dal modem fornito dall\u2019operatore.<\/p>\n<p>Come tutti i provider, Iliad <strong>indica la velocit\u00e0 minima garantita e quella generalmente disponibile con le varie tipologie di rete\u00a0<\/strong>su cui il servizio \u00e8 disponibile. Ecco una tabella riassuntiva:<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\" border=\"1\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Tecnologia disponibile<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Velocit\u00e0 minima garantita (Download\/Upload)<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Velocit\u00e0 normalmente disponibile (Download\/Upload)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTH a 1 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">100 Mbps \/ 20 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">200 Mbps \/ 100 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTH a 2,5 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">100 Mbps \/ 25 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">500 Mbps \/ 300 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTH a 5 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">300 Mbps\/ 28 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">800 Mbps \/ 500 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>NB<\/strong>: Se notate che le performance della connessione siano spesso sotto la velocit\u00e0 minima garantita, potreste valutare di utilizzare il <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/agcom-speed-test-quello-che-devi-sapere\"><strong>misuratore Internet di AGCOM<\/strong><\/a> per avere dei risultati affidabili e soprattutto con valore probatorio, da presentare all\u2019operatore al momento della segnalazione.<\/p>\n<h2>Assistenza tecnica Iliad: tutti i contatti per segnalare un guasto<\/h2>\n<p>Per segnalare un guasto alla linea Iliad \u00e8 sufficiente <strong>contattare il numero 177<\/strong>, dal luned\u00ec alla domenica, dalle ore 8 alle 22, seguendo le istruzioni della voce guida. In alternativa, \u00e8 possibile <strong>lasciare un messaggio privato su uno dei profili social ufficiali<\/strong> <strong>della compagnia<\/strong> (ad esempio <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/iliadItalia\/?locale=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>su Facebook<\/strong><\/a> o <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/iliaditalia\/?hl=it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>su Instagram<\/strong><\/a>).<\/p>\n<h2>Tempistiche per la risoluzione dei problemi e rimborsi in caso di ritardo<\/h2>\n<p>Solitamente i guasti alla fibra Iliad pi\u00f9 comuni vengono risolti in breve tempo, al massimo <strong>entro 1-3 giorni<\/strong>. Per problematiche pi\u00f9 gravi, potrebbe essere necessaria una tempistica maggiore (sar\u00e0 lo stesso provider a informare il cliente qualora fosse necessario).<\/p>\n<p>Iliad specifica che, in caso di malfunzionamento del servizio,<strong> vengono riconosciuti degli indennizzi<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>5\u20ac al giorno<\/strong> per l\u2019interruzione completa della linea (fino ad un massimo di <strong>100\u20ac<\/strong>);<\/li>\n<li><strong>2,50\u20ac al giorno<\/strong> in caso di connessione discontinua (fino ad un massimo di <strong>50\u20ac<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>In entrambi i casi <strong>il rimborso non \u00e8 dovuto per durate non superiori ai 3 giorni lavorativi<\/strong>. Gli indennizzi dovranno essere richiesti esplicitamente dall\u2019utente con un <strong>reclamo<\/strong>, contattando l\u2019assistenza clienti Iliad al <strong>177<\/strong> o inviando una <strong>PEC<\/strong> all\u2019indirizzo <strong>ccilmi@legalmail.it<\/strong>.<\/p>\n<p>State valutando un cambio operatore sul fisso perch\u00e9 le prestazioni del vostro attuale provider non vi soddisfano? Volete attivare una nuova linea approfittando di una promozione particolarmente conveniente? Aprite subito una<strong> chat su ComparaSemplice.it<\/strong> per avere la consulenza di un professionista, totalmente<strong> gratuita e senza impegno<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Iliad si \u00e8 lanciata sul mercato delle offerte Internet casa nel gennaio 2022, concentrandosi esclusivamente sulla fibra ottica (inizialmente solo&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":64132,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[588,35],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Guasti Iliad | ComparaSemplice.it<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Come capire se la linea Iliad non funziona a causa di guasti? Quali sono i test da effettuare e i contatti per l&#039;assistenza? 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