{"id":64814,"date":"2025-02-01T09:30:37","date_gmt":"2025-02-01T08:30:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/?p=64814"},"modified":"2025-01-31T15:24:34","modified_gmt":"2025-01-31T14:24:34","slug":"guasti-eolo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/news\/guasti-eolo","title":{"rendered":"Guasti EOLO"},"content":{"rendered":"<p><strong>EOLO<\/strong> \u00e8 il principale provider FWA in Italia e, da qualche anno, offre anche un servizio <a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/internet-casa\"><strong>Internet casa<\/strong><\/a> su fibra ottica. Tuttavia, i contratti Wireless attivi con l\u2019operatore superano di gran lunga quelli <strong>FTTH<\/strong>, grazie anche ad una strategia commerciale che ha spinto EOLO a puntare sui piccoli centri e le aree non ancora raggiunti dalla banda ultralarga cablata.<\/p>\n<p>La maggior parte dell\u2019utenza si ritiene piuttosto soddisfatta delle prestazioni e della stabilit\u00e0 della connessione EOLO: tuttavia, come capita con altri provider,<strong> vi sono casi in cui il servizio riscontra dei problemi<\/strong>, ad esempio non si riesce a navigare o si hanno continue interruzioni. Se vi ritrovate in una di queste situazioni o avete dei malfunzionamenti simili, dovrete innanzitutto capire <strong>se si tratta di un problema risolvibile direttamente oppure di un vero e proprio guasto alla linea<\/strong>, per cui sar\u00e0 necessario effettuare una segnalazione all\u2019operatore.<\/p>\n<p>Vediamo, quindi, come riconoscere dei <strong>guasti EOLO<\/strong> e come contattare l\u2019assistenza tecnica nel modo pi\u00f9 rapido possibile.<\/p>\n<p>Sommario<\/p><div class=\"sommario\" id=\"indice\"><ol><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#come-riconoscere-un-guasto-eolo\">Come riconoscere un guasto EOLO<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#connessione-eolo-lenta-e-un-guasto\">Connessione EOLO lenta: \u00e8 un guasto?<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#assistenza-guasti-eolo-tutti-i-contatti-per-segnalarli\">Assistenza guasti EOLO: tutti i contatti per segnalarli<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#tempistiche-per-la-risoluzione-dei-problemi-e-rimborsi-in-caso-di-ritardo\">Tempistiche per la risoluzione dei problemi e rimborsi in caso di ritardo<\/a><\/li><li><a class=\"link_sommario\" href=\"#come-presentare-un-reclamo-eolo\">Come presentare un reclamo EOLO<\/a><\/li><\/ol><\/div>\n<div class=\"step_button text_center displaynone_amp\"><a id=\"banner_interno_fwa\" class=\"w100 link_button mb20 big rounded\" title=\"Confronta le offerte FWA del mese\" href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wifi\/offerte-fwa\">Confronta le offerte FWA del mese<\/a><\/div>\n\n<h2>Come riconoscere un guasto EOLO<\/h2>\n<p>La compagnia consiglia di effettuare i seguenti test per provare a risolvere il problema in autonomia:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>verificare che l\u2019antenna sia collegata correttamente<\/strong> alla corrente;<\/li>\n<li><strong>riavviare antenna e router EOLO<\/strong> (scollegando e ricollegando la presa);<\/li>\n<li><strong>attendere circa 10 minuti e riprovare<\/strong> ad utilizzare la connessione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, \u00e8 consigliabile fare le seguenti verifiche per escludere del tutto la presenza di un guasto alla linea:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>controllare che i cavi siano collegati correttamente e siano funzionanti<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>verificare che non vi siano dispositivi nelle vicinanze del router<\/strong> <strong>che potrebbero causare interferenze<\/strong> (altri dispositivi Wireless o Bluetooth, elettrodomestici, cordless, etc\u2026);<\/li>\n<li><strong>verificare che le spie del modem siano accese e del colore che indica il corretto funzionamento della connessione<\/strong> (tenete a portata di mano il manuale di istruzioni del dispositivo per interpretarne il significato).<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019operatore specifica che i normali eventi atmosferici, come pioggia e neve, <strong>non influiscono sulla ricezione del segnale<\/strong>. Inoltre, l\u2019antenna installata<strong> \u00e8 in grado di sopportare raffiche di vento fino a ben 200 Km\/h<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Importante<\/strong>: <strong>EOLO invita a NON premere il tasto reset del router e di contattare l\u2019assistenza qualora i problemi persistessero<\/strong> anche dopo aver effettuato le verifiche.<\/p>\n<p>Potrebbe trattarsi di un guasto alla linea EOLO se:<\/p>\n<ul>\n<li>la connessione non funziona o si interrompe continuamente <strong>anche dopo aver effettuato i test di verifica<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>le spie del modem restano spente o segnalano un problema<\/strong> anche dopo il riavvio;<\/li>\n<li><strong>la velocit\u00e0 \u00e8 quasi sempre al di sotto della banda minima garantita<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>i disservizi e i malfunzionamenti riguardano anche altre utenze EOLO della zona<\/strong>. \u00c8 possibile consultare anche siti Internet che raccolgono le segnalazioni degli utenti sui problemi alle linee Internet, come ad esempio<a href=\"https:\/\/downdetector.it\/problemi\/eolo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> Downdetector<\/strong><\/a>, fornito da Ookla.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-64191\" src=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-eolo-downdetector-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" data-wp-pid=\"64191\" srcset=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-eolo-downdetector-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-eolo-downdetector-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-eolo-downdetector-120x120.jpg 120w, https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/guasti-eolo-downdetector.jpg 752w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3>Connessione EOLO lenta: \u00e8 un guasto?<\/h3>\n<p>Avete fatto degli <a href=\"https:\/\/speedtest.comparasemplice.it\/\"><strong>speedtest Internet<\/strong><\/a> sulla linea EOLO (usando anche lo stesso misuratore messo a disposizione dall\u2019azienda a <a href=\"https:\/\/test.eolo.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>test.eolo.it<\/strong><\/a>), ma la connessione \u00e8 sempre pi\u00f9 lenta di quanto vi aspettavate? Non \u00e8 detto che sia legata a un disservizio o a un guasto dell\u2019operatore: le prestazioni sponsorizzate da un operatore, infatti, sono teoriche e indicano la velocit\u00e0 massima che una specifica tecnologia pu\u00f2 raggiungere.<\/p>\n<p>Le velocit\u00e0 effettive sono soggette a variabili che influenzano le prestazioni, come <strong>la ricezione del segnale o il dispositivo utilizzato per connettersi<\/strong>. Anche EOLO, tuttavia, deve rispettare da contratto una <strong>velocit\u00e0 minima garantita<\/strong>: se le performance rimangono al di sotto dei dati forniti dall\u2019azienda ripetutamente o per un periodo prolungato, potrebbe effettivamente trattarsi di un guasto o di un disservizio.<\/p>\n<p>Ecco<strong> la velocit\u00e0 minima garantita e quella normalmente disponibile con le principali offerte EOLO<\/strong>.<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\" border=\"1\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Tecnologia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Velocit\u00e0 minima garantita<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\"><strong>Velocit\u00e0 normalmente disponibile<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FWA 100 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">30 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">75 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FWA 200 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">40 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">150 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FWA 300 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">50 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">225 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">FTTH 1 Gbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">750 Mbps<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 24px;\">750 Mbps<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>NB<\/strong>: usate lo<a href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/internet-adsl-fibra-wimax\/agcom-speed-test-quello-che-devi-sapere\"><strong> speed test AGCOM<\/strong><\/a> se volete raccogliere una documentazione valida per certificare il malfunzionamento della connessione Internet EOLO. Tale verifica \u00e8 essenziale per eventuali rimborsi o sconti sul servizio e il misuratore dell\u2019Autorit\u00e0 <strong>\u00e8 l\u2019unico ad avere valore probatorio<\/strong>.<\/p>\n<h2>Assistenza guasti EOLO: tutti i contatti per segnalarli<\/h2>\n<p>\u00c8 possibile segnalare disservizi o malfunzionamenti alla linea EOLO attraverso i seguenti canali:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>numero di telefono 02 37 00 851<\/strong> (lun-sab 08:00\/22:00; domenica 09:00\/22:00; festivi 09:00\/18:00);<\/li>\n<li><strong>dall\u2019<a href=\"https:\/\/www.eolo.it\/home\/chi-siamo\/contatti.html#eolo-login-ar-PR2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">area riservata<\/a> del sito Eolo.it<\/strong> (su Assistenza\/Richiedi Supporto, una volta effettuato il login);<\/li>\n<li><strong>dall\u2019app EOLO<\/strong> (scaricabile gratuitamente dagli store Android e iOS);<\/li>\n<li>utilizzando la <strong>PEC<\/strong> <strong>eolo@pec.eolo.it<\/strong>;<\/li>\n<li>inviando un <strong>messaggio privato sulla <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/eolo.it\/?locale=it_IT\">pagina Facebook EOLO<\/a><\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tempistiche per la risoluzione dei problemi e rimborsi in caso di ritardo<\/h2>\n<p>EOLO si impegna a risolvere la problematica in breve tempo, <strong>prendendo in carico la segnalazione entro e non oltre due giorni lavorativi<\/strong>. L\u2019operatore terr\u00e0 aggiornato il cliente sui tempi di risoluzione, che possono variare in base al grado di gravit\u00e0 del disservizio.<\/p>\n<p>In caso di ritardi sulla risoluzione (ad esempio il disservizio si prolunga oltre i 2-3 giorni) o di mancato rispetto della qualit\u00e0 della connessione, l\u2019utente potr\u00e0 effettuare un reclamo: <strong>l\u2019operatore avr\u00e0 45 giorni di tempo per rispondere ed eventualmente emettere un rimborso<\/strong>, solitamente sotto forma di sconto in fattura. Sulla Carta dei servizi non vengono indicati degli importi specifici per i casi di malfunzionamenti e disservizi tecnici.<\/p>\n<h2>Come presentare un reclamo EOLO<\/h2>\n<p>Per inoltrare un reclamo EOLO, \u00e8 possibile utilizzare uno dei seguenti canali:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>tramite il numero 02 37 00 851<\/strong> (l\u2019assistenza amministrativa \u00e8 attiva dal luned\u00ec al sabato, dalle 8:30 alle 21:30);<\/li>\n<li><strong>aprendo un ticket nella sezione Assistenza dell\u2019area clienti<\/strong> (dopo aver effettuato il login);<\/li>\n<li>via <strong>PEC<\/strong> all\u2019indirizzo<strong> clienti@pec.eolo.it<\/strong>;<\/li>\n<li>via<strong> posta (raccomandata A\/R)<\/strong>, all\u2019indirizzo EOLO SpA \u2013 Via Gran San Bernardo, 12 \u2013 21052 \u2013 Busto Arsizio (VA)<\/li>\n<li>via <strong>fax<\/strong> al numero <strong>02 37008570<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019operatore sar\u00e0 tenuto a fornire una risposta entro 45 giorni: se tale periodo di tempo non viene rispettato, il cliente pu\u00f2 richiedere un ulteriore rimborso.<\/p>\n<p>Se il reclamo non \u00e8 risolutivo e il cliente ritiene che vi sia una violazione del contratto, <strong>potr\u00e0 tentare una conciliazione<\/strong>, secondo le normative stabilite dall\u2019AGCOM. Dal 23 luglio 2018, per risolvere le controversie, il cliente deve accedere alla <a href=\"https:\/\/conciliaweb.agcom.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>piattaforma ConciliaWeb<\/strong><\/a>, disponibile a questo indirizzo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EOLO \u00e8 il principale provider FWA in Italia e, da qualche anno, offre anche un servizio Internet casa su fibra&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":64189,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Guasti EOLO | ComparaSemplice.it<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se state riscontrando dei guasti EOLO, questa guida vi aiuter\u00e0 a riconoscere e risolvere il problema, anche con il supporto dell&#039;assistenza\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/news\/guasti-eolo\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Silvio Spina\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/news\/guasti-eolo#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Guasti EOLO\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Guasti EOLO | ComparaSemplice.it","description":"Se state riscontrando dei guasti EOLO, questa guida vi aiuter\u00e0 a riconoscere e risolvere il problema, anche con il supporto dell'assistenza","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/news\/guasti-eolo","author":"Silvio Spina","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/news\/guasti-eolo#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Guasti EOLO"}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64814"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64814"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64814\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64815,"href":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64814\/revisions\/64815"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64189"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comparasemplice.it\/informazioni\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}