Sommario<\/p>
Il primo elemento da chiarire \u00e8 la distinzione tra le tre forme di chiusura che Eolo prevede contrattualmente. Non si tratta di sfumature: ciascuna ha tempistiche, costi e modalit\u00e0 operative distinte.<\/p>\n
Diritto di ripensamento<\/strong>: si applica se non sono ancora trascorsi 14 giorni dalla data di ordine. In questo caso \u00e8 sufficiente compilare il Modulo di recesso (ripensamento entro 14 giorni) e inviarlo tramite i canali indicati. \u00c8 il percorso pi\u00f9 rapido e, per i privati, non comporta i costi di chiusura standard.<\/p>\n Disdetta<\/strong>: \u00e8 la procedura per chi non vuole rinnovare l’abbonamento alla naturale scadenza dei 24 mesi. La richiesta deve pervenire a Eolo con un preavviso di almeno 30 giorni<\/strong> prima della data di rinnovo automatico. Per chi ha sottoscritto il contratto prima del 30 giugno 2020, il preavviso sale a 60 giorni<\/strong>. Il servizio si chiude alla scadenza contrattuale.<\/p>\n Recesso<\/strong>: \u00e8 la chiusura anticipata, prima della scadenza dei 24 mesi. Il contratto viene terminato dopo 30 giorni<\/strong> dalla ricezione della richiesta da parte di Eolo. In questo caso si applicano i costi di chiusura descritti nel paragrafo successivo.<\/p>\n Sia la disdetta che il recesso comportano il pagamento di un contributo a copertura delle spese sostenute dall’operatore per la cessazione del servizio. Gli importi variano in base alla tipologia di abbonamento e al profilo del cliente.<\/p>\n Per i clienti privati<\/strong>:<\/p>\n Per i clienti professionisti e aziende<\/strong>:<\/p>\n Una precisazione importante riguarda i clienti attivati a partire dal 3 gennaio 2024<\/strong>: per questa fascia, i costi di chiusura non sono dovuti se il recesso viene esercitato dopo la scadenza dei primi 24 mesi di contratto. Per le offerte non pi\u00f9 sottoscrivibili, i costi di cessazione specifici sono consultabili nella pagina contratti del sito Eolo.<\/p>\n Eolo mette a disposizione dei clienti privati e professionisti quattro modalit\u00e0 per richiedere la chiusura dell’abbonamento.<\/p>\n La prima opzione \u00e8 il modulo online<\/strong> disponibile sul sito Eolo, dopo la cui compilazione l’operatore ricontatta il cliente per fornire tutte le informazioni necessarie.<\/p>\n La seconda \u00e8 il contatto telefonico<\/strong> al numero 02 37008587<\/strong>, attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec (esclusi festivi) dalle 9:00 alle 18:00.<\/p>\n La terza \u00e8 l’Area Cliente<\/strong>: dalla sezione Assistenza, selezionando “Richiedi supporto \u2192 Assistenza amministrativa \u2192 Informazioni o modifiche abbonamento \u2192 Condizioni contrattuali o gestione dei consensi privacy \u2192 Chiusura del contratto”, si pu\u00f2 scegliere tra disdetta (chiusura a scadenza naturale) e recesso (chiusura dopo 30 giorni).<\/p>\n La quarta \u00e8 l’invio del Modulo di richiesta chiusura contratto<\/strong><\/a> (o del Modulo di recesso per ripensamento<\/a>) tramite una delle seguenti vie:<\/p>\n Per PEC e raccomandata, la data di richiesta \u00e8 soggetta ai tempi di consegna postale.<\/p>\n Qualunque sia il canale scelto, la comunicazione deve contenere i dati dell’intestatario del contratto (nome, cognome, codice fiscale o partita IVA) e il riferimento del contratto (codice cliente o codice contratto).<\/p>\n Per i clienti aziendali le modalit\u00e0 sono parzialmente diverse. Il canale telefonico non \u00e8 disponibile: la richiesta va inoltrata tramite Area Cliente, PEC all’indirizzo chiusure.business@pec.eolo.it<\/a><\/strong>, oppure raccomandata A\/R allo stesso indirizzo postale indicato per i privati. In tutti i casi \u00e8 necessario compilare il Modulo di richiesta chiusura contratto.<\/p>\n Le tipologie di chiusura (ripensamento, disdetta, recesso) e le relative tempistiche sono le stesse previste per i privati. I costi di cessazione, come indicato sopra, differiscono per importo e per la modalit\u00e0 di calcolo dell’IVA.<\/p>\n Alla chiusura del contratto, gli apparati forniti da Eolo in comodato d’uso gratuito devono essere restituiti. Le istruzioni operative arrivano via e-mail nel momento in cui la chiusura del contratto viene confermata. \u00c8 importante non smaltire o trattenere i dispositivi: la mancata restituzione pu\u00f2 comportare addebiti aggiuntivi.<\/p>\n La tecnologia FWA su cui si basa la rete Eolo utilizza ripetitori radio e infrastruttura proprietaria, senza alcun cavo o doppino condiviso con altri operatori. Per questa ragione, la connettivit\u00e0 FWA Eolo non pu\u00f2 essere migrata<\/strong> verso un altro provider come avviene invece per fibra, xDSL e numerazioni VoIP.<\/p>\n Chi intende passare a un altro operatore mantenendo la connessione FWA dovr\u00e0 attivare una nuova linea indipendente e chiudere separatamente il contratto Eolo.<\/p>\n Diverso il discorso per chi ha un abbonamento Fibra Eolo<\/strong>: in questo caso la migrazione verso un altro operatore \u00e8 possibile. Il codice di migrazione necessario si trova all’interno delle fatture Eolo oppure nella sezione “Il tuo abbonamento \u2014 Offerta attiva” dell’Area Cliente (web o app).<\/p>\n Per chi utilizza anche la telefonia VoIP Eolo<\/strong>, il codice di migrazione del numero \u00e8 reperibile nelle fatture o nella sezione “Il tuo abbonamento \u2014 Servizio voce” dell’Area Cliente. Un punto da non trascurare: la migrazione del solo numero di telefono verso un altro operatore non comporta la chiusura automatica della linea internet Eolo<\/strong>. Le due procedure sono distinte e vanno gestite separatamente.<\/p>\n Prima di inviare qualsiasi richiesta, \u00e8 utile verificare alcuni elementi:<\/p>\n La normativa AGCOM prevede che, in caso di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte dell’operatore, il cliente abbia diritto di recedere senza penali entro un termine minimo di 30 giorni dalla comunicazione della variazione. Questo diritto si applica indipendentemente dalla durata residua del contratto e dalla tipologia di abbonamento. Per contestazioni non risolte attraverso il servizio clienti, \u00e8 possibile ricorrere alle procedure di conciliazione tramite la piattaforma Conciliaweb di AGCOM o al Co.Re.Com territorialmente competente, dopo aver presentato formale reclamo scritto all’operatore e atteso 45 giorni senza risposta soddisfacente.<\/p>\n Per i privati, il contributo di cessazione \u00e8 di 54,90 \u20ac (IVA inclusa) per le linee FWA e 24,90 \u20ac (IVA inclusa) per la Fibra. I clienti attivati dopo il 3 gennaio 2024 non pagano nulla se recedono dopo i primi 24 mesi.<\/p>\n Almeno 30 giorni prima della data di rinnovo automatico. Per i contratti stipulati prima del 30 giugno 2020, il preavviso sale a 60 giorni.<\/p>\n S\u00ec, tramite il modulo online disponibile sul sito Eolo o attraverso l’Area Cliente nella sezione Assistenza.<\/p>\n I clienti privati e professionisti inviano a chiusure@pec.eolo.it<\/a>. I clienti business utilizzano chiusure.business@pec.eolo.it<\/a>.<\/p>\n Devono essere restituiti. Le istruzioni arrivano via e-mail al momento della conferma di chiusura del contratto.<\/p>\n S\u00ec, per i numeri VoIP Eolo \u00e8 possibile la portabilit\u00e0. Il codice di migrazione si trova nelle fatture o nell’Area Cliente. Attenzione: la portabilit\u00e0 del numero non chiude automaticamente la linea internet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tre situazioni diverse, tre procedure diverse Il primo elemento da chiarire \u00e8 la distinzione tra le tre forme di chiusura…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":64201,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[51,35],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nQuanto costa chiudere il contratto Eolo<\/h3>\n
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Come inviare la richiesta: i canali disponibili per i privati<\/h3>\n
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Come chiudere un abbonamento Eolo business<\/h3>\n
Restituzione degli apparati in comodato d’uso<\/h3>\n
Migrazione verso un altro operatore: cosa \u00e8 possibile e cosa no<\/h3>\n
Prima di procedere: una lista di controllo<\/h3>\n
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Il diritto al recesso gratuito per modifica contrattuale<\/h3>\n
FAQ \u2014 Le domande pi\u00f9 frequenti sulla disdetta Eolo<\/h3>\n
Quanto costa disdire Eolo?<\/strong><\/h4>\n
Con quanto anticipo va inviata la disdetta Eolo?<\/strong><\/h4>\n
Si pu\u00f2 disdire Eolo online?<\/strong><\/h4>\n
Dove si invia la PEC per chiudere Eolo?<\/strong><\/h4>\n
Cosa succede agli apparati Eolo dopo la chiusura?<\/strong><\/h4>\n
Si pu\u00f2 portare il numero da Eolo a un altro operatore?<\/strong><\/h4>\n