Reclami, segnalazioni e opinioni
Facci sapere cosa ne pensi dei nostri servizi
ComparaSemplice mette a disposizione dei propri utenti una procedura dedicata alla presentazione e alla gestione dei reclami relativi ai servizi direttamente prestati da ComparaSemplice, al fine di assicurare una gestione trasparente, corretta e tempestiva delle segnalazioni ricevute.
Ambito di applicazione
La presente procedura si applica esclusivamente ai reclami aventi ad oggetto i servizi prestati direttamente da ComparaSemplice, secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni applicabili al servizio e accettati dall’utente.
ComparaSemplice svolge attività di comparazione e assistenza, supportando l’utente nella valutazione e, ove richiesto, nella sottoscrizione delle offerte proposte dagli operatori e dai fornitori presenti sul mercato.
La presente procedura non si applica, pertanto, ai reclami relativi a disservizi, problematiche o contestazioni inerenti all’offerta o al servizio erogato dall’operatore o dal fornitore con il quale l’utente ha concluso il relativo contratto.
Rientrano, a titolo esemplificativo, in tale ambito le contestazioni relative all’attivazione o all’erogazione della fornitura o del servizio, alla fatturazione, ai pagamenti, alla qualità o continuità del servizio, alla modifica delle condizioni contrattuali, alla cessazione del contratto nonché, più in generale, a ogni aspetto riconducibile all’esecuzione del rapporto contrattuale intercorrente direttamente tra l’utente e l’operatore o fornitore prescelto.
Tali reclami dovranno essere presentati direttamente all’operatore o al fornitore competente, utilizzando i relativi canali di assistenza e reclamo.
Resta ferma la possibilità per ComparaSemplice, ove opportuno e nei limiti del servizio dalla stessa prestato, di fornire all’utente le indicazioni necessarie per individuare il corretto interlocutore cui rivolgere la propria richiesta.
Come presentare un reclamo
I reclami relativi ai servizi direttamente prestati da ComparaSemplice possono essere presentati attraverso uno dei seguenti canali:
- mediante l’apposito form online disponibile in questa pagina;
- tramite e-mail all’indirizzo reclami@comparasemplice.it;
- tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo innovasemplice@legalmail.it
Per consentire una corretta e tempestiva gestione del reclamo, l’utente è invitato a indicare i propri dati identificativi e di contatto e a fornire una descrizione chiara e completa dei fatti oggetto della segnalazione.
Ove disponibile, potrà inoltre essere allegata ogni informazione o documentazione utile a individuare il servizio interessato e a consentire lo svolgimento delle necessarie verifiche.
Presa in carico e gestione del reclamo
A seguito della ricezione del reclamo, ComparaSemplice provvede alla relativa presa in carico e all’avvio delle necessarie verifiche, sulla base delle informazioni e della documentazione disponibili.
Qualora siano necessari ulteriori elementi, informazioni o chiarimenti ai fini della corretta gestione della segnalazione, ComparaSemplice potrà contattare l’utente utilizzando i recapiti dallo stesso forniti.
Il reclamo sarà gestito entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Riscontro e definizione del reclamo
All’esito delle verifiche effettuate, ComparaSemplice fornirà all’utente un riscontro adeguato alla natura e alle caratteristiche della segnalazione ricevuta.
In funzione dell’oggetto del reclamo e delle circostanze del caso concreto, il riscontro e la definizione della segnalazione potranno avvenire mediante comunicazione scritta oppure mediante contatto telefonico da parte del Customer Care, utilizzando i recapiti forniti dall’utente.
Qualora, nel corso delle verifiche, emerga che la segnalazione riguarda, in tutto o in parte, aspetti riconducibili all’esecuzione del contratto concluso direttamente tra l’utente e l’operatore o il fornitore prescelto e, pertanto, non rientranti nell’ambito di competenza di ComparaSemplice, l’utente sarà informato della necessità di rivolgersi direttamente all’operatore o al fornitore interessato attraverso i relativi canali di assistenza e reclamo.