Voltura Luce e Gas Hera Comm
Come richiedere la voltura del contratto luce o gas con Hera Comm
Se hai necessità di effettuare un cambio intestatario di un’utenza luce o gas Hera Comm ma non sai come procedere, continua a leggere questa guida: scoprirai, infatti, quali sono i passaggi da seguire per una voltura Hera Comm luce e gas, la documentazione necessaria per presentare la domanda, le tempistiche e i costi previsti.
La voltura non è ciò che stavi cercando? Allora, prova a leggere i nostri approfondimenti su:
Se, invece, questa guida sulla voltura di un contratto per la fornitura di energia elettrica o di metano può fornirti le risposte giuste ai tuoi dubbi, allora continua a leggere per avere tutte le informazioni e attivare l’utenza a tuo nome.
Voltura o subentro: che cosa cambia
Prima di cominciare, però, è importante distinguere la voltura dal subentro, per evitare confusioni: la prima, infatti, si riferisce ad un cambio intestatario di un’utenza ancora attiva, su cui è sufficiente la sola modifica contrattuale. Con il subentro, invece, ci si riferisce ad un contratto disattivato in precedenza e si necessita della riattivazione dell’utenza.
Hera Comm voltura Luce
Documenti da presentare
Per poter inoltrare una richiesta di voltura Hera Comm luce è importante avere a portata di mano una serie di dati e di documenti. Ecco la lista stilata dallo stesso fornitore:
- dati dell’intestatario (una carta di identità valida e un codice fiscale potrebbero essere sufficienti);
- destinazione di utilizzo;
- indirizzo della fornitura su cui cambiare l’intestatario;
- indirizzo di fatturazione (se diverso dal precedente);
- la matricola del contatore o il codice contratto dell’utente precedente;
- la lettura del contatore;
- la superficie;
- la portata dell’impianto;
- indirizzo di spedizione dell’ultima bolletta del precedente intestatario;
- un metodo di pagamento per il nuovo contratto (IBAN, carta di credito, etc…).
Se vuoi avere una documentazione più completa potrai aggiungere alla lista dei dati anche il POD (o Point Of Delivery), spesso necessario per questo tipo di richieste.
Cos’è il POD e dove trovarlo
Il POD è un codice alfanumerico, di 14 o 15 caratteri, che viene assegnato ad ogni contatore della luce. Si tratta di un codice univoco, che non viene mai modificato (neppure a seguito di una riattivazione o di un cambio intestatario). Può essere considerato come un “codice fiscale” del punto fisico in cui l’energia elettrica viene consegnata dal distributore e prelevata dal cliente.
Per recuperare questo dato basterà consultare una bolletta della luce dell’intestatario precedente (il POD è sempre nella prima pagina della fattura e comincia sempre con le due lettere “IT”) oppure controllare sul menu stesso del contatore. Se non riesci a trovarlo, prova a contattare l’assistenza clienti al numero verde che segnaleremo nel prossimo paragrafo.
Come presentare la richiesta
Se hai già tutti i dati e i documenti utili alla richiesta di voltura Hera Comm luce, potrai finalmente parlare con l’assistenza. I contatti di riferimento sono diversi:
- numero verde 800 999 500, attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle 22. Il sabato la linea è attiva dalle ore 8 alle 18;
- via fax al numero 0542 843189;
- inviando una richiesta scritta via posta all’indirizzo Hera Comm – Servizio Clienti, via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO);
- recandosi personalmente presso un negozio Hera Comm tra quelli sparsi sul territorio in cui l’azienda opera. Per consultare la lista dei punti vendita e per conoscere gli orari dei singoli esercizi è possibile accedere alla pagina “Sportelli sul Territorio” presente sul suto ufficiale del fornitore, Gruppohera.it.
Il fornitore, una volta ricevuta la richiesta, si occuperà della pratica e invierà al cliente una proposta di contratto da leggere, firmare e restituire tramite busta preaffrancata. L’utente avrà tempo 30 giorni per poter valutare la proposta e accettarla.
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Tempi di attesa
Per quanto riguarda i tempi necessari alla voltura Hera Comm luce, generalmente sono sufficienti una o due settimane dalla richiesta della stessa per il cambio intestatario e l’aggiornamento dei sistemi con i nuovi dati. Tuttavia potrebbero esserci casi in cui le tempistiche siano più ristrette o addirittura più lunghe: sarà il fornitore a fornirti tutte le informazioni esatte in merito.
Costi per la voltura Hera Comm Luce
Quanto si dovrà spendere per il cambio intestatario? Come per le tempistiche, i costi esatti ti verranno indicati dalla società nella proposta di contratto e nelle informazioni che accompagneranno le comunicazioni durante il periodo necessario per l’espletamento della pratica. Generalmente, per quanto riguarda il servizio di Maggior Tutela, i costi per la voltura sono stabiliti dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas e sono i seguenti: 27,03 euro di oneri amministrativi, 23 euro di contributo fisso e 16 euro di imposta di bollo. Potrebbe essere previsto anche un deposito cauzionale per chi paga tramite bollettino.
Per il mercato libero, invece, oltre al contributo di 27,03 euro relativo alle spese amministrative, è il fornitore a decidere la quota di servizio: nel caso di Hera dovrebbe essere di 25 euro, più l’eventuale deposito cauzionale per coloro che sceglieranno il bollettino postale come metodo di pagamento.
Fare una richiesta di voltura Hera Comm luce, quindi, non è molto differente da una voltura gas Hera o di altri fornitori: la documentazione da presentare non è complessa e i mezzi con cui è possibile contattare l’assistenza del fornitore sono diversi. Se avete ancora dei dubbi o dei problemi legati alla presentazione della domanda (o ad altri tipi di richiesta legati ai servizi del fornitore) ti consigliamo come sempre di contattare il customer care della compagnia.
Hera Comm voltura Gas
Documenti da presentare
Per effettuare la voltura Hera Comm gas, quali sono i documenti da avere sotto mano per effettuare la richiesta? Ad indicarlo è la stessa compagnia, tramite il sito ufficiale Gruppohera.it. Ecco la lista completa:
- codice fiscale e altri dati anagrafici dell’intestatario;
- destinazione d’uso;
- indirizzo di recapito della bolletta;
- indirizzo della fornitura (se diverso dal precedente);
- matricola del contatore oppure codice contratto del precedente intestatario;
- lettura del contatore;
- superficie;
- potenzialità/portata dell’impianto;
- indirizzo di spedizione dell’ultima bolletta del precedente intestatario;
- metodo di pagamento scelto (IBAN, carta di credito, etc..)
Se hai qualche dubbio relativo ad uno o più dati presenti nella lista, potrai chiedere supporto al servizio clienti del fornitore, tramite i canali che vedremo in seguito. Sulla documentazione da presentare non viene indicato il codice PDR: il nostro consiglio è comunque di tenerlo a portata di mano, poiché potrebbe essere utile per effettuare una corretta voltura Hera Comm gas.
Cos’è il PDR e dove si trova
Il PDR (o Punto di Riconsegna è un codice particolare, composto da 14 numeri che viene assegnato ad ogni contatore e indica in modo univoco il punto fisico in cui viene consegnata e prelevata la fornitura. Può essere considerato come un vero e proprio “codice fiscale” dell’utenza, che non viene mai modificato (neppure effettuando un passaggio ad altra compagnia o modificando l’intestatario).
Il PDR si può recuperare direttamente in fattura, consultando una bolletta dell’intestatario precedente (è sempre indicato in prima pagina) oppure potrebbe essere presente un cartellino od un’etichetta applicati sul contatore stesso. Se non hai la possibilità di recuperare il codice, ti consigliamo di affidarti al customer care.
Nota bene: il PDR è un codice che non è legato in alcun modo ad altri tipi di informazione, come il codice matricola o il codice cliente.
Come presentare la richiesta
Una volta raccolti i documenti necessari, è possibile presentare la richiesta di voltura Hera Comm gas: per farlo basterà contattare il numero verde 800 999 500, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 22, oppure il sabato dalle 8 alle 18.
In alternativa è possibile inoltrare la domanda attraverso canali differenti:
- via fax, inviando una richiesta scritta al numero 0542 843189;
- tramite la posta tradizionale, all’indirizzo Hera Comm – Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO);
- recandosi presso uno sportello Hera Comm tra quelli presenti in alcuni Comuni italiani. Per conoscere i negozi e gli orari di apertura e chiusura, puoi consultare la sezione “Sportelli sul territorio” presente sul sito ufficiale del Gruppo Hera (www.gruppohera.it).
Hera Comm specifica che, “affinché il cambio di intestazione sia possibile, è necessario che il cliente subentrante non abbia a proprio carico fatture insolute sulla precedente intestazione e, in tal caso, che provveda a saldarle”.
Dopo aver accolto la domanda, il fornitore invierà tramite posta una proposta di contratto, che dovrà essere letta, firmata e restituita all’azienda, attraverso la busta preaffrancata presente, entro 30 giorni dal ricevimento dello stesso (se viene superato questo limite temporale, la proposta contrattuale decade e sarà necessario effettuare ancora una volta la richiesta).
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Tempi di attesa
Le tempistiche necessarie per una voltura Hera Comm gas sono di circa una o due settimane, a seconda del caso. Bisognerà tenere presente, inoltre, anche il tempo necessario per l’invio e la restituzione del contratto, più eventuali verifiche all’impianto, qualora fossero previste.
Ovviamente l’assistenza clienti Hera Comm ti darà tutte le informazioni relative al tempo di attesa e alla conclusione della pratica.
Costi per la voltura Hera Comm Gas
Generalmente il contributo previsto da Hera Comm per la voltura è pari a 25 euro ed è relativo ad oneri amministrativi. Il fornitore specifica, inoltre, che potrebbero essere addebitati anche i costi per la lettura, qualora l’utente la richieda (anziché fornire l’autolettura), pari a 30 euro. È possibile, tuttavia, che le cifre siano differenti a seconda del caso (ad esempio potrebbe esserci un deposito cauzionale per gli utenti che decideranno di pagare tramite bollettino): solamente tramite proposta del contratto e sulle informazioni fornite dalla società conoscerai gli importi esatti.
Abbiamo visto, quindi, come bisogna presentare una richiesta per la voltura Hera Comm gas: la procedura non è molto differente da quella prevista da altri fornitori, così come la documentazione da presentare. Se hai ancora dei dubbi o dei problemi, ti ricordiamo che il numero verde dell’assistenza Hera, l’800 999 500, è sempre a tua completa disposizione nelle fasce orarie indicate, per rispondere a tutte le domande e per fornire il supporto necessario.